Der Spieler aus Südkorea muss seit dem 6. August mit erheblichen Verzögerungen bei der Auszahlung von Geldern rechnen, da das Casino die Auszahlung zur Authentifizierung des Kontos zurückgestellt hat. Trotz des versprochenen Zeitrahmens von 14 bis 30 Tagen für die Authentifizierung hat der Spieler seit über 70 Tagen keine Antwort erhalten, und die letzte Auszahlungsanforderung ist seit dem 15. September noch immer ausstehend.
Ab dem 6. August, als sie die Auszahlung beantragten, setzten sie die Auszahlung aus und verlangten eine Authentifizierung meines Kontos. Laut der E-Mail, die ich von 1win erhielt, dauert die Authentifizierung maximal 14 bis 30 Tage.
Vom 6. August bis zum 15. Oktober haben sie mich jedoch über 70 Tage lang ignoriert, ohne mir zu antworten. Es fühlt sich an, als wäre dieses Unternehmen nicht mehr im Geschäft und hätte keine Mitarbeiter. Meine letzte Auszahlung läuft seit dem 15. September, es läuft keine Auszahlung und das Casino reagiert nicht.
Kein Bonus, kein Freespin, ich habe nur Roulette gespielt
Lieber yeosy1220,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1win Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Steht Ihnen Ihr Konto zur Verfügung? Können Sie sich anmelden, einzahlen und spielen?
->Ja, Konto ist verfügbar, Anmeldung möglich, Einzahlung und Spielen möglich
Wann hat das Casino Sie das letzte Mal kontaktiert und was war der Zweck Ihrer Interaktion?
-> ich habe dir das „E-Mail-Versandprotokoll" übermittelt
Das letzte Mal, dass das Casino kontaktiert wurde, war am „24. September".
die Interaktion lautet: „Es gibt nichts, es gibt keine Antwort vom Casino"
Hast du irgendwelche Dokumente zur Verifizierung vorgelegt? Hast du die Verifizierung deines Kontos erfolgreich abgeschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, das Problem zu lösen
-> ich habe meine Dokumente (Personalausweis, Aufenthaltsdokument und Videoüberprüfung meines Gesichts) vorgelegt, alles war zu diesem Zeitpunkt abgeschlossen.
ich habe das alles am „8. Aug." bereitgestellt..!!!!. und heute am „16. Okt."
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Vom 8. August bis zum 16. Oktober gab es vom Casino nie eine Antwort.
(Ich habe ungefähr 6 E-Mail-Anfragen an das Casino gestellt)
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