HomeBeschwerden1win Casino - Dem Spieler droht eine verzögerte Kontobestätigung.

1win Casino - Dem Spieler droht eine verzögerte Kontobestätigung.

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Betrag: $10.000 ARS

1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-23 | Fall geschlossen : 2023-10-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Argentinien konnte seine Gewinne aufgrund einer „laufenden“ Verifizierung nicht abheben. Trotz mehrfacher Versuche, das Casino über verschiedene Medien zu kontaktieren, hatte der Spieler keine Antwort erhalten. Er bestätigte, dass er Spielautomaten spielte, keine Boni nutzte und der Erste in seiner Familie war, der ein Konto im Casino eröffnete. Auf weitere Fragen des Beschwerdeteams zu seinen Einzahlungsmethoden und zum Spielen verwendeten Geräten antwortete er jedoch nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat.

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vor 1 Jahr
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Hallo, wie geht es dir? Meine ID lautet 40763311. Ich habe meine Verifizierungsdokumente vor über 15 Tagen gesendet und noch keine Antwort erhalten. Ich darf einzahlen, aber nicht abheben. Ich spiele nicht mit Boni, sondern spiele im Casino. Ich spiele seit über einem Monat ohne Probleme. Allerdings habe ich in den letzten drei Wochen Geld ausgegeben und gewonnen, dann aber wieder ausgegeben, weil ich aufgrund der Verifizierung „in Bearbeitung" keine Abhebungen vornehmen kann. Ich habe Saõ Paulo (Brasilien) angerufen, E-Mails gesendet und über Telegram und Instagram kommuniziert, was mich alle angewiesen hat, eine E-Mail an den Sicherheitsdienst zu senden. Aber ich bekomme keine Antwort. Ich brauche Hilfe. Meine Brüder, Cousins und meine Frau haben alle das gleiche Problem.

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vor 1 Jahr
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Lieber Fernando7398,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 1win Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
  • Verstehe ich das richtig, dass Sie die Boni, die Ihnen das Casino angeboten hat, nicht genutzt haben?
  • Waren Sie Ihres Wissens nach der erste in Ihrer Familie, der ein Casino-Konto im 1win Casino eröffnet hat?
  • Haben Sie eine Antwort von der Sicherheitsabteilung des Casinos erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Das gewonnene und ausgegebene Guthaben befand sich immer im Casino (Slots). , ich habe nie irgendeine Art von Bonus in Anspruch genommen, wenn ich der Erste in meiner Familie war, nein, ich habe keinerlei Antwort erhalten.

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vor 1 Jahr
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Hallo, wird mir jemand antworten?

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vor 1 Jahr
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Lieber Fernando7398,

Danke für Ihre Geduld.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie im Casino ausschließlich mit Ihrer eigenen Zahlungsmethode (Karte, Bankkonto) eingezahlt haben? Haben Sie im Casino ausschließlich mit Ihrem eigenen Gerät (Telefon, Computer) gespielt?

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine Korrespondenz bezüglich Ihres Kontos besteht, können Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden.

Ich werde auf Ihre Antwort warten.


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) fernando7398,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde erneut geöffnet, nachdem wir die folgende Antwort von fernando7398 erhalten haben:

„Hallo, entschuldigen Sie die Verzögerung. Was Ihre Frage betrifft, habe ich alle Zahlungs- und Auszahlungsmethoden in meinem Namen sowie auf meinem Computer, Telefon und Tablet verwendet."
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, fernando7398, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Fernando7398,


Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.

Ich möchte 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.

Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?


Danke schön.

Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Entschuldigen Sie, ich möchte klarstellen, dass mir das Casino vor kurzem Einzahlungen, aber keine Auszahlungen erlaubt hat, mein Konto derzeit gesperrt ist, ich seit mehr als 40 Tagen auf die Bestätigung warte und von niemandem irgendeine Antwort erhalten habe

Ich füge Beweise bei

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vor 1 Jahr
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Guten Tag


Das Konto wurde gemäß Ziffer 9.7 der Regeln gesperrt:


Gemäß Ziffer 9.7. Regeln für die Nutzung der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als die Regeln bezeichnet), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Buchmacherunternehmen begeht (Mehrfachkonto, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spiel Wird das Konto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet, werden Treueprogramme missbraucht usw.), behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu stoppen, indem es Wetten storniert und das Spielkonto des Wetters schließt.


Beste Grüße, 1win Team.

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vor 1 Jahr
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Liebes 1win Casino ,


Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erläutern? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?


Es ist möglich, die Daten direkt hier, mit Ihrer Antwort oder durch Senden an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) mitzuteilen.


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Vor mehr als 40 Tagen?? Um es dir zu sagen? Darf ich einzahlen und nicht abheben? Ich verlange Ersatz der verlorenen Zeit und des entstandenen Schadens. Denn dadurch, dass sie mir gestattet haben, einzuzahlen und nicht abzuheben, haben sie mir einen sehr großen wirtschaftlichen Schaden zugefügt, und ich werde die Ursache auf diese Weise herausfinden, weil sie es mir nicht einmal per E-Mail geschickt haben ... oder die Rückerstattung meines Betrags Konto

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vor 1 Jahr
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Guten Tag


Beweise an tomas.k@casino.guru gesendet



Beste Grüße, 1win Team.

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vor 1 Jahr
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Liebes 1win Casino ,


Ich habe immer noch nichts erhalten. Können Sie das bitte noch einmal überprüfen? Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Guten Tag


Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse tomas.k@casino.guru


Beste Grüße, 1win Team.

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vor 1 Jahr
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Lieber Fernando7398,


Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt – mehrere Konten und die Verwendung derselben Zahlungsmethode in zugehörigen Konten. Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.


Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.


Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.


Vielen Dank, 1win Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.


Beste grüße,

Tomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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