The player from United Kingdom wishes her deposits to be reimbursed since the casino doesn’t hold UKGC License. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Großbritannien möchte, dass ihre Einzahlungen zurückerstattet werden, da das Casino keine UKGC-Lizenz besitzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich trat am 24. Oktober bei, obwohl sie mich nie hätten akzeptieren dürfen, da ich britischer Staatsbürger bin und keine Lizenz zum Betrieb in Großbritannien hat. Ich flehte sie an, mein Konto am 25. Oktober zu schließen, und sie weigerten sich, dies zu tun. Dies führte dazu, dass ich über 1.000 £ mehr einzahlte. Ich habe eine Glücksspielsperre auf meinem Bankkonto, aber 1Win ist eindeutig eine Transaktionswäsche, um dies zu umgehen, da die Zahlung an das Casino auf meinem Kontoauszug an verschiedene Einzelhandelsunternehmen in Lagos, Nigeria, angezeigt wird. Das Casino blockiert jetzt meine E-Mails. Ich habe ihren Lizenzanbieter in Curaçao kontaktiert, aber bis heute keine Antwort.
I joined on 24th October even though they should never have accepted me as I am a UK citizen and they do not have a licence to operate in the UK. I pleaded with them to close my account on 25th October and they refused to do so. This led to me depositing over £1,000 more. I have a gambling block on my bank account but 1Win are clearly transaction laundering to get around this as payment to the casino show on my bank statement as going to various retail companies in Lagos, Nigeria. The casino is now blocking my emails. I have contacted their licence provider in Curaçao but no response to date.
Liebe Tracy,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die UKGC-Lizenz nur für diejenigen Casinos erforderlich ist, die auf dem britischen Markt tätig sein möchten (mit Ausrichtung auf Großbritannien), wenn das Casino jedoch mit seinen Werbespots nicht auf den britischen Markt abzielt (keine GBP-Währung anbieten, Boni für britische Spieler, etc.) können sie britische Spieler akzeptieren, sie sind nur nicht durch UKGC geschützt.
Hier ist ein Beispiel, das Ihnen helfen könnte, unseren Standpunkt besser zu verstehen:
Sie kommen aus Großbritannien, und in Großbritannien fahren die Leute auf der linken Straßenseite - das ist das Gesetz. In meinem Land fahren die Leute auf der rechten Straßenseite. Aber wir bauen keine speziellen Straßen für britische Bürger, weil ihre Gesetze vorschreiben, dass die Leute auf der linken Seite der Straße fahren sollen.
Und das gleiche Prinzip gilt für die UKGC-Lizenz - Sie arbeiten auf dem britischen Markt und müssen das britische Recht befolgen. Aber wenn Sie kommen, um in einem lizenzierten Casino von Curaçao zu spielen (durch Ihren freien Willen und sie zielen nicht auf den britischen Markt ab), müssen Sie die Gesetze von Curaçao befolgen.
In diesem Fall können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Anzahlungen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal besser zu recherchieren und nur in den von UKGC lizenzierten Casinos zu spielen.
Wenn Sie jedoch einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben und dieser nicht akzeptiert wurde, leiten Sie ihn bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Tracy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that UKGC license is necessary only for those casinos which want to operate on the UK market (targeting the UK) but if the casino does not target the UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players, etc.) they can accept UK players, they are just not protected by UKGC.
Here is an example, that could help you better understand our standpoint:
You are from the UK, and in the UK people drive on the left side of the road - that's the law. In my country, people drive on the right side of the road. But we are not building special roads for UK citizens because their laws say people should drive on the left side of the road.
And the same principle is applied for the UKGC license - you are working on the UK market, you need to follow UK law. But if you come to play in Curaçao licensed casino (by your free will and they are not targeting the UK market), you need to follow Curaçao laws.
Unfortunately, in this case, we are not able to help you and you have no right for a refund of your deposits. I can only recommend you to do better research next time and play only in the casinos licensed by UKGC.
However, if you have sent a request for a self-exclusion and it wasn't accepted, please forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Liebe Tracy,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Tracy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Das Hauptproblem ist nicht das Fehlen einer britischen Lizenz, sondern die Tatsache, dass alle Einzahlungen an verschiedene Einzelhandelsunternehmen in Nigeria gehen, darunter ein Schuhgeschäft und ein Pornoanbieter, sodass sie eindeutig Transaktionswäsche betreiben und Zahlungen nicht über das anerkannte Visa/ Mastercard-Code für Glücksspieltransaktionen. Ich habe eine Glücksspielsperre auf meinem Bankkonto, aber Transaktionen mit 1-Win wurden noch verarbeitet, da ihr Zahlungsprozess es ihnen ermöglicht, Glücksspielsperren zu umgehen. Ich bat sie, mein Konto innerhalb von 12 Stunden nach der Eröffnung zu schließen, was sie sich weigerten. Ich versuche, die E-Mail-Beweise dafür zu finden, aber da sie mich jetzt blockiert haben, erweist es sich als schwierig, auf historische Aufzeichnungen zuzugreifen. Ich habe seitdem auf ihrer Website festgestellt, dass sie keine Anfragen zur Schließung von Konten akzeptieren, es sei denn, sie waren 3 Monate lang inaktiv. Dies ist sicherlich nicht akzeptabel und muss auch gegen die Bedingungen der Curaçao-Lizenz verstoßen, die sie angeblich besitzen
The main issue isn't about the lack of UK licence but the fact all deposits are showing as going to various retail companies in Nigeria including a shoe store and a porn provider so they are clearly transaction laundering and not processing payments through the recognised Visa/Mastercard code for gambling transactions. I have a gambling block on my bank account yet transactions to 1-Win were still processed as their payment process allows them to bypass gambling blocks. I asked them to close my account within 12 hours of opening it which they refused to do. I am trying to find the email evidence of this but as they have now blocked me it is proving hard to access historic records. I have since noticed on their website they do not accept requests to close accounts unless they have been inactive for 3 months. This is surely not acceptable and must also contravene the conditions of the Curaçao licence which they claim to hold
Danke, Tracy, für deine Antwort. Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"Selbstausschluss vom Spiel
Der Wettteilnehmer behält sich das Recht vor, das Spiel durch Kündigung des Vertrages mit dem Wettunternehmen zu beenden. Der Antrag auf Selbstbeschränkung wird nur dann zur Prüfung angenommen, wenn auf dem Spielkonto mindestens 3 Kalendermonate keine Aktivität stattgefunden hat. Die Ressource zum Einreichen der Anfrage ist unsere E-Mail-Adresse - contact@1win.xyz ."
Wie Sie unserer Bewertung ( hier ) entnehmen können, ist 1win Casino ein schlechtes Online-Casino. Wir empfehlen nicht, darauf zu spielen und raten Ihnen dringend, sich davon fernzuhalten.
Könnten Sie bitte Belege dafür übermitteln, dass Sie zuvor einen Selbstausschluss beantragt haben und dieser nicht gewährt wurde? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne entsprechende Nachweise keine Chance haben, das Casino zu konfrontieren.
Thank you, Tracy, for your reply. I have checked the Responsible Gambling section, and this is what I found (here):
"Self-exclusion from the game
The betting participant retains the right to decide to terminate the game by terminating the agreement with the Betting Company. The application for self-restriction is accepted for consideration only if there is no activity on the game account for at least 3 calendar months. The resource for submitting the request is our email address - contact@1win.xyz."
As you can see from our review (here) 1win Casino is a bad online casino. We don't recommend playing at it and strongly advise you to stay away from it.
Could you please forward any supporting evidence that you have requested a self-exclusion previously and it wasn't granted? Please understand that without relevant proof we stand no chance to confront the casino.
Liebe Tracy,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Tracy,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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