1win Casino - Das Spielerkonto wurde wegen Betrugsverdachts gesperrt.

Hallo,

Mein Konto bei 1win, ID 29****85, ist bereits seit ein paar Monaten gesperrt, angeblich wegen mehrerer Software-Kontobetrugsprobleme, aber offensichtlich gibt es nichts Vergleichbares, ich war nur ein guter und treuer Spieler, der mehr Wetten gewonnen als verloren hat als ich blockiert, ich versuche mit ihnen zu kommunizieren, aber sie antworten nicht auf E-Mails.

Offensichtlich habe ich ein Gleichgewicht, das ich im Moment nicht wiederherstellen kann.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Lieber aakarshsaraf66,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo liebe Petronela,

Ich habe mein Konto im März 2023 registriert.

Ich habe Casinospiele gespielt und keinen Bonus beantragt oder genutzt.

Ich habe auch um eine Bestätigung gebeten, aber ich habe diese E-Mail erhalten.

(Unser Sicherheitsdienst hat eine umfassende und objektive Prüfung Ihres Spielkontos hanu******11@gmail.com durchgeführt und wir berichten aufgrund der Ergebnisse Folgendes

Gleichzeitig informieren wir Sie darüber, dass gemäß Ziffer 9.7. Der Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen" der Website-Nutzungsregeln (im Folgenden als „Regeln" bezeichnet) gilt für den Fall, dass ein Wettender betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrfachkontonutzung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Schlichtungssituationen, wenn das Spielkonto nicht vorhanden ist). zum Platzieren von Wetten, Missbrauch von Treueprogrammen usw.) Das Wettunternehmen behält sich das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch die Stornierung von Wetten und die Schließung des Spielkontos des Wettteilnehmers zu verhindern.

Daher wurde gemäß dem Verstoß gegen Abschnitt 9.7 das Spielkonto hanu******11@gmail.com gesperrt und kann nicht wiederhergestellt werden.

Offensichtlich verstoße ich, wie die anderen auch, nie gegen Klausel 9.7, es sind nur ein paar Ausreden, um das Konto und den gesamten Betrag zu sperren. Es ist wie in anderen Fällen das gleiche Problem: Sie haben Menschen Geld gestohlen, Machtmissbrauch.

Vielen Dank, aakarshsaraf66, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, aakarshsaraf66 ,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Während wir jedoch auf die Antwort des Casinos warten – da ich sehe, dass Sie Gmail verwenden – könnten Sie mir bitte die vollständige E-Mail des Casinos mit der folgenden Erklärung weiterleiten:

• Öffnen Sie Ihre E-Mail in einem der bekannten Internetbrowser auf einem PC, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die E-Mail des Casinos und wählen Sie die Option „Als Anhang weiterleiten".

Nutzen Sie dazu gerne meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru).

Jetzt möchte ich den Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 1win Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, liebe Petrolena. Solange Beweise vom Casino an Sie und dann an mich gesendet werden und diese unterstützend und angemessen sind, akzeptiere ich Ihre Entscheidung, jedoch ohne Beweise, die dem Spieler und Ihnen vorgelegt werden. Das Casino kann machen, was es will. Somit kann die gesamte Community auch erkennen, ob das Casino gute Absichten hat oder nicht.

Ich werde dir Screenshots und Spielkonto-Screenshots per E-Mail schicken. Lieber Branislav ,

Ich möchte nur, dass Sie mir bitte Beweise und Begründungen zusenden.

Ich hoffe, dass ich diese Antwort nicht ohne Beweise und Beweise an uns bekomme.

„"„Ihr Konto wird wegen Verstoßes gegen Abschnitt 9.7. der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden: die Regeln)" gesperrt: Wenn ein Wettteilnehmer betrügerische Handlungen gegen das Wettunternehmen begeht (mehrere Konto, Verwendung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht für Wetten verwendet wird, Treueprogramme missbraucht werden usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu stoppen.

Wir halten uns strikt an die Regeln und ermutigen unsere Spieler dazu. Deshalb treffen wir niemals unbegründete Entscheidungen.

Hallo lieber Branislav ,

Dies ist der Screenshot meines Spielkontos .

Dies ist der Screenshot meiner bevorstehenden Auszahlung .

Dies ist der wichtigste Screenshot meiner Wetten und Gewinne .

Diese E-Mail kam, als ich eine Verifizierung anforderte .

Dann bekam ich diese letzte E-Mail. Danach erhielt ich keinerlei Antwort. Ich habe 1000 E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten.

Vielen Dank, lieber Branislav .

Guten Tag

Die Beweise wurden per E-Mail verschickt. Schauen Sie bitte hier

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Vielen Dank 1WIN für Ihre Antwort.

Wir warten auf die Antwort von Branislav , und ich warte auch auf die Zusendung der Beweise an meine Post.

Wie ich bereits erwähnt habe, sind keine Abhebungen eingegangen, ich habe sie nie erhalten.

Mir wird geholfen.

Vielen Dank und einen schönen Tag an alle.

Bitte lieber Branislav ,

Lösen Sie mein Problem und erhalten Sie mein Geld zurück, indem Sie schnell antworten.

Vielen Dank und einen schönen Tag an alle.

Vielen Dank für Ihre E-Mails und die bereitgestellten Details.

Lieber aakarshsaraf66 ,

Auf einem der bereitgestellten Screenshots kann ich zwar einige Gewinne sehen, diese machen jedoch nur etwa 5 % aller umstrittenen Gelder aus.

Sie haben oben erwähnt, dass Sie „Casinospiele" gespielt und keinen Bonus genutzt haben. Können Sie bitte näher erläutern, was genau Sie mit „Casinospiele" gemeint haben? Welche konkreten Spiele haben Sie gespielt und aus welchen genauen Spielen haben Sie die meisten Ihrer umstrittenen Gewinne angesammelt? Haben Sie Spielautomaten oder auch Sportwetten, Live-Casinospiele oder andere Arten von Spielen gespielt?

Leider haben wir keine Erlaubnis, die vom Casino bereitgestellten Daten weiterzugeben. Aber ich möchte Ihnen eine wichtige Frage stellen und versichere Ihnen, dass ich mich an die Beweise halten werde, die ich sehen kann.

Können Sie bitte erklären, wie es möglich ist, dass die gleichen Zahlungsmethoden (obwohl eine davon eindeutig Ihnen gehört) in anderen Casino-Konten verwendet wurden und dass es andere Ähnlichkeiten in den persönlichen Daten der verknüpften Konten gibt?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo lieber Branislav ,

Danke für Ihre Antwort.

Ja, ich habe Ihnen einen Screenshot meines ersten und größten Gewinns gezeigt (Dies dient nur als Beweis dafür, dass ich keine Software gemacht habe, sondern durch den Gewinn der Wette gewonnen habe).

Ich habe dort auch meinen gesamten umstrittenen Betrag und den Betrag für die ausstehende Auszahlung angezeigt, bitte überprüfen Sie den Screenshot.

Ja, ich habe keinen Bonus verwendet.

Mit Casinospielen meine ich, dass ich Live-Sport und Casinospiele (Lucky Jet, Hindi Roulette, Andar Bahar, Plinko und Wetten) bei 1Win gespielt habe.

Sir, mein Freund hat meine Kryptowährung abgehoben, weil er kein Krypto-Wallet hatte. Deshalb ist meine Zahlungsmethode dieselbe und ich habe kein anderes Konto, nur dies ist mein Konto.

Und eine sehr wichtige Sache: Wie habe ich so viel gewonnen? Da ich das größte Kapital hatte, habe ich durch die Verdoppelung, Verdreifachung (2x, 3x, 4x) meines Geldes gewettet und gewonnen (Beispiel: mein erster). Der Einsatz beträgt 1.000 INR. Das ist ein Verlust, dann wette ich 2.000 INR.)

Vielen Dank und alles Gute an alle!

lieber Branislav ,

Bitte antworten Sie mir schnell.

Lieber aakarshsaraf66,

Nachdem wir alle vom Casino bereitgestellten erforderlichen Informationen und Details gesammelt und geprüft haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ab. Es gibt berechtigte Gründe zu der Annahme, dass es sich um mehrere Konten handelt, die von einer Person verwendet werden, oder um Absprachen. und nicht nur die Verwendung der Zahlungsmethoden einer anderen Person, sondern sogar die gemeinsame Nutzung mehrerer Zahlungsmethoden innerhalb verschiedener Casino-Konten. Alles, was gesagt wird, bedeutet einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln des Casinos.

Pro Spieler ist nur 1 Konto pro Benutzer zulässig und die Spieler sind verpflichtet, nur ihr eigenes Geld und ihre eigenen Zahlungsmethoden zu verwenden. Selbst wenn alle verwendeten Zahlungsmethoden Ihnen gehören würden, müssten Sie sich zumindest über deren Verwendung in anderen Konten im Klaren sein oder dies selbst tun. Auf der Grundlage klarer und offensichtlicher Beweise, einschließlich Übereinstimmungen mit persönlichen Daten, wäre es sehr schwierig oder wahrscheinlich unmöglich, etwas anderes zu beweisen.

Eine erfolgreiche Verifizierung ist ein Muss, um Geld von Ihrem Casino-Konto abheben zu können. Da Sie die KYC-Prüfung eindeutig nicht bestanden haben, hat das Casino korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, 1win Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru