1win Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich um einen Monat verzögert.

Ab dem 6. August, als sie die Auszahlung beantragten, setzten sie die Auszahlung aus und verlangten eine Authentifizierung meines Kontos. Laut der E-Mail, die ich von 1win erhielt, dauert die Authentifizierung maximal 14 bis 30 Tage.

Vom 6. August bis zum 15. Oktober haben sie mich jedoch über 70 Tage lang ignoriert, ohne mir zu antworten. Es fühlt sich an, als wäre dieses Unternehmen nicht mehr im Geschäft und hätte keine Mitarbeiter. Meine letzte Auszahlung läuft seit dem 15. September, es läuft keine Auszahlung und das Casino reagiert nicht.

Kein Bonus, kein Freespin, ich habe nur Roulette gespielt

Lieber yeosy1220,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1win Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Steht Ihnen Ihr Konto zur Verfügung? Können Sie sich anmelden, einzahlen und spielen?
• Wann hat das Casino Sie das letzte Mal kontaktiert und was war der Zweck Ihrer Interaktion?
• Hast du irgendwelche Dokumente zur Verifizierung vorgelegt? Hast du die Verifizierung deines Kontos erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Steht Ihnen Ihr Konto zur Verfügung? Können Sie sich anmelden, einzahlen und spielen?

->Ja, Konto ist verfügbar, Anmeldung möglich, Einzahlung und Spielen möglich

Wann hat das Casino Sie das letzte Mal kontaktiert und was war der Zweck Ihrer Interaktion?

-> ich habe dir das „E-Mail-Versandprotokoll" übermittelt

Das letzte Mal, dass das Casino kontaktiert wurde, war am „24. September".

die Interaktion lautet: „Es gibt nichts, es gibt keine Antwort vom Casino"

Hast du irgendwelche Dokumente zur Verifizierung vorgelegt? Hast du die Verifizierung deines Kontos erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, das Problem zu lösen

-> ich habe meine Dokumente (Personalausweis, Aufenthaltsdokument und Videoüberprüfung meines Gesichts) vorgelegt, alles war zu diesem Zeitpunkt abgeschlossen.

ich habe das alles am „8. Aug." bereitgestellt..!!!!. und heute am „16. Okt."

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Vom 8. August bis zum 16. Oktober gab es vom Casino nie eine Antwort.

(Ich habe ungefähr 6 E-Mail-Anfragen an das Casino gestellt)

Vielen Dank, yeosy1220, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber yeosy1220,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes 1win Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Guten Tag

Die Kontoüberprüfung wurde erfolgreich abgeschlossen, das Konto funktioniert derzeit normal und Sie haben Zugriff auf die volle Funktionalität der Site.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Nachdem ich eine Beschwerde eingereicht hatte, wurde die Auszahlung vor einigen Tagen abgeschlossen und ich erhielt eine E-Mail-Antwort von 1win. Ich habe über 80 Tage gelitten, aber ich bin froh, dass es gelöst ist.

Liebes 1win Casino,

Danke für das Update.

Lieber yeosy1220,

Ich freue mich, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde. Haben Sie bitte auch Ihre Auszahlung erhalten?

Ja, ich habe meine Auszahlung erhalten. Danke für Ihre Hilfe, Katarina.

Lieber yeosy1220,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru