Der Spieler aus Brasilien kann seine Gewinne nicht abheben, da das Casino versprochen hat, ihn per E-Mail zu versenden, diesen aber nicht erhalten hat. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Ich kann keine Auszahlung vornehmen. Es heißt, dass ein Code an meine E-Mail gesendet wird, dieser aber nie ankommt. Ich habe bereits über ihren Chat mit ihnen gesprochen und bisher nichts. Sie bitten mich, eine andere E-Mail-Adresse anzugeben. Die neue E-Mail lautet: daybs2019@gmail.com.
Liebe daybs2019,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Wann haben Sie das letzte Mal versucht, eine Auszahlung vorzunehmen?
Hat der Kundensupport bestätigt, dass derzeit keine technischen Probleme vorliegen und Sie Ihren Code erhalten sollten?
Hat die Änderung Ihrer E-Mail-Adresse in irgendeiner Weise geholfen?
Wäre es möglich, den Kundensupport zu bitten, Ihren Auszahlungsantrag manuell zu genehmigen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe seit gestern Abend und jetzt heute Morgen mehrmals versucht, mich zurückzuziehen. Sie sagten, ich solle die E-Mail ändern, aber ich schickte sie ihnen und nichts. Ja, E-Mail ändern
Haben Sie Ihren Code erhalten, als Sie versucht haben, Ihre E-Mail-Adresse zu ändern? Bitte lassen Sie es mich wissen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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