Lieber Sheinoozart,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Auszahlungsanträge immer wieder abgelehnt werden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear sheinoozart,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with 1win Casino and understand your concern. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation from the casino as to why your withdrawal requests keep getting rejected?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung
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