Der Spieler aus Chile hatte Probleme mit stornierten Auszahlungen und ist auf eine aktuelle Auszahlung gestoßen, die seit über 48 Stunden bearbeitet wird. Zunächst wurde ihnen mitgeteilt, dass die maximale Verzögerung 48 Stunden betrage, der Support kann jedoch keine geschätzte Wartezeit nennen.
Hallo, ich hatte zuerst Probleme mit stornierten Abhebungen aufgrund der Zahlungsmethoden, dann wurde der letzte Abhebungsversuch auf Eis gelegt und die Abhebung wurde mehr als 48 Stunden lang bearbeitet Die Unterstützung dauerte höchstens 48 Stunden, wenn ich den Support nicht kontaktierte. Nach der Kontaktaufnahme mit dem Support teilten sie mir mit, dass mein Fall bearbeitet wird und sie mir keine voraussichtliche Wartezeit nennen können. Ziemlich enttäuscht von dem Casino, vor allem weil es hier einen schlechten Ruf hat, denn jetzt muss ich diese Situation so weit wie möglich verbreiten, damit es nicht einer anderen Person passiert.
Liebe Snakeburgos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ok, vielen Dank. Ich werde Sie in weiteren 14 Tagen informieren.
Vielen Dank, Snakeburgos, für Ihr Verständnis. Ich werde mich in neun Tagen noch einmal bei Ihnen melden.
Hallo, ich möchte den 12. Tag des Retreats aktualisieren. Er wird angeblich noch bearbeitet
Hallo, ich melde mich zum 14. Tag und die Auszahlung ist noch in Bearbeitung.
Ich habe den Support um die Auszahlung gebeten und mir wurde gesagt, dass ich einen Kontoauszug von meinem Konto senden muss. Es erscheint mir unlogisch, wenn die Einzahlung nicht erfolgt ist und sie immer noch in der Warteschleife erscheint. Ich glaube, sie machen Witze. Schreckliche Aufmerksamkeit des Benutzers, danach reagierte er einfach nicht mehr. 
Ich füge einen Screenshot meines Kontos und der ausstehenden Auszahlung bei, in dem Datum, Uhrzeit und Betrag angegeben sind.
Vielen Dank, Snakeburgos, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank an Snakeburgos, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun 1win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Guten Tag
Der Auszahlungsantrag wurde heute vom Zahlungssystem abgelehnt, das Geld wurde dem Spielguthaben wieder gutgeschrieben. Sie müssen es noch einmal versuchen.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Ich habe die Auszahlung gerade noch einmal durchgeführt. Ich hoffe, dass die Überprüfung dieses Mal nicht noch einen Monat dauert. 
Liebe Snakeburgos , vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Die vorherige Auszahlung war erfolglos, derzeit habe ich es erneut über ein anderes Zahlungsmittel versucht.
Ich melde mich, wenn es erfolgreich war.
Gute Nacht.
Die vorherige Auszahlung wurde abgelehnt, ich habe es einfach auf anderem Weg noch einmal versucht.
Ich werde euch auf dem Laufenden halten.
Vielen Dank.
Ich kann mich immer noch nicht zurückziehen. Versuchen Sie es erneut mit einer anderen Zahlungsmethode.
Ich kann mich immer noch nicht zurückziehen.
Jetzt schickt es mir nicht einmal den Auszahlungscode per Post, ich habe es schon mehr als 10 Mal erfolglos versucht. Was für ein katastrophales Online-Casino.
Guten Tag
Liebe Snakeburgos, leider gibt es ein Problem beim Senden von Briefen an den Dienst hotmail.com, sodass der Code möglicherweise nicht ankommt. Bitte kontaktieren Sie unsere E-Mail-Adresse security@1win.xyz, um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern. Die Anfrage muss von einer anderen Ressource gesendet werden, beispielsweise von Gmail.
Bitte geben Sie in der Antwortnachricht die Adresse an, von der aus die Beschwerde gesendet werden soll.
Leider wird Ihre Auszahlung vom Zahlungssystem abgelehnt. Wir empfehlen Ihnen, eine andere Methode zu verwenden, beispielsweise eine Krypto-Wallet.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Ich werde die E-Mail von snakeburgos@gmail.com senden, um sie in dieselbe E-Mail zu ändern.
Hallo!
Ihre E-Mail-Adresse wurde geändert. Bitte unterschreiben Sie erneut.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Die E-Mail-Adresse wurde erfolgreich geändert. Ich habe gerade eine weitere Auszahlungsanfrage bearbeitet.
Ich kann das Geld immer noch nicht abheben. Es ist eine Schande, wie dieses Casino die Leute betrügt. Und sagen Sie mir nicht, dass ich versuchen soll, in einer anderen Währung abzuheben, ich habe in CLP eingezahlt und diese Zahlungsmethode ist im Land verfügbar.
Guten Tag
Wir sehen, dass jetzt mit der Auszahlung in der Verarbeitung des Zahlungssystems gerechnet werden muss.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Tatsächlich ist es wieder in Bearbeitung ...
Seit dem 20. Juni ist es immer noch in Bearbeitung, wie katastrophal...
Guten Tag
Wir haben den Status der Transaktion beim Zahlungsanbieter überprüft. Es wurde uns mitgeteilt, dass sich die Auszahlung aus Gründen verzögert, die nicht mit uns zu tun haben.
Im Moment prüfen wir es und werden mit der Antwort zurückkommen, sobald wir es erfahren.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Die Auszahlung dauert zwischen der Stornierung mehr als 45 Tage und sie geben mir ständig Ausreden für den katastrophalen externen Service, den sie bieten. Was für eine unglaublich schlechte Erfahrung mit Ihrem Unternehmen.
Guten Tag.
Leider gibt es Zahlungssysteme, bei denen die Auszahlung aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nur schwer möglich ist. Da Sie sich geweigert haben, eine Auszahlung an ein anderes Zahlungssystem vorzunehmen, versuchen wir, die Auszahlung über die von Ihnen angegebene Methode zu senden, daher kann der Vorgang einige Zeit dauern.
Derzeit wurde die Auszahlung erneut vom Anbieter abgelehnt, wir erhielten jedoch die Information, dass der Vorgang wiederhergestellt wurde. Bitte versuchen Sie es erneut.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Ich habe es gerade noch einmal versucht. Ich hoffe, dass es diesmal klappt.
Die Probleme bestehen seit mehr als 60 Tagen und warten auf eine Auszahlung. Ich habe keine Lösung, dieses Casino betrügt definitiv seine Kunden.
Guten Tag
Seitens 1win gibt es keine Auszahlungsbeschränkungen für Ihr Konto. Die Auszahlung wird vom Zahlungssystem storniert. Wenn die Auszahlung abgelehnt wird, empfehlen wir Ihnen, ein anderes Zahlungssystem zu verwenden oder es erneut zu versuchen, bis das Geld erfolgreich überwiesen wurde.
Sie können auch versuchen, eine Auszahlung auf andere Daten (Bankkarte oder elektronische Geldbörse) vorzunehmen, die Ihnen als Benutzer gehören.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Ich versuche es, aber nichts funktioniert
Liebe Snakeburgos , haben Sie versucht, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden, als vom Casino empfohlen? Es scheint ein Problem auf Seiten des Zahlungsanbieters und nicht auf Seiten des Casinos zu sein, sodass eine Änderung der Methode möglicherweise zu einer erfolgreichen Auszahlung führen könnte.
Danke für Ihr Verständnis!
Ich habe verschiedene Zahlungsmethoden ausprobiert. Keiner erfolgreich.
Guten Tag
Für Ihr Konto gibt es keine Auszahlungslimits. Bitte wiederholen Sie die Schlussfolgerung.
Wir können eine Auszahlung auf ein Krypto-Wallet empfehlen.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Ich kann mich immer noch nicht zurückziehen.
Guten Tag.
Sehr geehrte Snakeburgos, wenn Sie eine Auszahlungsanfrage einreichen, geben Sie Daten mit einem Fehler an, das Zahlungssystem lehnt dies ab.
Wir empfehlen Ihnen, eine Auszahlung über die Kryptowährungsmethode vorzunehmen.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Der Spieler hat uns bezüglich des Falls kontaktiert und Folgendes angegeben:
„Nach unzähligen fehlgeschlagenen Versuchen konnte ich das Geld über ASTROPAY abheben. Ich hoffe, dieser Thread kann für jemand anderen nützlich sein, da viele Menschen Probleme mit ihren Zahlungen haben, ebenso ist das Zahlungssystem dieses Casinos katastrophal und der Kundenservice auch." Hilft überhaupt nicht, durch Zufall habe ich diese Zahlungsmethode gefunden und nachdem ich es viele Male mit anderen versucht hatte, war es die einzige, die funktionierte."
Ich freue mich zu hören, dass Sie sich endlich erfolgreich zurückziehen konnten. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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