Der Spieler aus der Ukraine hatte während des Spiels ein technisches Problem. Der Spieler hat wahrscheinlich eine Rückerstattung für den fehlenden Betrag von einem Spielautomaten erhalten. Der Spieler hat die Zahlung nicht bestätigt und die Beschwerde wurde als "abgelehnt" geschlossen.
Guten Tag.
Im Spiel Gates of Olympus trat nach dem Ende des Bonusspiels ein Fehler auf und das von mir gewonnene Geld wurde dem Konto nicht gutgeschrieben. Ich werde den Gewinnbestätigungsbildschirm am Ende verlassen.
Ich habe den 1win-Support kontaktiert, um mir zu helfen, sie sagten, dass sie es innerhalb von 2 Wochen prüfen würden, fast 3 Wochen sind vergangen und als Antwort höre ich, dass der Antrag verschoben wurde, wir werden die Bedingungen nicht nennen, aber es wird berücksichtigt.
Wie können Sie das Problem der Rückrechnung des Betrags lösen?
Lieber tsymbalartem1994,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird, wie Spielautomaten programmiert werden, und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren. Der bereitgestellte Screenshot zeigt den Betrag, ist aber kein ausreichender Beweis. Um fortfahren zu können, bitten wir Sie um Ihren Spielverlauf.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, tsymbalartem1994, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber tsymbalartem1994,
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihre Gewinne nicht gutgeschrieben wurden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von 1win Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 1win Casino,
Können Sie bitte angeben, warum die Gewinne des Spielers nicht gutgeschrieben wurden?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Guten Tag
Die Entschädigung für diese Runde in Höhe von 2571 UAH wurde Ihrem Spielkonto am 16.02. gutgeschrieben.
Mit freundlichen Grüßen 1win-Team
Lieber tsymbalartem1994,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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