Der Spieler aus Indien kann nicht auf sein gesperrtes Konto zugreifen, da ihm Mehrfachkonten und Arbitrage vorgeworfen werden. Er hat einen offenen Saldo von 24.000 und das Casino antwortet nicht auf E-Mails.
Mein Konto ist gesperrt und ich kann mich nicht in mein Konto einloggen. Außerdem sagt 1win, ich hätte etwas falsch gemacht, z. B. mehrere Konten und Arbitrage, aber ich habe nichts anderes getan, als dass 1win nicht auf meine E-Mails antwortet. Mein Betrag beträgt 24.000
Lieber arpanpatel751,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1win Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
1. Ich habe in den letzten drei Monaten im Casino Zon 1win gespielt.
2. Mein Konto wurde am 22. Juni 2024 gesperrt.
3. Ich habe früher Flieger- und Live-Spiele wie Baccarat und Roulette gespielt.
4. Sie haben mein Konto gesperrt, mit der Begründung, ich würde mehrere Konten verwenden, obwohl ich nur ein Konto habe.
5. Ich habe vom Bonus nur 2200 Rupien erhalten, der Restbetrag von 21800 Rupien ist mein Gewinnbetrag.
Bitte überprüfen Sie die E-Mail, die ich Ihnen geschickt habe Screenshot von 1 Win Team
Vielen Dank, arpanpatel751, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo arpanpatel751,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 1win Casino,
Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Guten Tag
Das Konto wurde gemäß Ziffer 9.7 des Reglements gesperrt:
Gemäß Klausel 9.7. Regeln für die Nutzung der Site, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als „Regeln" bezeichnet), gilt: Wenn ein Wettender betrügerische Handlungen gegenüber einem Buchmacherunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Aktivitäten durch Stornierung von Wetten und Schließung des Spielkontos des Wettenden zu stoppen.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebes 1win Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Könnten Sie uns Beweise für diese Anschuldigungen vorlegen? Sie können diese an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru .
Ich warte auf Ihre Antwort.