Der Spieler aus Nigeria beschwerte sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Casino konnte auch nach Wiedereröffnung der Beschwerde keine Beweise vorlegen. Ein Jahr später beschloss das Casino, dem Spieler sein Guthaben zurückzuerstatten und übermittelte den Nachweis der abgeschlossenen Transaktion. Wir erhielten jedoch keine Antwort vom Spieler, sodass die Beschwerde abgelehnt wurde.
Mein 1win-Konto ist 8639241
Meine Auszahlung wurde seit dem 22. Februar 2022 auf Eis gelegt ... Ich benachrichtige ihre Unterstützung nach dem dritten Tag und mir wurde gesagt, ich solle ruhig sein, dass mein Geld an meine Krypto-Brieftasche gesendet wird, und nach 10 Tagen benachrichtige ich ihre Unterstützung erneut und er sagte, ich solle eine Nachricht an eine E-Mail senden, in der mein Problem angegeben ist, was ich auch tat.
Ich habe eine automatische Antwort auf die E-Mail erhalten, die ich gesendet habe, dass mein Einspruch erhoben wurde, dass sie sich bei mir melden werden. Die Rückkehr sah jetzt wie eine Ewigkeit aus ...
Ich habe einen Monat gewartet, bevor sie auf meine E-Mail geantwortet haben (nach mehreren Chats mit dem Support auf der Website), in denen sie sagten, ich solle meine kyc-Dokumente senden, damit mein Konto überprüft werden kann, was ich getan habe, was ich getan habe.
Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass meine kyc-Dokumente eingegangen sind, dass ich in 14 Tagen oder wahrscheinlich in einem Monat eine E-Mail von ihnen erhalten werde ... Es ist jetzt mehr als ein Monat her, dass ich nichts von ihnen erhalten habe ... 1win ist nur ein weiterer Betrug Casino-Site, von der die Leute fernbleiben müssen.
Komischerweise war das mein erster Versuch auf der Seite. Als ich das letzte Mal mit ihrem Support chatte, sagt er immer wieder, dass mein Geld sicher ist, als ob 1winbet jetzt Bankdienstleistungen erbringt, dass ich meine Zahlung mit der Entschuldigung erhalten werde, die ihr Zahlungsgateway hat Probleme (was für eine Lüge). Bleiben Sie einfach von der Seite fern, wenn Sie dies lesen !!!!
Lieber Bürgermeister,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie haben mir nur gesagt, ich solle meinen kyc einreichen, damit mein Konto überprüft werden kann. Ich dachte nicht, dass dies für den Überprüfungsprozess ist ... Und jetzt dauert es ewig ... so ärgerlich ... Ich hoffe, sie Senden Sie das Geld bald ... Ihr Verhalten gegenüber Kunden ist eine große rote Fahne ... die Leute müssen aufhören, ihre Website zu nutzen ...
Vielen Dank, Mayorb, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von 1win Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln. Trotz vieler ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo Bürgermeister,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 1win Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?
Wir möchten das 1win Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo!
Wie bereits in dem Schreiben gemeldet, wurde Ihr Konto wegen Verstoßes gegen Ziffer 9.7 gesperrt. der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt "Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als die Regeln bezeichnet)": Wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Multi-Account, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen auf Arbitrage Situationen, wenn das Spielkonto nicht verwendet wird, um Raten festzulegen, Treueprogramme zu missbrauchen usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Aktivitäten zu stoppen. Wir halten uns strikt an die Regeln und ermutigen unsere Spieler dazu. Deshalb treffen wir niemals unvernünftige Entscheidungen.
Mit freundlichen Grüßen 1win-Team
Liebes Kasino,
Was genau hat der Spieler, bitte? Senden Sie mir Beweise an meine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Wir möchten das 1win Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Beweise bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Zusätzlicher Kommentar vom Casino:
"Hallo!
Kann ich meine Beschwerde erneuern? Ich habe Ihnen eine E-Mail an Ihre Postanschrift gesendet.
Grüße, 1win-Team!"
Liebes Kasino,
bitte, was genau ist passiert? Senden Sie mir Beweise an meine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Hallo!
Ihnen eine Antwort von unserer Firmenmail unter viliam.v@casino.guru gegeben hat
Mit freundlichen Grüßen 1win-Team
Ich habe diese Antwort erhalten:
„Der Benutzer wurde wegen Diebstahls gesperrt. Er hat mit Hilfe der Website unseres Unternehmens ausgezahlt. Die Kreuzung wurde durch das einzigartige Gerät auf dem Konto festgestellt."
Ich fürchte, dass diese Erklärung nicht ausreicht. Wir brauchen Beweise mit einer Erklärung. Bitte senden Sie es an meine E-Mail.
Wir möchten das 1win Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine relevanten Erklärungen und Beweise bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Guten Tag
Am 19. Mai 2023 haben wir dem Spieler den Betrag von 10,88 USD zurückerstattet.
https://tronscan.org/#/transaction/a53ab402bd9e2d2fde5dac80b55f3434f47719a04a322097a1258dc029ff6680
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebes 1win Casino, vielen Dank für die Antwort.
Lieber Bürgermeister, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Überweisung erhalten haben?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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