Der Spieler aus Chile hatte den Zugriff auf die registrierte E-Mail verloren und konnte kein Geld abheben, da das Casino die Anfrage zur Änderung der E-Mail zwar bearbeitete, diese jedoch nicht abschloss. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler auf die Anfragen des Beschwerdeteams zur weiteren Klärung nicht antwortete. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine registrierte E-Mail-Adresse und wenn ich versuche, sie zu ändern, wird die Anfrage nur bearbeitet, die Änderung aber nicht durchgeführt und ich kann mein Geld nicht abheben.
Lieber 123holajesu,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, wie Sie den Zugriff auf die E-Mail verloren haben, mit der Sie sich im Casino registriert haben? Beschreiben Sie das Problem mit Ihrer E-Mail genauer.
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Haben Sie den Kundendienst mit der Bitte kontaktiert, die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse zu ändern? Was war deren Antwort?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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