HomeBeschwerden1win Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

1win Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: KSh2.500

1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-04 | Fall geschlossen : 2023-12-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Kenia hatte auf eine Auszahlung gewartet, aber die 1win-Website konnte den Auszahlungscode nicht an seine E-Mail-Adresse senden. Er hatte bestätigt, dass seine E-Mail-Adresse korrekt war, der Kundendienst nicht reagierte und es sich um keinen aktiven Bonus handelte. Da er jedoch auf unsere weiteren Fragen nicht antwortete, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen für sein Problem anbieten. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

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vor 11 Monaten
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Die 1win-Website sendet den Abhebungscode auch nach erneutem Senden nicht an meine E-Mail. Es sind nun Monate vergangen und ich kann kein Geld abheben. In der E-Mail steht „.om" statt „.com". Bitte unternehmen Sie etwas.

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vor 11 Monaten
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Lieber Mowtah,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie bei der Eröffnung Ihres Casino-Kontos versehentlich eine unvollständige E-Mail-Adresse angegeben haben?
  • Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu kommunizieren?
  • Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Mowtah,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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1: Meine E-Mail war korrekt.

2: Der Kundendienst hat nicht reagiert.

3: Es gab keinen aktiven Bonus, es war nur meine Einzahlung.

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vor 11 Monaten
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Können Sie bitte angeben, wann Sie die Auszahlung veranlasst haben und wann Sie Ihre E-Mail-Adresse aktualisieren wollten? Danke schön.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Mowtah,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

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