The player from Venezuela faces account blocking issues with 1WIN Casino, claiming his account was closed without reason after a verification request. He completed the necessary KYC process but received no response, losing access to $500 in his account.
Der Spieler aus Venezuela hat Probleme mit der Kontosperrung beim 1WIN Casino und behauptet, sein Konto sei nach einer Verifizierungsanfrage ohne Grund geschlossen worden. Er schloss den erforderlichen KYC-Prozess ab, erhielt jedoch keine Antwort und verlor den Zugriff auf 500 $ auf seinem Konto.
HALLO, GRUSS AN ALLE, ICH KOMME ZU EUCH, WEIL ICH EIN PROBLEM MIT DER KONTOSPERRUNG BEIM 1WIN CASINO HABE, MEINE ID IST 303737023, ICH BIN DERZEIT EIN POKERSPIELER, SOWOHL ONLINE ALS AUCH LIVE, ICH HABE DANK DES SPIELERS YOJUEGOPOKER VON DEM 1WIN-SYSTEM ERFAHREN, ICH FÜGE SEIN INSTAGRAM AN https://www.instagram.com/yo_juego_poker/, ICH HABE IHN AUF IG GETROFFEN UND GESEHEN, DASS ER EINEN PROMOTIONSCODE HAT, ICH KONNTE AUCH FESTSTELLEN, DASS 1WIN EIN SEHR PROFITABLER RAUM IST, ICH HABE DEN 1WIN-SUPPORT KONTAKTIERT UND SIE SAGTEN MIR, DASS ES KEIN PROBLEM MIT DER EINZAHLUNG IN BOLIVAR UND DER AUSZAHLUNG IN KRYPTOWÄHRUNGEN GAB, ES SOLLTE KLARGESTELLT WERDEN, DASS ES KEIN GROSSER KONKURS UND ICH HABE MEIN GELD ABGEHOBEN, UM LIVE SPIELEN ZU KÖNNEN. ICH HABE WEGEN DER ABWERTUNG DER WÄHRUNG MEINES LANDES EINGEZAHLT. ICH HABE ALSO EINE ZEIT LANG GESPIELT UND SIE HABEN MICH NIE NACH EINER KYC-VERIFIZIERUNG ODER IRGENDETWAS IN DER ART GEFRAGT. AM 10. FEBRUAR WURDE MIR BEIM EINTRAG IN DAS POKERSYSTEM EIN FEHLER ANGEZEIGT UND ICH HABE MICH AN DEN SUPPORT gewandt. SIE SAGTEN MIR, DASS ES EIN PROBLEM MIT DER KYC-VERIFIZIERUNG SEI UND DASS SIE MICH PER E-MAIL KONTAKTIEREN WÜRDEN. WAS ICH TAT, SIE HABEN MIR EINEN LINK ZUM VERIFIZIERUNGSPROZESS GESENDET UND ICH HABE IHN ABGESCHLOSSEN, TAGE VERGANGEN UND SIE HABEN MIR NICHT ANTWORTET UND ICH HATTE AUCH KEINEN ZUGRIFF AUF DAS POKERSYSTEM, AM 14. FEBRUAR ERHIELT ICH EINE E-MAIL, IN DER MIR MITGETEILT WURDE, DASS MEIN KONTO DURCH EINE VERMUTETE REGEL 9.7 GESPERRT WURDE UND ICH HABE DEN ZUGRIFF AUF MEIN KONTO MIT 500 $ VERLOREN, ICH HABE IHNEN GESCHRIEBEN UND GEFRAGT, WARUM SIE MICH GENAU GESPERRT HABEN UND SIE HABEN KEINE ABSICHT GESEHEN, AUF MEINE NACHRICHTEN ZU ANTWORTEN, WAS FRUSTRIEREND IST, ICH HABE NIE EINE REGEL GEBROCHEN UND HABE MICH IMMER AUS DEM GEHALTEN, WAS MIR DER SUPPORT GESAGT HAT, ICH HABE SOGAR VIDEOS, IN DENEN ICH POKER AUF 1WIN SPIELE Das Spiel war immer ernst gemeint und nichts Ungewöhnliches, daher kommt es mir absolut unfair vor, denn soweit ich es feststellen konnte, bin ich nicht der Erste, dem das passiert ist. Wenn Sie mir helfen können, bin ich bereit, mit Ihnen zusammenzuarbeiten und Ihnen die benötigten Informationen zu geben. Ich widme mich zu 100 % dem Pokerspiel und dieser Fall betrifft mich wirklich.
HELLO GREETINGS EVERYONE, I AM COMING TO YOU BECAUSE I HAVE AN ACCOUNT BLOCKING PROBLEM WITH THE 1WIN CASINO, MY ID IS ID 303737023, I AM CURRENTLY A POKER PLAYER BOTH ONLINE AND LIVE, I FOUND OUT ABOUT THE 1WIN SYSTEM THANKS TO THE PLAYER CALLED YOJUEGOPOKER, I ATTACH HIS INSTAGRAM https://www.instagram.com/yo_juego_poker/, I MET HIM ON IG AND I SAW THAT HE HAD A PROMOTION CODE, I WAS ALSO ABLE TO NOTICE THAT 1WIN IS A VERY PROFITABLE ROOM, I CONTACTED 1WIN SUPPORT AND THEY TOLD ME THAT THERE WAS NO PROBLEM WITH DEPOSITING IN BOLIVARS AND WITHDRAWING IN CRYPTOS, IT SHOULD BE MADE CLEAR THAT THERE WAS NO I HAVE A VERY LARGE BANKRUPTCY AND I WITHDRAWED MY MONEY TO BE ABLE TO PLAY LIVE, AND I DEPOSITED BECAUSE OF THE DEVALUATION OF MY COUNTRY'S CURRENCY, SO I WAS PLAYING FOR A TIME AND THEY NEVER ASKED ME FOR KYC VERIFICATION OR ANYTHING ABOUT IT, ON FEBRUARY 10 I WAS PRESENTED WITH AN ERROR WHEN ENTERING THE POKER SYSTEM AND I CONTACTED SUPPORT, THEY TOLD ME THAT IT WAS A KYC VERIFICATION ISSUE, THAT THEY WOULD CONTACT ME BY EMAIL WHICH I DID, THEY SENT ME A LINK WITH THE VERIFICATION PROCESS AND I COMPLETED IT, DAYS PASSED AND THEY DIDN'T RESPOND TO ME AND I DID NOT HAVE ACCESS TO THE POKER SYSTEM EITHER, ON FEBRUARY 14 I RECEIVED AN EMAIL TELLING ME THAT MY ACCOUNT WAS BLOCKED BY A SUPPOSED RULE 9.7, AND I LOST ACCESS TO MY ACCOUNT WITH $500, I WRITE TO THEM ASKING EXACTLY WHY THEY BLOCKED ME AND THEY DID NOT SEE ANY INTENTION TO RESPOND TO MY MESSAGES WHICH IS FRUSTRATING, I NEVER BROKE ANY RULE AND I ALWAYS STAYED OUT OF WHAT SUPPORT TOLD ME, I EVEN HAVE VIDEOS PLAYING POKER ON 1WIN AND IT CAN BE CLEARLY SEE THAT MY GAME WAS ALWAYS SERIOUS AND NOTHING OUT OF THE NORMAL SO IT SEEMS TOTALLY UNFAIR TO ME BECAUSE FROM WHAT I COULD OBSERVE I AM NOT THE FIRST ONE TO WHOM THIS HAS HAPPENED, PLEASE IF YOU CAN HELP ME I AM WILLING TO COLLABORATE WITH THE INFORMATION YOU NEED, I DEDICATE MYSELF 100% TO PLAYING POKER AND THIS CASE IS REALLY AFFECTING ME
HOLA SALUDOS TODOS, ACUDO A USTEDES PORQUE PRESENTO UN PROBLEMA DE BLOQUEO DE CUENTA CON EL CASINO DE 1WIN, MI ID ES ID 303737023, ACTUALMENTE SOY UN JUGADOR DE POKER TANTO ONLINE COMO EN VIVO, CONOCÍ EL SISTEMA DE 1WIN GRACIAS AL JUGADOR LLAMADO YOJUEGOPOKER, ADJUNTO SU INSTAGRAM https://www.instagram.com/yo_juego_poker/, LO CONOCÍ POR IG Y VI QUE TENIA UN CODIGO DE PROMOCION, ADEMAS PUDE NOTAR QUE 1WIN ES UNA SALA MUY RENTABLE, ME COMUNIQUÉ CON EL SOPORTE DE 1WIN Y ME DIJERON QUE NO HABIA PROBLEMA CON DEPOSITAR EN BOLIVARES Y RETIRAR EN CRIPTOS, CABE DEJAR EN CLARO QUE NO TENGO UNA BANCA MUY GRANDE Y RETIRABA MI DINERO PARA PODER JUGAR EN VIVO, Y DEPOSITABA POR UNA CUESTIÓN DE DEVALUACION DE LA MONEDA DE MI PAIS, ASÍ ESTUVE JUGANDO UN TIEMPO Y NUNCA ME PIDIERON VERIFICACION KYC NI NADA AL RESPECTO, EL DÍA 10 DE FEBRERO ME PRESENTABA UN ERROR AL MOMENTO DE ENTRAR AL SISTEMA DE POKER Y ME CONTACTÉ CON EL SOPORTE, ESTOS ME DIJERON QUE ES UNA CUESTION DE VERIFICACION KYC, QUE ME CONTACTARA CON EL CORREO security@1win.social LO CUAL HICE, ME MANDARON UN LINK CON EL PROCESO DE VERIFICACION Y LO COMPLETÉ, PASARON LOS DÍAS Y NO ME RESPONDÍAN Y TAMPOCO TENÍA EL ACCESO AL SISTEMA DE POKER, EL DÍA 14 DE FEBRERO ME LLEGA UN CORREO DICIENDOME QUE MI CUENTA ESTÁ BLOQUEADA POR UNA SUPUESTA REGLA 9.7, Y PERDÍ EL ACCESO A MI CUENTA CON 500$, LES ESCRIBO PREGUNTANDOLE EXACTAMENTE EL POR QUÉ ME BLOQUEARON Y NO SE VE INTENCION EN RESPONDER MIS MENSAJES LO CUÁL ES FRUSTRANTE, NUNCA INFLINGÍ NINGUNA REGLA Y SIEMPRE ME MANTUVE AL MARGEN DE LO QUE ME DECÍA EL SOPORTE, INCLUSO TENGO VIDEOS JUGANDO POKER EN 1WIN Y SE PUEDE VER CLARAMENTE QUE MI JUEGO SIEMPRE FUE SERIO Y NADA FUERA DE LO NORMAL ENTONCES ME PARECE TOTALMENTE INJUSTO PORQUE POR LO QUE PUDE OBSERVAR NO SOY EL PRIMERO AL QUE LE PASA ESTO, POR FAVOR SI ME PUEDEN AYUDAR ESTOY DISPUESTO A COLABORAR CON LA INFORMACION QUE NECESITEN, ME DEDICO 100% A JUGAR POKER Y ESTE CASO REALMENTE ME ESTÁ AFECTANDO
Lieber Jhonatan999,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir einige zusätzliche Einzelheiten mitteilen könnten:
Ich hoffe, wir können Ihnen dabei helfen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear Jhonatan999,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. To better understand your situation, I would appreciate it if you could provide some additional details:
I hope we can assist you in resolving this matter as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hallo Grüße, ich wünsche dir einen schönen Tag
- Es gibt Nachrichten vom offiziellen Support mit der Frage, ob ich in verschiedenen Währungen abheben und einzahlen kann, und sie sagen mir ja.
- Ich weiß nicht mehr genau, ob ich die Wettanforderungen meiner letzten Einzahlung erfüllt habe. Ich glaube nicht, denn wie ich Ihnen sagte, hatte ich vom 10. bis zum 14. Februar keinen Zugriff auf das Pokersystem. Ab diesem Zeitpunkt wurde mir der vollständige Zugriff auf mein Konto gesperrt.
-Der Dienst hat mir keine genauen Informationen zur Sperrung meines Kontos gegeben, auch nicht nach Erhalt der E-Mail, die ich ihnen zweimal geschrieben habe und auf die sie nicht geantwortet haben.
- Laut dem Link, den sie mir bereitgestellt haben, habe ich den KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen, die Sperre des Pokersystems wurde jedoch nie aufgehoben und sie sagten mir immer, dass ich auf eine E-Mail von 1security warten müsse.
Hello greetings, I hope you have a good day
-There are messages with official support asking if I can withdraw and deposit in different currencies and they tell me yes.
-I don't remember exactly if I completed the wagering requirements of my last deposit, I think not because as I told you, I was restricted from accessing the poker system from February 10th until the 14th, which was when they blocked full access to my account.
-The service did not provide me with exact information about the blocking of my account, even after receiving the email I wrote to them twice and they did not respond.
-According to the link they provided me, I did complete the KYC verification process, however, the poker system block was never removed and they always told me that I had to wait for an email from 1security.
Hola saludos, espero tengan un buen día
-Allí están los mensajes con el soporte oficial preguntandoles si puedo retirar y depositar en monedas diferentes y me dicen que si
-Exactamente no recuerdo si completé los requisitos de apuesta de mi último deposito, creo que no porque como les digo, se me restringió el acceso al sistema de poker desde el 10 de febrero hasta el 14 que fue que me bloquearon el acceso total a mi cuenta
-El servicio no me proporcionó una información exacta sobre el bloqueo de mi cuenta, incluso luego de recibir el correo les volví a escribir 2 veces y no me respondieron
-Según el link que me proporcionaron si completé el proceso de verificacion kyc, más sin embargo nunca se me quitó el bloqueo al sistema de poker y siempre me decían que tenía que esperar un mail de 1security
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Können Sie bitte angeben, ob Sie Einzahlungen in Kryptowährung getätigt haben oder ob alle Ihre Einzahlungen in Bolívar erfolgten?
Können Sie mir außerdem mitteilen, welchen Aktionscode Sie beim Spielen in diesem Casino verwendet haben?
Thank you for your response.
Could you please specify whether you made any deposits using cryptocurrency, or if all your deposits were made in Bolivars?
Additionally, could you let me know which promotional code you used when playing at this casino?
Hallo Grüße
Ich habe nur in Bolivar eingezahlt
Und der Aktionscode, den ich verwendet habe, war YOJUEGOPOKER
Hello greetings
I only deposited in bolivars
And the promotional code I used was YOJUEGOPOKER
Hola saludos
Solamente deposité en bolívares
Y el codigo promocional que usé fue YOJUEGOPOKER
Vielen Dank, Jhonatan999, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Jhonatan999, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank, Jhonatan999, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun 1win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hello there,
Thank you Jhonatan999 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Guten Tag
Das Konto wurde gemäß Regel 9.7 gesperrt:
Gemäß Absatz 9.7 der Regeln für die Nutzung der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als Regeln bezeichnet), behält sich der Buchmacher das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch Stornierung von Wetten und Schließung des Spielkontos des Wettenden zu stoppen, wenn ein Wettender betrügerische Handlungen gegenüber dem Buchmacher begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software für automatisierte Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.).
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Good afternoon
The account has been blocked in accordance with Rules 9.7:
In accordance with paragraph 9.7. of the Rules for using the website, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against the bookmaker (multi-account, use of software for automated betting, playing on arbitrage situations if the game account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the bookmaker reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets and closing the bettor's game account.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Vielen Dank für das Update, Vertreter von 1win Casino. Wäre es möglich, mir Beweise für betrügerische Handlungen vorzulegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Thank you for the update 1win Casino representative. Would it be possible to provide me with evidence of fraudulent actions? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Guten Tag
Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Good afternoon
We sent the information to your email address. Please take a look.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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