Der Rückzug des Spielers aus Spanien wurde wegen verdächtiger Aktivitäten ausgesetzt.
Ich habe mehrere Einzahlungen ohne Probleme und einige Auszahlungen in weniger als 24 Stunden getätigt, wie es heißt. Die letzte Auszahlung von 2615 Euro erfolgt nicht innerhalb von 24 Stunden. Kontaktieren Sie sie und sie sagen, dass dies auf verdächtige Aktivitäten zurückzuführen ist und dass ich an eine E-Mail schreibe. Ich schrieb ihnen und sah, was sie sagten.
I made several deposits without problem and some withdrawals all in less than 24 hours as they say they do. The last withdrawal of 2615 euros is not made in 24 hours, contact them and they say it is due to suspicious activity and that I write to an email. I wrote to them and see what they say.
Hice varios depositos sin problema y algunas retiradas todas en menos de 24 horas como dicenque hacen .La última retirada de 2615 euros no se hace en las 24 horas, contacto con ellos y dicen que es por actividad sospechosa y que escriba a un mail. Les escribí y a ver que dicen.
Lieber Alex,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein gängiges Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu prüfen. Nach unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss.
Wir haben jetzt keine andere Möglichkeit mehr, nur darauf zu warten, dass das Casino seine zusätzliche Überprüfung abschließt. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und mich Anfang nächster Woche bei Ihnen melden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Alex,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed.
We are left with no other option now just to wait for the casino to complete their additional verification. I will set the timer for 7 days and check back with you at the beginning of next week. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your patience.
Best regards,
Petronela
Sie sagten mir, ich solle ihnen Bestätigungsdokumente schicken, ich schickte sie und dies ist ihre Antwort (übersetzt aus dem Englischen):
Hallo!
Wir lernen den neuesten relevanten Brief kennen.
Das fotografische Bild einer Bankkarte wird zur Prüfung angenommen.
Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail, die auf den Ergebnissen der Überprüfung Ihres Spielekontos basiert (die maximale Antwortzeit, falls zusätzliche Überprüfungen erforderlich sind, kann 30 Tage ab dem Datum der Anforderung betragen).
Mit freundlichen Grüßen!
Jetzt habe ich bereits 3.200 € auf dem Konto und kann sie erst abheben, wenn sie bestätigt wurden. Ich werde nicht mehr wetten, bis sie mein Konto verifiziert haben. Wenn nicht, kann ich sie melden und mein Geld als Haus ohne Lizenz in Spanien zurückerhalten? Ich finde es falsch, dass sie die Einzahlung so einfach und dann diese Probleme abheben lassen, bis zu 1 Monat, um ein Konto zu verifizieren ...
They told me to send them verification documents, I sent them and this is their response (translated from English):
Hi!
We get acquainted with the latest relevant letter.
Photographic image of a bank card is accepted for consideration.
You will receive an email within 14 days based on the results of the verification of your gaming account (the maximum response time, if additional verifications are necessary, can reach 30 days from the date of the request).
Sincerely!
Now I already have € 3,200 in the account and I cannot withdraw them until they verify, I will not bet more until they verify my account. If they don't, can I report them and get my money back being a house without a license in Spain? I find it wrong that they let deposit so easy and then these problems to withdraw, up to 1 month to verify an account ...
Me dijeron que les mande documentos de verificación, los mandé y esta es su respuesta(traducida del ingles):
¡Hola!
Nos familiarizamos con la última carta relevante.
Se acepta la imagen fotográfica de una tarjeta bancaria para su consideración.
Recibirás un correo electrónico en un plazo de 14 días basado en los resultados de la verificación de tu cuenta de juego (el tiempo máximo de respuesta, si son necesarias verificaciones adicionales, puede alcanzar los 30 días a partir de la fecha de la solicitud).
¡Atentamente!
Ahora tengo ya 3200€ en la cuenta y no puedo sacarlos hasta que verifiquen, no voy a apostar más hasta que me verifiquen la cuenta. En caso de que no lo hagan ¿puedo denunciarlos y recuperar mi dinero siendo una casa sin licencia en españa? Me parece mal que dejen depositar tan fácil y luego estos problemas para retirar, hasta 1 mes para verificar una cuenta...
Ich habe gesehen, dass eine seiner Regeln dies ist, was mir unheimlich ist:
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen oder Rücktransaktionen zurückzuhalten, bis die Identität des Kontonutzers des Spielers zu unserer Zufriedenheit ordnungsgemäß festgestellt wurde. Sie erklären sich damit einverstanden, im Falle unserer Aufforderung einen notariell beglaubigten Ausweis oder einen anderen beglaubigten Ausweis gemäß den geltenden Gesetzen der Gerichtsbarkeit des Spielers vorzulegen. Wenn eine solche notariell beglaubigte oder beglaubigte Identifizierung nicht innerhalb von fünf (5) Tagen nach unserer Anfrage vorliegt, findet eine solche Rückerstattung oder Rücktransaktion nicht statt, Ihr Spielerkonto wird geschlossen und Sie verlieren alle Gelder auf Ihrem Spielerkonto, sagte The Die Entscheidung muss endgültig, bindend und kann nicht angefochten werden.
Es heißt auch, dass sie unter anderem keine Spieler aus Spanien akzeptieren, obwohl ich im Chat gefragt habe und sie mir gesagt haben, dass ich deshalb dort eingezahlt und gewettet habe. Ich fragte jetzt noch einmal und sie sagten mir noch einmal, dass sie aus Spanien akzeptieren.
Wie lange sollte ich wohl warten, um sie zu melden? Können Sie diese Art von nicht lizenzierten Buchmachern in Spanien melden und vor Gericht stellen? Denken Sie, dass sie die Überprüfungszeit verlängern, so dass ich mein Geld verliere? Grüße und danke. Ich bin sehr besorgt.
I saw that one of his rules is this, which is scary to me:
We reserve the right to withhold any refund or reverse transaction until the identity of the player's account user is properly established to our satisfaction. You agree to provide, in case of our demand, a notarized identification or any other certified identification in accordance with the applicable laws of the player's jurisdiction. If such notarized or certified identification is not provided within five (5) days of our request, then such refund or reverse transaction will not take place, your player account will be closed, and you will lose all funds in your player account, said The decision must be final, binding and not subject to appeal.
It also says that they do not accept players from Spain among other countries, although I asked in the chat and they told me that that's why I deposited and bet there. I asked again now and they told me again that they accept from Spain.
How long do you think I should wait to report them? Can you report and go to trial with this type of unlicensed bookmakers in Spain? Do you think they lengthen the verification time so that I lose my money? Greetings and thank you. I'm very worried.
Vi que una de sus normas es esta, lo cual m da miedo:
Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso o transacción inversa hasta que la identidad del usuario de la cuenta del jugador se establezca adecuadamente a nuestra satisfacción. Usted acepta proporcionar, en caso de nuestra demanda, una identificación notariada o cualquier otra identificación certificada de acuerdo con las leyes aplicables de la jurisdicción del jugador. Si dicha identificación notariada o certificada no se proporciona dentro de los cinco (5) días de nuestra solicitud, entonces dicho reembolso o transacción inversa no se efectuará, su cuenta de jugador se cerrará y usted perderá todos los fondos en su cuenta de jugador, dicha decisión deberá ser definitivo, vinculante y no sujeto a apelación.
Tambien pone que no aceptan jugadores de España entre otros paises, aunque yo pregunte en el chat y me dijeron que si por eso deposité y aposté ahi. Volvi a preguntar ahora y me dijeron otra vez que si que aceptan de españa.
Cuanto tiempo creen que debo esperar para denunciarlos? Se puede denunciar e ir a juicio com este timpo de casas de apuesta sin licencia en España? Creen que alargan el tiempo de verificación para que yo pierda mi dinero? Un saludo y gracias. Estoy muy preocupado.
Vielen Dank, Alex, für deine Antwort. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft, und dies ist, was https://1win.pro/rules.html#20 gefunden hat:
9.4. Aus rechtlichen Gründen akzeptieren wir keine Kunden aus folgenden Ländern:
9.4.1. Absolute Einschränkung. Es werden keine Kunden aus den USA, Kanada, Großbritannien, Spanien , Frankreich und Italien akzeptiert . "
Da es die Möglichkeit gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren (siehe Abbildung unten) und Geld einzuzahlen, möchte ich Sie bitten, zu bestätigen, dass Sie korrekte Daten übermittelt haben und kein VPN (Virtual Private Network) zum Ändern verwendet haben Ihren Standort bei der Kontoeröffnung.
Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
In der Zwischenzeit möchte ich eine sehr wichtige Tatsache aus unserem Fair Gambling Codex hervorheben:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
„Das Richtige ist, während des Kontoerstellungsprozesses nach eingeschränkten Ländern zu suchen und Spielern aus eingeschränkten Ländern nicht zu erlauben, sich zu registrieren und zu spielen. Wenn das Casino über eingeschränkte Länder Bescheid weiß und auch das Wohnsitzland des Spielers kennt, ist es kein großes Problem, diese Regel durchzusetzen.
Wenn das Casino einem Spieler aus einem eingeschränkten Land erlaubt, zu spielen, weil es diesen Check nicht implementiert hat, sollte es akzeptieren, dass es der Fehler des Casinos war, und alle Gewinne an den Spieler auszahlen, obwohl dies nicht hätte erlaubt sein dürfen spiele in erster Linie, vorausgesetzt, der Spieler hat nichts anderes getan, was gegen die Regeln verstößt. "
Thank you very much, Alex, for your reply. I have checked general terms and conditions, and this is what found https://1win.pro/rules.html#20:
"9.4. Due to the legal reasons we do not accept any Clients from the following countries:
9.4.1. Absolute Restriction. No customers will be accepted from the United States, Canada, United Kingdom, Spain, France and Italy."
Since there is a possibility to register an account from a restricted country (see the screenshot below) and deposit funds, I would like you to confirm that you’ve submitted correct data and haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account.
Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. Thank you in advance for your reply.
Meanwhile, I would like to emphasize a very important fact from our Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process, and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
Hallo, ich benutze kein VPN, ich gebe über diesen Link ein und sie haben mehrere, https://1wazn.top
Im Chat sagten sie mir, dass ich aus Spanien wetten kann, dass ich Fänge davon habe. Ist mein Geld gefährdet? Vielen Dank.
Hello, I do not use vpn, I enter from this link and they have several, https://1wazn.top
In the chat they told me that I can bet from Spain I have catches of it. Is my money at risk? Thank you.
Hola, no uso vpn, entro desde este link y tienen varios, https://1wazn.top
En el chat me dijeron que puedo apostar desde españa tengo capturas de ello. Peligra mi dinero? Gracias.
Bitte leiten Sie die Screenshots der Live-Chat-Kommunikation an petronela.k@casino.guru weiter .
Please forward the screenshots of the live chat communication to petronela.k@casino.guru.
Vielen Dank, Alex, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Alex, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Alex.
In dieser Situation ist es am besten zu warten, bis das Casino die Sicherheitskontrolle abgeschlossen hat. Diese Überprüfungen sind Standardverfahren und Sie müssen nicht in Panik geraten. Bitte kooperieren Sie vollständig mit dem Casino. Bitte beachten Sie auch, dass bei diesen Überprüfungen auch die Zeit eine Rolle spielt. Versuchen Sie deshalb, ihnen so schnell wie möglich alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen.
Ich würde empfehlen, Screenshots der Kommunikation mit dem Casino zu machen. (Nur zur Sicherheit)
Hello Alex.
In this situation, the best would be to wait until the casino finished the security check. These checks are standard procedure, and you don't need to panic. Please cooperate with the casino fully. Also please note that in these checks also time matter and that's why try to provide to them all the necessary documents as soon as possible.
I would recommend taking screenshots of the communication with the casino. (just for sure)
Lieber Alex,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Alex,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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