Der Spieler aus Argentinien versuchte eine Auszahlung, erhielt jedoch nicht den versprochenen Code per E-Mail, um mit dem Vorgang fortzufahren. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Guten Tag! Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, habe jedoch keine E-Mail mit der Aufforderung erhalten, den Code einzugeben, den sie mir angeblich geschickt haben!! Meine ID ist 45603848
Lieber Gaston_90,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Wann haben Sie das letzte Mal versucht, eine Auszahlung vorzunehmen?
Haben Sie den Kundendienst bezüglich des Problems mit dem Bestätigungscode kontaktiert? Möglicherweise hat das Casino gerade ein technisches Problem. Wäre es möglich, den Kundensupport zu bitten, Ihren Auszahlungsantrag manuell zu genehmigen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Vero, heute habe ich es erneut versucht und der Code wurde mir nicht gesendet! Ich habe versucht, den Support zu kontaktieren, aber sie antworten mir nicht 😕
Hallo Gaston, danke für die Information. Haben Sie auch versucht, den Kundensupport per E-Mail zu erreichen? Manchmal kann es eine Weile dauern, bis sie antworten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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