Der Spieler aus Nigeria hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
Mein Name ist [bearbeitet von Casino.Guru], mir wurde gesagt, ich solle mein Konto am 23. Juli 2023 verifizieren, und später wurde mein 1win-Konto am 1. August 2023 vollständig verifiziert ... Seitdem verlief meine Auszahlung immer erfolgreich. .. Anfang dieses Monats, am 1. September 2023, habe ich eine Auszahlung getätigt und sie steht seit Tagen in der Warteschleife. Mir wurde gesagt, ich solle eine E-Mail an die Sicherheitsabteilung senden, ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, es gibt keine einzige Antwort von ihnen, ich habe ihnen 3 E-Mails geschickt Mal ... Sie haben weiterhin geschwiegen, keine Antwort von ihnen und mein Widerruf steht immer noch aus ...
Bitte das ist meine Spiel-ID: [bearbeitet von Casino.Guru]
E-Mail: [bearbeitet von Casino.Guru]
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Vielen Dank, fola144, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank an fola144, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun 1win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Guten Tag
Eine Auszahlung von 500 USD wurde an die Daten des Kunden gesendet.
Die Sperrung des Kontos erfolgt gemäß Ziffer 9.7:
Gemäß Ziffer 9.7. Regeln für die Nutzung der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als die Regeln bezeichnet), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Buchmacherunternehmen begeht (Mehrfachkonto, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spiel Wird das Konto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet, werden Treueprogramme missbraucht usw.), behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu stoppen, indem es Wetten storniert und das Spielkonto des Wetters schließt.
Beste Grüße, 1win Team.
Danke für das Update. Lieber fola144 , lassen Sie mich wissen, ob Sie den Gewinn erhalten haben. Danke schön!
Ja, ich habe mein Geld erhalten, danke Herr Peter. Aber
Die Sperrung meines Kontos hat mich wirklich überrascht
Weil ich nur ein Konto habe
Habe noch nie Abitrage gemacht
Ich spiele hauptsächlich virtuelle Spiele und Fliegerspiele. Vielen Dank, Herr Peter, für die Hilfe
Lieber fola144,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter