Der Spieler aus Argentinien konnte seine Casino-Einnahmen seit über 15 Tagen nicht mehr vom 1Win Casino abheben. Trotz der Genehmigung seiner Auszahlungsanträge bleiben die Transaktionen länger als die maximale Wartezeit von 48 Stunden in Bearbeitung und werden dann abgelehnt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Guten Tag an die Gruppe, ich freue mich, Sie kennenzulernen. Ich bin Kevin aus Argentinien. Ich spiele seit etwa einem Monat im 1Win Online Casino. Die Erfahrung war zufriedenstellend, da ich allein durch das Spielen von Spielautomaten einige gute Einnahmen erzielt habe. Allerdings habe ich nun seit über 15 Tagen eine negative Phase und konnte meine Einnahmen nicht abheben. Immer wenn ich einen Auszahlungsantrag stelle, wird dieser genehmigt, bleibt aber in der Bearbeitung und wird nach Überschreiten der maximalen Wartezeit von 48 Stunden abgelehnt. Ich habe es satt, mit jedem zu sprechen, auch mit dem Support, und dennoch habe ich weder Hilfe noch Antworten erhalten. Hat das noch jemand erlebt? Was soll ich machen? Ich bin sehr verzweifelt, weil ich auf dieses Geld angewiesen bin. Bitte helfen Sie mir.
Lieber KEVIN05.98,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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