The player from Nigeria was unable to withdraw funds from 1win despite having successfully submitted the required documents to the security team via email. The player submitted a national ID card, which was approved, and had previously made successful withdrawals without issues. However, due to the lack of response to further inquiries from the Complaints Team, the investigation could not proceed, leading to the rejection of the complaint.
Der Spieler aus Nigeria konnte kein Geld von 1win abheben, obwohl er die erforderlichen Dokumente erfolgreich per E-Mail an das Sicherheitsteam übermittelt hatte. Der Spieler reichte einen Personalausweis ein, der genehmigt wurde, und hatte zuvor problemlos erfolgreiche Abhebungen vorgenommen. Da jedoch auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams keine Antwort einging, konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich kann mein Geld nicht von 1win abheben
Nachdem ich mein Dokument erfolgreich per E-Mail an das Sicherheitsteam übermittelt habe
I cannot widraw my funds from 1win
After i have successfully submitted my document to the security team via email
Lieber Ideked,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Welche Ausweisdokumente haben Sie diesem Casino vorgelegt und wann genau haben Sie das letzte übermittelt?
Wurden Ihre Dokumente bereits genehmigt und überprüft?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt (z. B. Spielautomaten, Live-Casino-Spiele, Sportwetten)?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Ideked,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Which identity documents have you submitted to this casino and when exactly did you send the last one?
Have any of your documents been approved and verified yet?
What types of games did you play (e.g. slots, live casino games, sports betting)?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Ich habe meinen Personalausweis eingereicht und er wurde genehmigt
Und ich spiele auch nur Live-Casino und Sportspiele
Und habe meinen Gewinn mehrmals ohne Beschwerden abgehoben
I submitted my national ID card and it was approved
And I also play both live casino and sport games only
And have been widrawing my winning several times without any complaints
Haben Sie außer Ihrem Personalausweis noch weitere Unterlagen eingereicht?
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Fehlers schicken, der beim Versuch, Ihre Gewinne abzuheben, angezeigt wird?
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, nachdem Sie festgestellt haben, dass Sie keine Auszahlung vom Casino vornehmen können? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
Have you submitted any other documents apart from your ID card?
Could you please send me a screenshot of the error you see when you try withdrawing your winnings?
Did you contact customer support after you found out that you are unable to withdraw from the casino? If so, what was their reply?
Dear Ideked,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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