Der Spieler aus Brasilien hat drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen.
The player from Brazil has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet.
Der Spieler aus Brasilien hat drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen.
Guten Abend. Ich komme, um meine Empörung über die 1win-Site zu registrieren. Wir hatten immer ein gutes Verhältnis, aber seit fast 3 Wochen versuche ich, Auszahlungen zu machen, und beide werden immer abgelehnt, schließlich habe ich noch ein paar ausstehend gelassen, die nie zur Bearbeitung gingen. Der Chat kann nur sagen, dass ich es bald erhalten werde. vor 3 Wochen? Wann wird das sein?
Good evening. I come to register my indignation with the 1win site. We've always had a good relationship, however, for almost 3 weeks I've been trying to make withdrawals, and both are always rejected, finally, I left a few more pending, which never went to processing. All the chat can say is that I will receive it soon. 3 weeks ago? When will be this?
Boa Noite. Venho deixar registrado minha indignação com o site 1win. Sempre tivemos um bom relacionamento, no entanto, a quase 3 semanas venho tentando fazer retiradas, e ambas são sempre rejeitadas, por fim, deixei mais algumas pendentes, que nunca foram para processamento. Tudo que o chat, sabe dizer, é que logo receberei. Há 3 semanas? Quando será isso?
Liebe kcmvds,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear kcmvds,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hallo.
Ja, die Zahlung bleibt nach Tagen der Anfrage unbearbeitet.
Das erste Mal, vor 3 Wochen, war es anhängig und nach 6 Tagen wurde die Auszahlung storniert, ich habe es erneut beantragt, es ist immer noch anhängig, und mit Chancen gemäß der Geschichte wird es wieder storniert. Wenn sie mit dem Chat sprechen, wissen sie nicht, wie sie den Grund für die Rückbuchung klar beantworten sollen
Hello.
Yes, payment remains unprocessed after days of request.
The first time, 3 weeks ago, it was pending and after 6 days the withdrawal was canceled, I requested it again, it is still pending, and with chances according to the history, it will be canceled again. When talking to the chat, they do not know how to clearly answer the reason for the chargeback
Olá.
Sim, o pagamento segue sem processamento após dias de solicitado.
A primeira vez, a 3 semanas, ficou pendente e após 6 dias o levantamento foi cancelado, solicitei novamente, o mesmo segue pendente, e com chances de acordo com o histórico, que será cancelado novamente. Ao falar com o chat, não sabem responder claramente o motivo do estorno
Vielen Dank, kcmvds, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von 1win Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Thank you very much, kcmvds, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of 1win Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Hallo kcmvds
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Bitte denken Sie daran, dass 1win Casino uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu schlichten, ignoriert hat. Trotz mehrerer ungelöster Beschwerden versuchen wir es weiter.
Wir möchten 1win Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes 1win Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über die lange Verzögerung des Rückzugs des Spielers geben?
Hello kcmvds
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help. Please bear in mind that 1win Casino ignored us in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of several unresolved complaints, we keep on trying.
We would like to invite 1win Casino to join the conversation.
Dear 1win Casino,
Can you please provide some information regarding the long delay of the player's withdrawal?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Liebe kcmvds
Wir haben einige Hinweise erhalten, dass Ihre Gewinne aus Sportwetten stammen. Können Sie bitte angeben, ob Sie bei Sportwetten oder Casinospielen gespielt/gewettet und das Geld gewonnen haben?
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Dear kcmvds
We have received some hints that your winnings have come from Sports betting, can you please specify if you have played/wagered and won the funds from Sports Betting or Casino games?
Best regards,
Michal
Guten Morgen.
Entschuldigung, meine Gewinne stammen aus Sportwetten, ja, macht das einen Unterschied?!
Was die Webseite angeht
Good Morning.
Sorry, my winnings are from sports betting yes, does it make any difference?!
As for the website
Bom Diiia.
Perdão, meus ganhos são de apostas esportivas sim, faz alguma diferença?!
Quanto ao site
Liebe kcmvds
Vielen Dank für Ihre Antwort. Da Sie bestätigt haben, dass sich das Problem ausschließlich auf Sportwetten bezieht, können wir Ihnen leider nicht helfen, da wir noch keine Abteilung haben, die sich mit Sportwettenbeschwerden befasst. Wir befassen uns nur mit Beschwerden im Zusammenhang mit Casinospielen. 1win Casino hat angegeben, dass ein Verdacht auf die Verwendung illegaler Software besteht, aber im Moment haben wir nicht genügend Einblick, um diese Art von Streit anzunehmen oder angemessen zu beurteilen. Wir sind gezwungen, Ihre Beschwerde am Ende abzulehnen. Wir wünschten wirklich, wir wären Ihnen mehr behilflich.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen.
Ich habe das Casino kontaktiert, um weitere Informationen anzufordern, und werde unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen.
Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da sie sich auf Sportwetten bezog.
Dear kcmvds
Thank you very much for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you since we don’t have a branch dealing with sports betting complaints yet. We are dealing only with Casino games-related complaints. 1win Casino has indicated that there is a suspicion on the usage of illegal software, but at the moment, we are not able to have enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately. We are forced to reject your complaint in the end. We really wish We were of more help.
Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future.
I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.
We rejected this complaint as it was sports betting related.
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