Der Spieler aus der Ukraine wollte die mit seinem Casino-Konto registrierte E-Mail-Adresse aktualisieren lassen. Nach Angaben des Casino-Teams wurde der Anfrage des Spielers nach einigen Überprüfungen stattgegeben. Wir haben diese Beschwerde als „Abgelehnt“ abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagiert.
Hallo, ich hätte gerne etwas Hilfe.
Zufällig verlor ich den Zugriff auf die auf der Website angegebene E-Mail und möchte sie ändern, schickte alle erforderlichen Dokumente (Schecks), um die sie gebeten hatten, und hörte trotzdem, dass ich angeblich die falschen Karten angab, von denen ich aufgefüllt hatte dies ist nicht möglich und haben Schecks und Kontoauszüge
Lieber vladtalanov2003,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse nur aktualisieren wollten, weil Sie den Zugriff auf Ihre alte verloren hatten, und dabei wurde vorgeschlagen, dass Sie Ihr Konto mit einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters auffüllen?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ja, ich habe den Zugriff auf diese E-Mail verloren und kann das Passwort dafür nicht wiederherstellen, vielleicht wurde sie sogar gehackt.
Wie ich bereits sagte, füllte ich mein Guthaben durch meine Karten auf (es gibt Beweise) und vielleicht ging sie, bevor sie die Website betrat, einige andere Karten durch (die ich nicht kenne).
sie antworten mir darauf angeblich „das interessiert uns nicht, gib 3 karten an, von denen das geld kam
Verstehe ich richtig, dass Sie mehr als eine Zahlungsmethode oder Karte verwendet haben, um Geld auf Ihr Casino-Konto einzuzahlen?
Ja, ich habe 3 Karten verwendet
Vielen Dank, vladtalanov2003, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber vladtalanov2003,
Ich habe diesen Thread überprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob Ihr Spielkonto mit dem E-Mail-Konto verbunden ist, das Sie beim Einreichen Ihrer Beschwerde angegeben haben? Wenn ja, haben Sie versucht, den Passwortwiederherstellungsprozess von Google zu durchlaufen? (weitere Informationen finden Sie [hier] )
Ich möchte die Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde von vladtalanov2003 zu beteiligen. Alle relevanten Informationen können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.
Hallo! Danke für die Antwort.
Nein, diese Mail steht in keinem Zusammenhang mit dem Account.
Guten Tag
Tatsächlich müssen wir, um die E-Mail auf dem Konto zu ändern, sicherstellen, dass die Anfrage im Namen des Kontoinhabers erstellt wird. Dazu fordern wir die Details an, von denen die Auffüllung durchgeführt wurde.
Bitte klären Sie, haben Sie beim Aufladen Ihres Kontos Apple Pay verwendet?
Mit freundlichen Grüßen 1win-Team
Hallo, ja, ich nutze normalerweise Apple Pay, aber ich könnte auch die übliche Karteneingabe nutzen.
Ich verstehe Ihre Seite, dass Sie sicherstellen müssen, aber verstehen Sie mich, ich sende einen Screenshot der Transaktion, wo Zeit, Datum und Betrag gleich sind, aber aus irgendeinem Grund die Karten, von denen ich sende, und die Karten, die auf dem angezeigt werden Website sind unterschiedlich.
danke und hoffe auf verständnis
Für den Fall, dass Sie eine Einzahlung mit Apple Pay getätigt haben, wurden die Gerätekontonummern anstelle der ursprünglichen Nummer Ihrer Bankkarte verwendet – dies ist eine der Schutzebenen von Apple. Daher unterscheiden sich die Zahlen auf der Website und die tatsächliche Zahl.
Nachdem wir Ihren Einspruch im Detail geprüft haben, sehen wir, dass die Erklärungen die Tatsache bestätigen, dass Sie Eigentümer des Kontos sind. Möchten Sie die E-Mail binden, die Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Support-Service auf der Website angegeben haben?
Mit freundlichen Grüßen 1win-Team
Guten Tag
Ihre E-Mail wurde erfolgreich geändert.
Mit freundlichen Grüßen 1win-Team
Vielen Dank, 1win Casino Team, vladtalanov2003, für Ihre Kooperation und Geduld.
Lieber vladtalanov2003,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre neue E-Mail-Adresse Ihrem Spielkonto erfolgreich zugewiesen wurde? Wenn Sie unsere weitere Unterstützung nicht benötigen, wird diese Beschwerde als „Gelöst" geschlossen.
Verehrte Gäste,
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Trotzdem glauben wir, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde, ohne deren Bestätigung haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
