Der Spieler aus Indien löste vor zwei Wochen bei 1win einen Auszahlungsantrag aus, der jedoch plötzlich gestoppt wurde. Nachdem wir mit dem Vertreter des Casinos Kontakt aufgenommen hatten, stellten wir fest, dass das Konto des Spielers zwar verifiziert worden war, die Verifizierung jedoch schließlich abgeschlossen war und der Spieler eine Auszahlung vornehmen konnte. Die Beschwerde wurde als gelöst gelöst.
Hallo Casinoguru,
Wie Sie wissen, spiele ich schon seit langer Zeit 1win. Eines Tages wurde meine Auszahlung plötzlich gestoppt. Als ich im Live-Support nachfragte, sagten sie mir, ich solle mich an security@1win.xyz wenden. Als ich sie kontaktierte, fragten sie nach Dokumenten von mir. Ich habe alle Dokumente am 10. August abgeschickt. Er hatte darum gebeten, innerhalb von 14 Tagen zu antworten, heute ist der 17. Tag und es ist keine Antwort eingegangen. Bitte lösen Sie mein Problem so schnell wie möglich.
Lieber Janharkhan1988,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
Ich weiß, dass KYC wichtig ist, also habe ich alle Dokumente geschickt. Danach sagten sie mir, dass der Brief innerhalb von 14 Tagen nach dem Versenden der Dokumente eingehen würde. Aber heute ist der 17. Tag, ich habe noch keinen Brief erhalten.
Vielen Dank, Janharkhan1988, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Janharkhan1988,
Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass Sie bei der Überprüfung Ihrer Dokumente auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.
Liebes 1win Casino, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben. Können Sie bitte angeben, ob Sie alle erforderlichen Dokumente vom Spieler erhalten haben? Wann kann der Spieler mit der Überprüfung seiner Papiere rechnen?
Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!
Beste grüße,
Natalia
Guten Tag
Der Benutzer hat die Verifizierung erfolgreich bestanden.
Eine Auszahlung ist möglich.
Beste Grüße, 1win Team.
Vielen Dank für die Bereitstellung dieser Informationen, 1win Casino.
Lieber Janharkhan1988, können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto jetzt verifiziert ist und die Auszahlungsoption für Sie verfügbar ist? Lassen Sie mich wissen, ob wir Ihre Beschwerde bereits abschließen können oder ob Sie weitere Unterstützung benötigen.
Hallo Casinoguru,
Mein 1win-Konto wurde erfolgreich verifiziert. Vielen Dank.
Lieber Janharkhan1988,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Natalia
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
