Dem Spieler aus Brasilien wurden Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und betrügerische Aktivitäten vorgeworfen. Nach Einholung der erforderlichen Informationen von allen Beteiligten wurde die Beschwerde als "abgelehnt" abgeschlossen, da das Problem des Spielers höchstwahrscheinlich Sportwetten und damit verbundene Anschuldigungen betrifft.
Auszahlungen werden nicht ausgezahlt, ich habe Einzahlungen getätigt und ganz normal Sport und Casino gespielt. Ich habe gewonnen und verloren, aber sie weigern sich, Zahlungen zu leisten und den Login zu löschen, weil sie unbegründete Regeln vorbringen. Sie beurteilen den Kunden, indem sie darüber informieren, dass ich Software oder Multi-Account verwende, die ich nie in dieser Art verwendet habe, deren sie mir vorwerfen. Ich habe diesen Betrag erhalten, ich möchte zumindest die Rückerstattung meines Geldes, das sich im Login befindet. Ich will Ehrlichkeit.
Konto-ID #11274944
Liebe Tonny,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne im Casino-Bereich oder bei Sportwetten angesammelt, bitte? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zugriff nur über Handy und Laptop. Die Auszahlung ist mehr als 20 Tage vergangen und hat mein Bankkonto nicht erreicht. Unmöglich, betrügerische Handlungen zu sein, die im Casino und bei Sportwetten gespielt werden, einschließlich Coupons mit Mehrfachwetten. Wie kann es sich um eine betrügerische Handlung handeln? Ich bin sehr unglücklich, weil all diese Tage vergingen und die Chat-Begleiter mir mitteilten, dass die Auszahlung bezahlt würde. Ein weiteres Problem, das meine Einsätze einschränkte und ich nicht mit meinem Guthaben spielen konnte. Das Unternehmen vermittelt auf diese Weise keine Glaubwürdigkeit, viele Kunden in Brasilien haben das gleiche Problem, ich bin kein Einzelfall. Ich habe alle angeforderten Unterlagen per E-Mail gesendet, da das Senden von Unterlagen direkt über die Website nicht akzeptiert wird. Ich finde es unehrlich, dass sie mein Geld behalten und den Login schließen, ohne zumindest mein Guthaben zu bezahlen. Es gibt kein Vertrauen. Jetzt bin ich aus diesem Geld
BRL 9.501,00Liebe Tonny,
Könnten Sie bitte die relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino so schnell wie möglich an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich habe keinen Screenshot des Gesprächs mit den Teilnehmern gespeichert, aber 1win kann alle getätigten Anrufe einsehen. Wie konnte ich mir vorstellen, dass 1win mein ganzes Geld auf diese Weise nehmen würde? Leider ist es eine Missachtung der brasilianischen Kunden. ACHTUNG vor diesem 1win, mit diesen Einstellungen wird ein Unternehmen aufgebaut, das nur Kunden ausnutzen will, indem es das Geld behält.
Vielen Dank, Tonny, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tonny,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 1win Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 1win Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Tonny!
Wie bereits in dem Schreiben mitgeteilt wurde, wurde Ihr Konto wegen Verstoßes gegen P.9.7 der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden – Regeln)" gesperrt: Wenn ein Wettteilnehmer betrügerische Handlungen begeht das Wettunternehmen (Multi-Account, Verwendung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht für Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu unterbinden.
Wir halten uns strikt an die Regeln und ermutigen unsere Spieler dazu. Deshalb treffen wir niemals unbegründete Entscheidungen.
Beste Grüße, 1win-Team.
Sehr traurig diese Situation, das Casino sollte zumindest das Geld zurückgeben, das sie haben. Hüten Sie sich vor diesem Casino, sie wenden eine Regel an, ohne einen Beweis zu haben. Sie haben mein Geld genommen.
Liebes 1win-Team,
Könnten Sie mir bitte weitere Einzelheiten und relevante Beweise für die genannte Anschuldigung zur Verfügung stellen?
Welche Arten von Spielen hat der Spieler gespielt? Welche Arten von Spielen hat der Spieler am häufigsten gespielt oder bei welchen Arten von Spielen hat er die meisten Gewinne erzielt? Hat er Boni verwendet? Wenn ja, welche Art von Bonus?
Möglichkeiten zum Teilen der notwendigen Informationen und/oder Daten wurden bereits in meinem vorherigen Beitrag erwähnt.
Liebe Tonny,
Ich war in Kontakt mit einem Casino-Vertreter. Ich warte derzeit auf weitere Informationen.
Gestatten Sie mir in der Zwischenzeit, Ihnen einige Fragen zur Klärung zu stellen.
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie Sportwetten im 1Win Casino gespielt haben? Welcher ungefähre Prozentsatz Ihrer gesamten Wetten waren Sportwetten?
Ja, Sportwetten und Roulette.
Danke Tonny für deine Bestätigung.
Wie Sie jedoch vielleicht wissen, befasst sich unser Forum nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen, und nachdem wir die erforderlichen Informationen von allen Beteiligten gesammelt haben, ist es sehr wahrscheinlich, dass sich die oben genannten Anschuldigungen auf Sportwetten beziehen. Daher sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde als "abgelehnt" zu schließen.
Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde bei einer der Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen, oder direkt bei der Behörde, die das Casino reguliert.
Wie auch immer, wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail ( branislav.b@casino.guru ) fortsetzen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und viel Erfolg bei der Lösung Ihres Problems.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
