HomeBeschwerden1win Casino - Der Spieler hat Mühe, sich selbst auszuschließen.

1win Casino - Der Spieler hat Mühe, sich selbst auszuschließen.

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Betrag: $1 ARS

1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-02 | Fall geschlossen : 2024-04-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Argentinien hatte aufgrund von Glücksspielproblemen die Schließung seines Kontos beantragt, erhielt jedoch keine Antwort, nachdem er das 1win Casino ungefähr eine Woche lang per E-Mail und Support kontaktiert hatte. Er stellte klar, dass er aufgrund seines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss von seinem Konto wünsche. Wir hatten ihm eine detaillierte Anleitung zur Beantragung eines Selbstausschlusses zur Verfügung gestellt und ihn gebeten, die von ihm gesendeten Anträge auf Kontoschließung an das Casino weiterzuleiten. Der Spieler antwortete jedoch nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens auf unsere Nachrichten und Fragen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.

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vor 7 Monaten
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Hallo, wie geht es Ihnen, ich habe ein Glücksspielproblem im 1win Casino. Seit ungefähr einer Woche bitte ich das 1win Casino, mein Konto zu schließen, und ich habe keine Antwort erhalten. Ich habe ihnen zwei E-Mails hinterlassen und absolut nichts. Ich habe mit dem 1win-Support gesprochen und sie sagten mir, dass ich ihnen eine Nachricht per E-Mail speziell an diese E-Mail senden muss: security@1win.mx

Ich habe bereits viel Geld verloren und es wird für mich zu einem Problem.

Bitte geben Sie mir eine Lösung, vielen Dank im Voraus. MEINE ID IM CASINO lautet: ID 437**839

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Lieber facundoo0926,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist für Spieler, die süchtig sind oder ein Spielproblem haben, nicht möglich).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoauflösung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

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Vertrauliche Anhänge
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vor 7 Monaten
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Hallo, wie geht es Ihnen, wenn ich eine Schließungsanfrage gesendet habe, ich aber einen Selbstausschluss von meinem Konto möchte, ich es nicht mehr ertragen kann, ich das Casino sehe und spielen möchte, habe ich mein gesamtes Geld verloren 1win Casino für mangelnde Selbstbeherrschung, bitte helfen Sie mir, mein Konto zu schließen

permanent

Das habe ich ihnen geschickt, aber ich habe immer noch keine Antwort von ihnen erhalten. Bitte helfen Sie mir, mein Konto selbst auszuschließen.

Die Vision des Spiels fasziniert mich.

Meine Casino-ID lautet: 437**839

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Lieber facundoo0926,

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses immer klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Aktion haben.


Beispiel:

Betreff der E-Mail: Selbstausschluss aufgrund von xxx

Spielerinformationen:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


"Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Bitte senden Sie die Nachricht an das Casino und fügen Sie meine E-Mail hinzu ( veronika.l@casino.guru ) als CC.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) facundoo0926,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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