Der Spieler aus Kolumbien hatte sieben Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Das Casino hat mitgeteilt, dass die Auszahlung beim Zahlungsanbieter stecken geblieben sei. Danach wurde das Geld auf das Casino-Konto des Spielers zurückgebucht und erfolgreich abgehoben.
Am Donnerstag, den 13. April, habe ich 120.000 eingezahlt, aber ich habe mich entschieden, bis Freitag, den 14. April mit dem Lucky Jet Game zu spielen, und ich hatte insgesamt 715.800 im Spiel, ich habe sie per Pse und heute, dem 20. April, und mein Geld abgehoben erreicht das Konto nicht und sie geben es auch nicht an das Spiel zurück. Ich würde gerne wissen, ob es stimmt, dass es zu jeder Zeit so aussieht, wie die Leute, die einem im 24/7-Nachrichtendienst antworten, sagen, oder ob es ein Betrug ist, weil es so viele Tage her ist und die Antwort immer dieselbe ist. Ich danke Ihnen, dass Sie mir geholfen haben, diese Situation zu klären, denn wenn man eine dieser Seiten betritt, dann deshalb, weil sie ihr Geld wachsen lassen wollen und dass sie mit solchen Leuten spielen, ist sehr unehrlich.
Liebe Bellatase,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Am Tag vor dieser Beschwerde war es nicht, es ist jetzt 9 Tage her und die Antworten, die ich erhalten habe, sind, dass ich 24 Stunden warte und 24 Stunden später schreibe und sie kommen auf das gleiche, was man sich damit denken kann, dass sie lügen oder betrügen Sie, denn deshalb bin ich auf diese Weise gegangen, weil meine E-Mails eine Antwort geben.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Bellotase. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 4 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Ich schätze Ihre Unterstützung und Zusammenarbeit sehr, ich bin mir dieser Situation bewusst
Heute sind 15 Tage vergangen, seit ich meine Auszahlung vorgenommen habe und sie mein Konto nicht erreicht hat. Ich verstehe, dass diese Casinos ein abscheulicher Betrug sind. Danke für die Nichthilfe. Ich verstehe, dass diese Casinos keinerlei Regularisierung haben, ich weiß es zu schätzen die Unterstützung, die sie ihnen geben, damit sie auf Kosten der dummen Leute, die diese Seiten betreten, weiter reduziert werden
Danke, Bellotase, für deine Antwort. Wie ich in meiner vorherigen Antwort erwähnt habe, befolgen wir immer ein Standardprotokoll, bei dem wir 14 Tage warten, bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen. Bitte seien Sie versichert, dass dies kein Hinweis auf unsere Zurückhaltung ist, Ihnen zu helfen. Wir müssen dem Casino lediglich ausreichend Zeit geben, um das Problem zu lösen, bevor wir eingreifen.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Bellatase!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
Das Casino wird nicht antworten, weil ich nicht der einzige bin, der dieses Auszahlungsproblem hat. Was passiert, ist, dass sich niemand beschwert, und aus diesem Grund betrügen diese Casinos weiterhin Leute, denn wenn es darum geht, Geld in das Casino einzuzahlen, ist es super einfach, aber Zum Zeitpunkt der Auszahlung wird es schwierig und das Geld kommt nie auf dem Konto an. Ich schätze es, einen Präzedenzfall zu hinterlassen, damit diese Casinos nicht weiter ihr Ding machen
Guten Tag
Leider wird die Auszahlung tatsächlich länger als die geregelten Fristen bearbeitet. Es gibt keine Kontobeschränkungen.
Wir haben die Anfrage an den Zahlungsanbieter weitergeleitet, um die Bearbeitung der Anfrage zu beschleunigen, wir warten auf eine Entscheidung.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen 1win-Team
Es wird einen Monat her sein, seit ich eine Auszahlung vorgenommen habe, und sie konnten nichts lösen, sagen, dass sie es nicht bezahlen werden, und damit verschwenden Sie keine Zeit mehr, aber zögern Sie nicht auf diese Weise
Guten Tag
Sehr geehrte bellotase, wir teilen Ihnen noch einmal mit, dass die Verzögerung seitens des Zahlungssystems aufgetreten ist, es keine Einschränkungen für Ihr Konto gibt und die Auszahlung für Sie verfügbar ist.
Nachdem die Transaktion abgelehnt wurde und das Guthaben wieder auf dem Kontostand ist, nehmen Sie bitte erneut eine Auszahlung vor.
Mit freundlichen Grüßen 1win-Team
Guten Abend, ich teile Ihnen mit, dass dank Ihrer Hilfe mein Geld auf die 1win-Seite zurückgezahlt wurde und ich es bereits geschafft habe, mein Geld abzuheben. Ich schätze Ihre Aufmerksamkeit und Zusammenarbeit.
Lieber Bellotase,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!
Mit freundlichen Grüßen,
Pavel K
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
