Der Spieler aus Argentinien hat darauf gewartet, dass ihm der Bestätigungscode für seine Auszahlung per E-Mail zugesandt wird. Obwohl er alle erforderlichen Identifikationsinformationen angegeben und seine E-Mail-Adresse aktualisiert hat, fragt der Casino-Support wiederholt nach denselben Angaben, was zu Verwirrung und Verzögerungen führt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, meine Spielernummer lautet 45230810. Ich warte seit Tagen auf die Bestätigung meines Auszahlungscodes, da er nicht an meine E-Mail-Adresse gesendet wird. Laut Support muss ich es ändern. Daher habe ich meine neue E-Mail-Adresse und alle weiteren relevanten Daten zum Nachweis meiner Identität angegeben. Allerdings fragen sie mich jedes Mal, wenn ich mit ihnen kommuniziere, erneut nach den Informationen. Sie widersprechen auch dem, was sie zuvor gesagt haben, daher bin ich mir über die Situation nicht sicher. Anfangs glaubte ich, dass diese Plattform zuverlässig sei, aber jetzt habe ich Bedenken. Die Ticketnummer, die ich erhalten habe, lautet 200683. Ich hoffe, Sie können mir eine Lösung nennen. Danke schön.
Lieber Damianaraquistain,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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