Der Spieler aus Russland hatte Schwierigkeiten, sein Geld von einem Online-Casino abzuheben. Die Beschwerde wurde aufgrund eines fehlgeschlagenen KYC (Verifizierungs-Videoanruf) als ungerechtfertigt geschlossen, was darauf hinweist, dass die Person, die am Videoanruf teilnahm, nicht der Eigentümer/Benutzer des Kontos war. Darüber hinaus bezogen sich die Vorwürfe auf Sportwetten, also die Art von Problemen, mit denen wir uns nicht befassen.
meine id36260182 . Ich möchte meine E-Mail-Adresse ändern, um einen Code zum Abheben von Geldern an meine E-Mail-Adresse ****@gmail.com zu erhalten
Bruder. Dieses Casino ist seit 6 Tagen still, sie spotten nur und antworten mir nicht, der Support nährt mich jedes Mal mit Erwartungen
Lieber EGORRRIK,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Könnten Sie bitte erklären, warum Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ändern möchten?
Welches Feedback haben Sie vom Casino erhalten? Bitte leiten Sie mir die Chat-Transkripte oder alle relevanten Mitteilungen an tomas@casino.guru weiter
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Haben Sie die Kontobestätigung seit Ihrer letzten Nachricht abgeschlossen? Haben Sie die vom Casino angeforderten Dokumente bereitgestellt? Gab es irgendwelche Entwicklungen bezüglich der E-Mail-Änderung und Ihrem Rückzug? Lass es mich wissen, bitte.
Mi, 7. Juni, 20:10 Uhr
Guten Abend!
Innerhalb von 14 Tagen erhalten Sie einen Brief, der auf den Ergebnissen der Überprüfung Ihres Spielkontos basiert (die maximale Antwortzeit, falls zusätzliche Überprüfungen erforderlich sind, kann 30 Tage ab dem Datum der Anfrage betragen).
Derzeit wird der Abzug von Geldern abgelehnt.
Bitte beachten Sie, dass gemäß Ziffer 11.4. der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen, kann während der Inspektionsperiode die Möglichkeit, Geld vom Konto des Kunden abzuheben, eingeschränkt sein.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
offizielle Antwort, die E-Mail wurde nicht geändert, das Konto wird überprüft
Danke für das Update EGORRRIK,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich werde den Timer auf 9 Tage einstellen und möchte Sie bitten, uns über die Entwicklungen bezüglich Ihrer Kontobestätigung auf dem Laufenden zu halten.
Termin zur Videoüberprüfung am 19.06.2023
Danke für das Update.
Haben Sie die Ergebnisse Ihres Videoüberprüfungsanrufs erhalten? War es erfolgreich? Ich würde mich über Neuigkeiten zu diesem Fall freuen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Aufgrund der Nachrichten des Spielers haben wir beschlossen, die Beschwerde erneut zu eröffnen.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie mir bitte eine Korrespondenz des Casinos bezüglich der Entscheidung zusenden, Ihnen Ihre Gewinne oder Einzahlungen nicht auszuzahlen und stattdessen Ihr Konto zu schließen?
Sie können die Korrespondenz an meine E-Mail-Adresse senden tomas@casino.guru
Ich muss Ihnen nichts schicken, Sie können sie kontaktieren und fragen, warum sie meine Anzahlung nicht bezahlen
Können Sie das Casino anrufen, um zu chatten? Ich glaube einfach nicht, dass es dieses Casino interessiert, denn ich habe bereits eine Beschwerde gegen sie auf der russischen Plattform eingereicht, sie konnten nicht mehr antworten, als dass ich gemäß den Regeln gesperrt wurde, und sie antworteten nichts über die Rückgabe des Casinos Kaution
Haben Sie das Casino gefragt, warum es Ihr Konto geschlossen und Ihnen Ihre Gewinne nicht ausgezahlt hat?
Hat das Casino eine bestimmte Regel angeführt, gegen die verstoßen wurde?
Könnten Sie mir bitte Korrespondenz zusenden, z. B. E-Mails, Chat-Transkripte oder ähnliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino? Schicken Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Leider habe ich keinen Zugriff auf die alte Mail, alle Nachrichten auf der neuen werden ebenfalls gelöscht
Rufen Sie das Casino für ein Gespräch an und lassen Sie ihn antworten, warum mir die Einzahlung nicht ausgezahlt wird
Ohne jegliche Korrespondenz des Casinos können wir Ihnen nicht helfen. Bitte kontaktieren Sie das Casino erneut und leiten Sie diese an mich weiter, wenn Sie eine Antwort erhalten. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Welche Antworten erwartest du von mir? Sie antworten überhaupt nicht
Sie haben die letzte Chance, eine Einzahlung zu erhalten, da auf anderen Websites die Regeln kopiert und eingefügt werden und überhaupt nicht mehr reagiert
Ich habe um den 30. Mai herum ein 1vin-Konto erstellt. Außerdem erfolgte die erste Einzahlung am 30. Mai in Höhe von 5.000 Rubel. Ich habe sowohl Slots als auch Wetten gespielt. Ich kann mich nicht erinnern, nach welchem Punkt der Regeln ich blockiert wurde, aber es ging darum, was ich an Dritte übertragen habe, ich habe einfach ein VPN verwendet. Ich habe keine Boni genutzt.
Vielen Dank, EGORRRIK, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo EGORRRIK,
Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 1win Casino Team ,
Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Was ist da passiert und plant das Casino, die Einzahlung(en) des Benutzers zurückzuerstatten?
Wenn nicht und es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, können Sie die erforderlichen Beweise gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Guten Tag
Wir werden Ihnen in Kürze weitere Informationen per E-Mail zusenden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Informationen per E-Mail gesendet. Schauen Sie bitte hier.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Lieber EGORRRIK,
Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Einzelheiten gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde aus den folgenden Gründen als ungerechtfertigt ab:
Unsererseits kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat (KYC erfolglos).
Es tut mir leid, dass wir Ihnen hier nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde bei einer der Websites einzureichen, die sich mit Sportwetten befassen, die Glücksspielbehörde zu konsultieren, von der das Casino reguliert wird, oder ADR, falls vorhanden. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .
Vielen Dank, 1Win Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit!
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
