1win Casino - Das Konto des Spielers wurde während der Auszahlung gesperrt.

Hallo,

Ich habe eine Auszahlung von meinem Konto vorgenommen, aber nach einiger Zeit wurde mein 1win-Konto vom 1win-Team gesperrt. Ich möchte mein Konto entsperren.

Lieber kuldeep7828,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1win Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Herr,

Meine Gaming-ID= *****

Ich benutze mein 1win-Konto seit dem 29. Mai 2020 und mein Konto wurde am 20. Juni 2024 gesperrt und ich habe mein Konto verifiziert. Ich habe (Hindi Speed Baccarat A) bei 1 Win gespielt und zu viel auf mein Konto eingezahlt und wurde als VIP-Kunde gesperrt, aber meine Auszahlung steht am 20. Juni 2024 noch aus und sie haben mein 1win-Konto gesperrt. Ich habe das Sicherheitsteam kontaktiert ( security@1win.xyz ) und selbst danach haben sie nicht einmal auf eine einzige E-Mail geantwortet. Sir, bitte entsperren Sie mein Konto und gewähren Sie mir die Auszahlung.

Bitte antworten Sie, Sir, und lösen Sie mein Problem

Könnten Sie mir bitte alle Mitteilungen mitteilen, die Sie vom Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos erhalten haben? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Sir, ich habe Ihnen die E-Mail gesendet, die ich vom 1win-Sicherheitsteam erhalten habe ( tomas@casino.guru ) überprüfen Sie bitte

hallo tomas,

Sir, ich komme aus einer armen Familie oder habe mein Arbeitsgeld bei 1win eingezahlt und muss mein Konto zum Zeitpunkt der Auszahlung auflösen. Sie haben mein Konto gesperrt und ich muss Emi zahlen. Bitte, Sir, helfen Sie mir und holen Sie sich meine Auszahlung.

Vielen Dank, kuldeep7828, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

OK, Tomas, Sir,

Wann wird sich dieser Herr bei mir melden?

Hallo kuldeep7828,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 1win Casino,

Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Guten Tag

Das Konto wurde gemäß Ziffer 9.7 des Reglements gesperrt:

Gemäß Klausel 9.7. Regeln für die Nutzung der Site, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als „Regeln" bezeichnet), gilt: Wenn ein Wettender betrügerische Handlungen gegenüber einem Buchmacherunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Aktivitäten durch Stornierung von Wetten und Schließung des Spielkontos des Wettenden zu stoppen.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Sie haben diesen Grund angegeben 👇

Das Konto wurde gemäß Ziffer 9.7 des Reglements gesperrt:

Gemäß Klausel 9.7. Regeln für die Nutzung der Site, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als „Regeln" bezeichnet), gilt: Wenn ein Wettender betrügerische Handlungen gegenüber einem Buchmacherunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch Stornierung von Wetten und Schließung des Spielkontos des Wettenden zu stoppen.

Das sind zu 100 % falsche Anschuldigungen gegen mich. Ich habe nicht mehrere Konten verwendet, ich habe nur ein Konto bei der 1win-Plattform, ich habe Hindi Speed Baccarat-Casinospiele gespielt, Sie können meinen Spielverlauf überprüfen, ich habe das 1win-Team 10 Mal per E-Mail um Beweise gebeten, aber sie haben überhaupt nicht geantwortet. Ich spiele immer loyal, manchmal verliere ich, manchmal gewinne ich Spiele, aber die Sperrung meines Kontos mit falschen Gründen werde ich nicht akzeptieren.

Ich bitte das Casino Guru Team, sie um die Beweise zu bitten und sie mir ebenfalls mitzuteilen

Freuen uns auf Ihre Antwort.

Liebes 1win Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie uns Beweise für diese Anschuldigungen vorlegen? Sie können diese an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.

Guten Tag

Beweise per E-Mail gesendet. Schauen Sie bitte hier.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Hallo kuldeep7828,

Der Casino-Vertreter hat mir den Beweis vorgelegt. Es scheint, dass dieselbe Kryptoadresse verwendet wurde, um zwei verschiedene Konten im 1win Casino aufzuladen, was streng verboten ist.

Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Hallo stefan,

Danke für Ihre Antwort,

Sir, ich habe gerade eine Kryptoadresse verwendet, keine andere Adresse, und Sir, warum haben sie mein Konto gesperrt, als mein Konto verifiziert wurde?

Dies ist die Kryptoadresse

TKkGtyCbiZzTokGUQ8accJHxmooDUJjzV3

Hallo kuldeep7828,

Das Problem ist, dass das andere Konto im Casino von derselben Kryptoadresse aus finanziert wurde, was streng gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt. Zahlungen durch Dritte sind grundsätzlich verboten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.