Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Sie sagten, ich müsse den Namen ändern, ich ging dorthin und änderte ihn, ich habe bereits mit dem Support gesprochen und es hat keinen Sinn, sie sagen, dass das Dokument nicht für CPF ist, denn wenn Ihr CPF ein Pix ist, brauchen Sie kein Dokument und ich verstehe nicht, ob dort im Auszahlungsteil CPF oder CNPJ erscheint Ich habe es auf zwei Arten versucht und ich habe das Geld nicht wieder an das Wetthaus zurückbekommen
Lieber Johnny,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte erklären, warum Sie Ihren Namen ändern mussten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber Johnny,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo!
Spezialisten haben den Auszahlungsverlauf von Ihrem Konto überprüft, und der Status des letzten Vorgangs ist „Erfolgreich". Das Geld wird den von Ihnen angegebenen Daten gutgeschrieben.
Mit freundlichen Grüßen 1win-Team!
Lieber Johnny,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass alle Gewinne erfolgreich eingegangen sind und keine Auszahlungen ausstehen? Vielen Dank im Voraus.
Lieber Johnny,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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