Der Spieler aus Rumänien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Kurz nachdem wir das Casino kontaktiert haben, hat uns der Spieler darüber informiert, dass sein Zahlungsproblem gelöst wurde.
Liebe paunalexandru,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Tag nochmal,
Ich wurde vorher von niemandem informiert, und trotzdem habe ich jetzt Konten für die verfügbaren Auszahlungsmethoden, die von ihnen verlangt werden, nämlich durch perfektes Geld, und auch eine Möglichkeit durch Krypto, bei der ich auch ein Konto habe, bei beiden Zahlungsmethoden wird ohne Angabe von Gründen abgelehnt.
Ich habe mehr als 800 $ investiert, in der Hoffnung, dass ich mein Geld zurückbekomme, und als ich es endlich getan habe, kann ich die Gewinne nicht abheben.
Und ja, das Konto ist verifiziert und es ist nichts falsch daran, wie der Betreiber mir bereits gesagt hat, aber er kann mir keine nützlichen Details für meine abgelehnte Auszahlung geben
Vielen Dank, ich hoffe sehr, dass Sie mir helfen können, mein Problem zu lösen
Vielen Dank, paunalexandru, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Paunalexandru!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von 1win Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Bereitstellung von Informationen zu Ihrem Zahlungsproblem zu helfen.
Schönen Tag,
Nach Tagen erfolgloser Zahlungen habe ich gerade die Zahlung erhalten.
Sie können meine Beschwerde schließen.
Vielen Dank
Liebe paunalexandru,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
