Lieber vardhanudapa001 ,
Die bereitgestellten Details zeigen, dass es Überschneidungen zwischen Ihrem umstrittenen Konto und mehreren anderen Casino-Konten im 1win Casino in Bezug auf personenbezogene Daten/Zahlungsmethoden gibt, die ohne Ihr Wissen nicht in anderen Konten verwendet werden könnten, oder alternativ, wenn diese Daten zu einem anderen Konto gehören Person, es konnte nicht versehentlich oder ohne Wissen des Dateneigentümers in Ihrem umstrittenen Konto verwendet werden.
„ Woher soll ich wissen, dass an meinem Standort jemand im 1Win-Casino spielt?
Möglicherweise nutzen so viele Leute diese Seite
Auch als Referenz erwähne ich das
Ich habe dieses Telefon gebraucht gekauft
Bedeutet, dass es sich um ein altes Telefon handelt
Möglicherweise weiß ich nicht, dass auf derselben Website eine ID registriert ist
Außerdem habe ich auf dieser Seite nur eine ID geöffnet
Auch wenn die Website meine Abhebungen nicht durchführen kann, biete ich eine Option und einen Vorschlag zur Lösung dieses Problems an, um meine Einzahlungen oder mein Guthaben zurückzuerstatten.
Es spielt wirklich keine Rolle, ob Sie ein gebrauchtes Telefon haben oder ob sich jemand zuvor mit demselben Gerät im Casino registriert hat, da es genügend Beweise dafür gibt, dass es sich entweder um mehrere Konten handelt, die von einer Person verwendet werden, oder um Absprachen (mindestens zwei Spieler teilen sich). ihre persönlichen Daten/Zahlungsmethoden in ihren Casino-Konten verloren haben, höchstwahrscheinlich zusammen gespielt haben und/oder das System des Casinos auf andere Weise missbraucht haben), was bedeutet, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos schwerwiegend verletzt wurden.
Es gibt branchenübliche Regeln, die besagen, dass jeder Spieler nur seine eigene Zahlungsmethode/Guthaben auf seinem Konto verwenden darf und verpflichtet ist, alle in seinem Casino-Konto verwendeten Zahlungsmethoden für Ein- und Auszahlungen zu überprüfen, um etwas von seinem Casino-Konto abzuheben Konto.
Bitte beachten Sie, dass es nicht wichtig ist, ob es Ihnen in der Vergangenheit gelungen ist, Gewinne vom Casino abzuheben, da Online-Casinos nicht verpflichtet sind, eine Verifizierung vorzunehmen oder zusätzliche Kontrollen oder Überprüfungen der Kontoaktivität durchzuführen, bevor eine Auszahlung oder eine Auszahlung eines höheren Betrags beantragt wird , abhängig von einem bestimmten Casino. In diesem Fall ist jedoch auf der Grundlage des oben Gesagten klar, dass die KYC/Verifizierung unmöglich ist und das umstrittene Konto die zusätzlichen Prüfungen nicht bestanden hat.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt und geprüft haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ab – mehrere Konten oder Absprachen und erfolgloses KYC.
Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .
Vielen Dank, 1win Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear vardhanudapa001,
The provided details show that there are intersections between your disputed account and several other casino accounts in 1win Casino in personal data/payment method(s) that could not be used in other accounts without your knowledge, or alternatively, if those data belong to another person, it could not have been used in your disputed account by mistake or without the data owner's knowledge.
"How would I know that someone is playing 1win casino in my location
May be so many people are using this site
Also for your reference I stating that
I purchased this phone as second hand
Means it's a old phone
May be I don't know there is an id registerd in this same site
Also i opened only one id in this site
Also if the site can't give my withdrawals then I am giving an option and suggestion to solve this problem to refund my deposits or else my wallet balance"
It really does not matter if you have a secondhand phone or if anyone registered in the casino with the same device before since there is sufficient evidence confirming the fact we are talking either about multiple accounts used by 1 person or collusion (at least 2 players sharing their personal data/payment methods in their casino accounts, very likely playing together and/or abusing the casino's system in another way), which means the casino's Terms and Conditions were seriously breached.
There are industry-standard rules saying that each player is allowed to use only his own payment method/funds in their account, and is obliged to verify all the payment methods used in their casino account for deposits and withdrawals in order to withdraw anything from their account.
Please note that it is not important whether you managed to withdraw any winnings from the casino in the past because online casinos are not obliged to make verification or perform additional account activity checks or inspections earlier than upon requesting a withdrawal or a withdrawal of a higher amount, depending on a particular casino. However, in this case, based on the above-stated, it is clear that the KYC/verification is impossible, and the disputed account did not pass the additional checks.
After gathering and reviewing all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts or collusion and unsuccessful KYC.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 1win Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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