The player from Bulgaria is experiencing difficulties withdrawing their funds due to technical problems related to a specific payment method. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Bulgarien hat aufgrund technischer Probleme im Zusammenhang mit einer bestimmten Zahlungsmethode Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich kann kein Geld von meinem Konto abheben. Nach jedem Abhebungsversuch mit unterschiedlichen Beträgen wurde die Transaktion abgelehnt und es wurde kein Grund angegeben. Ich habe den Support kontaktiert und sie sagten, dass es Probleme mit dem Zahlungssystem gibt und ich es bis zu einer erfolgreichen Auszahlung erneut versuchen muss, aber meine Versuche laufen seit 3 Tagen ohne Wirkung und ich habe bereits über 50 Auszahlungen.
I can't withdraw money from my account. After each attempt to withdraw with attempts of different amounts, the transaction was denied and no reason was written. I contacted the support and they said that there are problems with the payment system and I have to try again until a successful withdrawal, but my attempts have been going on for 3 days without any effect and I already have over 50 withdrawals.
Не мога да изтегля парите от акаунта си. Прибвсеки един опит на теглене с опити на различни суми, транзакцията е отказана и не пише причина. Свързах се със съпорта и те казаха, че има проблеми с платежната система и трябва да правя повторни опити до успешно теглене, но моите опити вече профължават от 3 дни без никакъв ефект и вече имам над 50 отказа за теглене.
Liebe ivaylastancheva7,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sie kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear ivaylastancheva7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Liebe ivaylastancheva7,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear ivaylastancheva7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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