1win Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo, ich schreibe Ihnen, weil ich keine Auszahlungen mehr vom 1win Casino erhalte.

Anfangs habe ich 2 Abhebungen getätigt, die alle erfolgreich waren und das Geld in etwa 10 Minuten angekommen ist.

Ab der dritten Auszahlung dauerte es sehr lange und ich musste lange warten, bis ich sie stornierte. Ich schrieb an die Assistenz und fragte warum und sie luden mich ein, die Dokumente für die Identifizierung zu schicken, und ich tat es, aber es dauert ungefähr 2 Wochen und ich kann es kaum erwarten, bis eine Überprüfung mein Geld abhebt ...

Ich warte jetzt schon seit ein paar Tagen, aber ich wette, sie werden nicht ankommen.

Ich verstehe nicht, warum, bevor es so unmittelbar war und es plötzlich so lange dauert, ich Freunde habe, die im selben Casino spielen, und sie sagten mir, dass sie sofort Auszahlungen erhalten, und diese Sache ist für mich frustrierend geworden, weil ich es nicht kann meine Gewinne abheben.

Ich habe auch versucht, mit einer Kreditkarte abzuheben, da ich es vorher nur mit Krypto gemacht habe ...

kannst du mir irgendwie helfen? Danke

Liebe Mihaela,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Die vollständige Prüfung aller Unterlagen dauert in der Regel einige Tage. Einige Casinos verarbeiten die erste Auszahlung oder Auszahlungen kleinerer Beträge, ohne nach Dokumenten zu fragen.

Könnten Sie bitte erläutern, welche Dokumente Sie zur Verfügung gestellt haben? Wann genau haben Sie das letzte Dokument verschickt? Bitte bestätigen Sie, dass Sie alles Erforderliche eingereicht haben.

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich schickte die angeforderten Dokumente, darunter ein Foto des Ausweises, und ich schickte meinen Pass, ein Foto von mir und eine Stromrechnung ... Ich schickte alles und 5 Tage sind vergangen, aber ich habe immer noch keine Antworten

Vielen Dank Mihaela für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mihaela,

Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit einer verspäteten Auszahlung aufgrund der laufenden Überprüfung zu hören. Bitte beachten Sie, dass das Stornieren einer Auszahlungsanforderung und das Stellen einer neuen Auszahlungsanforderung stattdessen den gesamten Vorgang Ihrer Auszahlung verlängern kann.

Es ist ein gängiges Verfahren für Casinos, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nach wiederholten Auszahlungsanträgen. Aus unserer Erfahrung kann es im Casino bis zu 14 Tage dauern. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Wenn es bis Freitag dieser Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Die letzte Auszahlung habe ich am 24. Februar gemacht. Ich warte bis zum 10. März, um zu sehen, ob sich etwas ändert. aber ich bin nicht sehr zuversichtlich

Hallo Mihaela,

danke für deine Nachricht. Ich stelle den Timer entsprechend ein und warte auf Ihre Antwort. Sollte sich in Ihrem Fall etwas ändern, lassen Sie es mich bitte wissen. Sehr geschätzt!

Hallo, leider hat sich nichts geändert, 2 Wochen sind vergangen und das Geld ist noch nicht eingegangen. Ich habe ihren Assistenten kontaktiert, der mich gebeten hat, 10 Euro einzuzahlen, um zu zeigen, dass ich mit echtem Geld spiele ...

Ich habe es getan, aber dann hat er mich gebeten, alle Abhebungen zu stornieren und das Geld an seinen Ausweis zu senden, was ich versucht habe, aber das System gibt mir einen Fehler, so dass ich es nicht konnte.

Sie antworten immer noch nicht auf meine Identitätsbestätigungs-E-Mail und das Geld steht noch aus ... was kann ich tun? Ich brauche mein Geld, aus dem jetzt 55 Euro geworden sind.

Dieses Casino ist sehr durcheinander und die Funktionen funktionieren nicht. Bitte helfen Sie mir, mein Geld abzuheben.

Danke Mihaela für die Nachricht.

Ich werde jetzt versuchen, den Casino-Vertreter zu kontaktieren, um herauszufinden, wie ich Ihnen am besten helfen kann. Ich würde davon abraten, Geld an die ID eines Fremden zu senden, einschließlich Casino-Support.

Ich möchte 1win Casino einladen, sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes 1win Casino,

Wie ist der Status von Mihaelas Verifizierungsprozess? Bitte geben Sie an, was Mihaela tun kann, um ihre Gewinne erfolgreich abzuheben.

vielen Dank… Ich warte auf Antworten

Wir möchten 1win Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Es ist nicht möglich, dass dieses Casino mir das Geld 1 Monat lang nicht gegeben hat. Wenn sie nicht antworten, was wird aus meinem Geld?! beschämend, wirklich schlechtes Casino.

warum das Casino nicht antwortet!!!!!

Liebe Mihaela,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Hallo alle,

Wir öffnen die Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut.

Das Casino schickte uns folgende Nachricht:

"Hallo!

Wie bereits in dem Schreiben gemeldet, wurde Ihr Konto wegen Verstoßes gegen Ziffer 9.7 gesperrt. der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt "Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als die Regeln bezeichnet)": Wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Multi-Account, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen auf Arbitrage Situationen, wenn das Spielkonto nicht verwendet wird, um Raten festzulegen, Treueprogramme zu missbrauchen usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Aktivitäten zu stoppen. Wir halten uns strikt an die Regeln und ermutigen unsere Spieler dazu. Deshalb treffen wir niemals unvernünftige Entscheidungen.

Mit freundlichen Grüßen 1win-Team."

Liebes 1win Casino,

Können Sie genauer erklären, gegen welche Regel verstoßen wurde? Die Regel, die Sie in Ihrer Nachricht erwähnen, ist sehr weit gefasst, und Ihre Beschreibung hilft uns nicht dabei, zu verstehen, was wirklich passiert ist.

Aufgrund welcher Informationen sind Sie zu dem Schluss gekommen? Bitte senden Sie Beweise für Ihre Ansprüche an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru

Sehr geschätzt!

leider haben sie mein Konto ohne Grund gesperrt, ich habe nie gegen Richtlinien verstoßen, ich habe Geld eingezahlt, sie haben es mir gestohlen ... beschämend. Wenn sie sehen, dass Sie etwas gewinnen, sperren sie Ihr Konto. schlechte seite.

Hallo,

Wir möchten 1win Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde erneut als „ungelöst".

Hallo,

Da wir vom Casino keine relevanten Beweise für seine Entscheidung erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und zu einer Änderung beitragen könnte seine Herangehensweise.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Wir haben zusätzliche Informationen vom Casino erhalten und nach einer Untersuchung aller Umstände beschlossen, den Ausgang der Beschwerde zu ändern. Wir haben Beweise für einen Verstoß gegen die Casino-Regeln bezüglich des Missbrauchs der Treueboni des Casinos erhalten. Dies war für uns ein ausreichender Beweis für die Schlussfolgerung, dass die Beschwerde des Spielers unberechtigt war.