Der Spieler aus Chile hatte Schwierigkeiten, Geld vom 1win Casino abzuheben, da er Probleme beim Empfang des Bestätigungscodes in seiner iCloud-E-Mail hatte. Nachdem er den Kundendienst des Casinos kontaktiert und keine Lösung erhalten hatte, wandte er sich hilfesuchend an das Beschwerdeteam. Das Team hatte herausgefunden, dass der Spieler zwei Konten hatte, was in Online-Casinos generell verboten war. Der Spieler erklärte, dass er das Passwort seines ursprünglichen Kontos vergessen hatte, was zur Erstellung eines neuen Kontos führte. Das Casino antwortete mit der Aussage, dass der Spieler eine E-Mail-Adresse angeben müsse, die zuvor auf seiner Website nicht verwendet wurde. Nach der Bereitstellung einer neuen E-Mail-Adresse hatte das Casino die E-Mail-Adresse des Spielers erfolgreich geändert, sodass der Spieler mit der Auszahlung fortfahren konnte. Der Spieler hatte bestätigt, dass das Problem gelöst sei, konnte jedoch den Erhalt des Geldes nicht bestätigen, sodass uns keine andere Wahl blieb, als die Beschwerde abzulehnen.
