Lieber 4q6jfjsxc4,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Wann haben Sie das letzte Mal versucht, mit Ihrer Auszahlung fortzufahren?
Haben Sie den Kundendienst bezüglich des Problems mit dem Bestätigungscode kontaktiert? Könnte es ein technisches Problem geben, mit dem das Casino derzeit konfrontiert ist? Wäre es möglich, den Kundensupport zu bitten, Ihre Auszahlung manuell zu genehmigen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Dear 4q6jfjsxc4,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
When was the last time you tried to proceed with your withdrawal?
Have you contacted customer support regarding the issue with the confirmation code? Could there be some technical issue the casino is facing right now? Would it be possible to ask customer support to approve your withdrawal manually?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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