Die Spielerin aus China hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir kontaktierten das Casino und es teilte uns mit, dass die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde und das Guthaben des Spielers endlich zur Auszahlung verfügbar war. Die Spielerin antwortete jedoch nicht mehr auf unsere Fragen und wir konnten nicht herausfinden, ob sie ihre Gewinne erhalten hatte. Die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.
Ich habe fast sechs Monate lang einen Auszahlungsantrag gestellt. In dieser Zeit hat mich der Kundenservice einmal kontaktiert. Lassen Sie mich meine Identitätsüberprüfungsinformationen hochladen. Ich schickte ihnen wie gewünscht meine Identitätsinformationen. Bisher kam keine Antwort. Ich habe auch keine Zahlung erhalten.
Lieber llxy19870011,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Könnten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Auszahlung und Überprüfung weiterleiten? Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Die E-Mail wurde an Ihre E-Mail gesendet. In der letzten E-Mail von 1WIN wurde ich gebeten, einen Monat zu warten. Doch bisher kam keine Reaktion
Vielen Dank, llxy19870011, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo llxy19870011,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedaure, von Ihren Problemen mit dem Bestätigungsprozess zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes 1win Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Können Sie uns bitte sagen, was die Gründe für eine solche Verzögerung sind?
Bitte zögern Sie nicht, alle relevanten Nachweise an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru zu senden.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Guten Tag
Die Kontoverifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen, die Auszahlung steht vollständig zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen 1win-Team
Sehr geehrtes 1win Casino-Team, vielen Dank für die Antwort.
Sehr geehrter llxy19870011, da das Casino sagte, dass Ihr Konto verifiziert wurde, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie jetzt eine Auszahlung beantragen können?
Bets Grüße,
Natalia
Hallo zusammen, obwohl dieses Problem anscheinend behoben wurde, sind wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Sehr geehrte/r llxy19870011, Sie können diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
