Der Spieler aus Argentinien kann keine Auszahlung vornehmen, da er über Hotmail keinen Bestätigungscode erhalten hat. Der Casino-Support schlug den Wechsel zu Gmail vor, was weitere Dokumentation erforderte. Obwohl der Spieler die erforderlichen Gegenstände eingereicht hat, ist die Bestätigungs-E-Mail nicht angekommen. Der Spieler forderte uns später auf, den Fall abzuschließen, da das Problem behoben sei.
Ich möchte Geld von 1win abheben, aber das ist mir nicht erlaubt, weil ich den Bestätigungscode nicht über Hotmail erhalte. Also wandte ich mich an den 1win-Support und sie empfahlen mir, von Hotmail zu Gmail zu wechseln. Dazu müsste ich Unterlagen, eine neue Gmail-ID usw. einreichen. Ich sollte innerhalb von weniger als 24 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail an mein neues Gmail-Konto erhalten, aber sie ist nicht angekommen. Ich benötige Hilfe bei der Lösung dieses Problems und beim Abheben meines Geldes.
Lieber Julian2000,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Wann haben Sie das letzte Mal versucht, eine Auszahlung vorzunehmen?
Haben Sie den Kundendienst bezüglich des Problems mit dem Bestätigungscode kontaktiert? Möglicherweise hat das Casino derzeit mit einigen technischen Problemen zu kämpfen. Wäre es möglich, den Kundensupport zu bitten, Ihren Auszahlungsantrag manuell zu genehmigen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Genau heute mache ich das Retreat zum ersten Mal.
Ja, ich habe sie auf der Seite kontaktiert, die Support bietet, und eine Person hat online mit mir gesprochen und mir gesagt, dass ich mein Hotmail, das ich auf der Seite verwende, ändern und durch ein Gmail ersetzen müsse, aber das musste ich tun Sie baten darum, es zu ändern, ich kam nach und sie teilten mir mit, dass sie mir eine Gmail-Adresse senden würden, um zu bestätigen, dass dies meine Gmail-Adresse sei, sodass ich beim nächsten Mal mein Geld über Gmail und nicht über Hotmail abheben könne. Das Gmail würde in weniger als 24 Stunden bei mir eintreffen, die 24 Stunden vergingen und es ist immer noch nicht angekommen. Ich habe nicht einmal versucht herauszufinden, wie ich sie kontaktieren kann, damit sie mein Geld manuell abheben können.
Meine 1WIN-Konto-ID ist 35338717.
Sie lassen mich im Support der 1WIN-Seite nicht manuell eine Geldabhebung beantragen, es scheint, dass der Support das nicht macht, sie können das nur durch Ändern der E-Mail tun, soweit ich weiß, können sie nur das tun . Ich habe keine andere Möglichkeit zu kommunizieren, damit sie mir das Geld abheben können.
Im Moment habe ich keine E-Mail über die Änderung des Gmail-Kontos in 1win erhalten oder darüber, wie ich mein Geld in 1win von einem anderen Formular abheben kann, also habe ich eine E-Mail an contact@1win.xyz gesendet und ihm von meinem Problem erzählt, das ist, was ich erzählte ihm:
Und sie antworten immer noch nicht. Mein 1win-Konto ist bereits seit vielen Monaten verifiziert, es wurde am 20. Mai erstellt, und jetzt, vor mehr als zwei Tagen, habe ich versucht, mein Geld abzuheben, das 210.053 ARG beträgt, und ich kann es nicht, weil Sie bitten mich um eine Codebestätigung per Gmail, um den Code abzuheben und das Geld zu erhalten, und es kommt keine E-Mail an. Ich habe den 24/7-Support auf der 1win-Seite genutzt, aber es hat nicht geholfen, da sie mich gebeten haben, genau das Gleiche zu ändern das Hotmail für Gmail und immer noch keine E-Mail mit der Bestätigung der Gmail-Änderung. Das habe ich bei 1win eingezahlt: Verwenden Sie keinen Bonus oder Freispiel, um $210.053 ARG zu erhalten, verwenden Sie nur das, was Sie einzahlen.Meine 1win-ID lautet: #35338717
Und mein 1Win-Kontoname ist: Mardek
Die E-Mail-Adresse, die ich in 1win habe, ist: controlriver919@hotmail.com, aber die, die ich in 1win ändern möchte, ist: riosjulianoenzo@gmail.com, aber ich bekomme keine E-Mail von ihnen, um sie zu ändern.
Dies alles ist das erste Mal, dass ich versuche, mich über 1win abzuheben.
Hallo, ich möchte den Fall abschließen, sie konnten meine E-Mail-Adresse bereits in gmila ändern und ich konnte mein Geld in 1win abheben. Entschuldigung für die Aufregung. Vielen Dank und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, Veroniki.
Lieber Julian2000,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
