1win Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich um 20 Tage.

Meine Auszahlung dauert etwa 20 Tage und ich warte immer noch. Ich habe bereits eine Bestätigung meiner Ausweisdokumente gesendet. Sie sagten, ich solle mir innerhalb von zwei Wochen antworten, aber ich warte immer noch auf eine Antwort. Der Support sagte: „Stornieren Sie die Auszahlung und fordern Sie erneut an" und ich habe erneut eine Anfrage gestellt, aber es dauert immer noch etwa eine Woche. Bitte helfen Sie mir

Lieber Entwickler20010605,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung Ihres Kontos bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass wir Spielern empfehlen, bis zu 14 Tage zu warten, bis ihre Auszahlungen bearbeitet und ausgezahlt werden. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

1. Ich wurde vom Support gefragt: „Mein Konto ist verifiziert oder nicht." Sie sagten: „Wir können nicht auf diese Informationen zugreifen. Wenden Sie sich per E-Mail an das Sicherheitsteam." Ich habe Kontakt aufgenommen, aber sie haben mir nicht geantwortet. Ich habe bereits KYC-Dokumente gesendet. Das Sicherheitsteam sagte: „Es wird 14 Tage dauern, den Spielverlauf, KYC usw. zu überprüfen …"
2. Es ist kein Bonus, ich habe keinen Bonus aktiviert.
3. Das letzte Mal war der Support gestern Live-Support [nicht das Sicherheitsteam], bevor sie sagten: „Es wird 14 Werktage dauern, die sich auf 30 Tage verlängern können, wenn zusätzliche Überprüfungen erforderlich sind." Ich fragte, warum 14 Tage auf 30 Tage erhöht wurden? Sie sagten mir: „Die maximale Lösungszeit beträgt normalerweise 30 Werktage, obwohl die zuständige Abteilung Probleme normalerweise schneller löst." Wir bitten Sie, auf eine Antwort per E-Mail zu warten. Bitte beachten Sie, dass Samstage und Sonntage nicht an Werktagen gelten.
4. Das Sicherheitsteam antwortet mir immer noch nicht. Ich habe 3-4 E-Mails gesendet
5. Sie sagen mir nicht, dass mein Konto verifiziert ist oder nicht. Sie erhalten keine gute Antwort. Ich muss wissen, warum es so lange dauert.

Ich habe etwa 52.000 $ beim Extreme Roulette bei der Zahl 0 mit x700 [Einsatz von 75 $] gewonnen und darum gebeten, 10.000 $ abzuheben

Das Datum der letzten E-Mail-Antwort ist der [23. Juni], es dauert bereits 14 Werktage

Ich habe den umstrittenen Betrag auf 10.000 USD geändert, aber die Währung wurde automatisch in die Währung meines Landes geändert. Ich möchte MNT in USD umtauschen, es ist keine MNT-Währung. Danke

Ich würde Ihnen empfehlen, bis zu 30 Tage auf die Verifizierung Ihres Kontos zu warten. Wenn Ihr Konto bis zum 23. Juli nicht verifiziert ist, lassen Sie es mich wissen und wir werden eingreifen.

Okay, ich werde am 23. Juli eine Antwort senden

Heute ist der 23. Juli und immer noch keine Antwort auf meine E-Mail. Was kann ich tun ?

Vielen Dank, Developer20010605, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay, ich werde auf die Antwort warten

Hallo Entwickler20010605,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung Ihres Geldes haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes 1win Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Hat Ihre Sicherheitsabteilung die Kontrollen abgeschlossen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Guten Tag

Die Verifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen, der Benutzer kann Geld abheben.

Zusätzlich haben wir dem Spieler per E-Mail einen Brief über den Verifizierungsstatus geschickt.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Vielen Dank 🙂

Vielen Dank für Ihre Antwort, 1win-Team.

Sehr geehrter Entwickler20010605, können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto jetzt auf der Website als verifiziert angezeigt wird? Können Sie bitte auch angeben, wie der aktuelle Status Ihres Auszahlungsantrags derzeit ist? Müssen Sie erneut einen Auszahlungsantrag stellen oder Ihre alte ausstehende Auszahlung wurde bearbeitet? Danke schön.

Ich muss den Auszahlungsantrag erneut stellen. weil sie meine alte Anfrage abgelehnt haben. Es gibt kein verifiziertes Abzeichen auf der Website, ich weiß nicht, ob es verifiziert ist oder nicht.

Guten Tag

Die Auszahlung wurde vom Zahlungssystem abgelehnt. Bitte versuchen Sie, den Betrag zu reduzieren.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Warum wird es abgelehnt? Gib mir Informationen darüber

Lieber Entwickler20010605, haben Sie schon versucht, eine Auszahlung eines kleineren Betrags zu beantragen? Hat das System die Eingabe dieser hohen Zahl zugelassen, als Sie den Betrag eingegeben haben, den Sie ursprünglich abheben wollten, oder ist kein Limit festgelegt?

Es gibt ein Limit von 10.000 $ und ich habe es zuerst mit 10.000 $ versucht, aber es wurde abgelehnt. Ich habe 5000 $ ausprobiert und es ist genehmigt und funktioniert. 🙂

Lieber Entwickler20010605, das sind tolle Neuigkeiten! Können wir Ihre Beschwerde als gelöst abschließen, wenn Sie die Zahlung bereits erhalten haben? Informieren Sie uns bitte.

Ja. Meine Auszahlung funktioniert gut. Danke

Lieber Entwickler20010605,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia