1win Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo, ich habe gerade seit 1 Woche in diesem Casino gewonnen und versucht, meine Gewinne per Kryptowährung zu erhalten, aber meine Auszahlungen stehen seit 1 Woche aus. Ich habe versucht, sie per E-Mail zu kontaktieren, aber seit 1 Woche nichts

Liebe Mustafa,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Als ich das Casino bat, meine Auszahlungen zu genehmigen, sagten sie mir, ich solle ihnen eine E-Mail schicken, da sie mir seit einer Woche nie antworten. Ich sagte ihnen gestern, wenn ich nicht innerhalb von 24 Stunden eine Antwort habe, werde ich hier eine Beschwerde eröffnen, sie versprechen mir, zu antworten und Überprüfen Sie meinen Fall vorrangig, sie antworten nie, lol

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Moustafa. Wir geben dem Casino jedoch immer zwei volle Wochen Zeit, um jede Zahlung zu bearbeiten. Wenn es bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Entzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Liebe Mustafa,

Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.

Ich habe dem Casino einen Ausweis und andere Dinge vorgelegt und sie antworten:

Hallo!

Innerhalb von 14 Tagen wird Ihnen ein Schreiben auf der Grundlage der Ergebnisse der Überprüfung Ihres Spielkontos zugesandt (die maximale Zeit, wenn zusätzliche Überprüfungen erforderlich sind, kann 30 Tage ab der Anfrage betragen).

Mit freundlichen Grüßen.

Danke für deine Antwort, Mustafa. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt haben?

Als ich das Konto eröffnet habe, kann ich 300€ abheben und ja, ich habe meine Dokumente eingereicht, immer keine Antwort

Könnten Sie bitte erläutern, wann genau Sie Ihre Dokumente eingereicht haben? Haben Sie Ihre Gewinne auch mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Reisepass, Selfie mit Reisepass, Rechnung, für die Einzahlung verwendete Kreditkarte, Gewinne ohne Bonus

Bitte beachten Sie, dass ich gerne wissen möchte, wann genau Sie die erforderlichen Unterlagen eingereicht haben. Könnten Sie außerdem bitte den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags angeben? Ist es in Ihrem Konto immer noch als ausstehend gekennzeichnet?

3. Mai 2022 Ich habe Dokumente eingereicht und der Status wird als ausstehend angezeigt

Vielen Dank, Moustafa, für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mustafa,

Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte die Vertreter von 1win Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems mit der ausstehenden Auszahlung zu helfen.

1win Casino, könnten Sie klären, ob Sie zusätzliche Dokumente von Moustafa zur Verifizierung benötigen? Sind die eingereichten Unterlagen in Ordnung? Wann kann Moustafa mit der Bearbeitung des Auszahlungsantrags rechnen?

Hallo!

Zusätzliche Informationen zur Überprüfung angefordert. Der Spieler muss zur Verifizierung zusätzliche Daten an unsere Postadresse senden.

Mit freundlichen Grüßen 1win-Team!

lol, es ist ein Witz, ich sende bereits alle Daten, die Sie mich gefragt haben, Sie senden mir keine E-Mail, da ich sie schicke, also geben Sie meinen Gewinnen hier einen Screenshot:

lol sie fragen mich nach mehr Informationen, ich habe sie gerade eingereicht, bitte bezahle mich jetzt. hier Screenshot

Hallo alle,

vielen Dank für die Antwort an 1win Casino.

1win-Kasino,

Es scheint ziemlich untragbar und zeitintensiv zu verlangen, dass Dokumente ohne Angabe von Gründen per Post verschickt werden.

Warum verlangen Sie, dass Dokumente an die Postadresse gesendet werden? Haben Sie die Möglichkeiten ausgeschöpft, die Verifizierung online abzuschließen?

Was das Casino mir antwortet:

und wenn ich versuche, meine Gewinne abzuheben, um sie anzubinden, wird sie abgelehnt:

Hallo alle,

Danke Mustafa für das Update.

1win-Kasino,

Was führt dazu, dass die Auszahlungen abgelehnt werden? Bitte geben Sie uns eine Erklärung und teilen Sie uns mit, wie dieses Problem gelöst werden kann. Sehr geschätzt!

Hallo!

Vielen Dank für Ihr Feedback!

Die Verifizierung Ihres Spielkontos wurde erfolgreich abgeschlossen.

Spezialisten haben den Auszahlungsverlauf von Ihrem Konto überprüft, und der Status des letzten Vorgangs ist „Erfolgreich". Das Geld wurde den von Ihnen angegebenen Daten vollständig gutgeschrieben.

Mit freundlichen Grüßen 1win-Team

Hallo alle,

Danke für die Antwort an 1win Casino.

Mustafa,

Haben Sie Ihr Geld schon vom Casino erhalten? Betrachten Sie Ihr Problem als gelöst?

Tolle Neuigkeiten, Mustafa! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.