Der Spieler aus Nigeria bittet um Unterstützung, nachdem 1win sein Konto nach einem Auszahlungsversuch von 480 $ gesperrt hat. Nach einer langen Zeit der Inaktivität hat er seine E-Mail erfolgreich geändert, um OTPs zu erhalten. Jetzt treten jedoch Probleme auf, nachdem er die erforderlichen Dokumente zur Kontoüberprüfung eingereicht hat.
Hallo Casinoguru Team,
Ich habe die Auszahlung meines Geldes verlangt und das 1win-Team hat mein Konto gesperrt.
Ich habe mein 1win-Konto irgendwann im Jahr 2021 eröffnet. Nachdem ich eine Einzahlung getätigt hatte, hatte ich Probleme, OTP an meine registrierte E-Mail-Adresse zu erhalten. Nach mehreren Versuchen, dieses Problem zu lösen, habe ich das Konto für lange Zeit aufgegeben.
Vor einigen Tagen konnte ich meine registrierte E-Mail-Adresse auf Gmail ändern und konnte jetzt OTP empfangen.
Ich habe am 2. Dezember 2024 eine Auszahlung von 480 USD auf ein Krypto-Wallet vorgenommen. Nachdem ich einige Tage gewartet hatte, ohne mein Geld zu erhalten, kontaktierte ich das 1win-Team, nur um nach Dokumenten zur Kontobestätigung gefragt zu werden, was ich erfolgreich erledigte.
Ich habe heute vom 1win-Team eine Nachricht erhalten, dass mein Konto wegen Verstoßes gegen Klausel 9.7 gesperrt wurde.
Ich möchte lediglich mein Geld zurück, es ist mir egal, ob sie mein Konto dauerhaft sperren wollen.
Bitte helfen Sie mir auf jede erdenkliche Weise. Ich brauche das Geld jetzt
Liebe Honny,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie die E-Mail-Adresse in Ihrem vor einigen Jahren erstellten Konto geändert oder ein neues, zweites Konto in diesem Casino eröffnet?
Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto erst gesperrt wurde, nachdem Sie Ihre KYC-Dokumente eingereicht hatten? Wurden Ihre Dokumente genehmigt?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde unter veronika.f@casino.guru zusammen mit aller anderen Kommunikation, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo Veronica,
Nachfolgend finden Sie meine Antwort auf Ihre Fragen:
1. Ich habe die E-Mail-Adresse vor etwa einer Woche geändert. Ich habe kein weiteres Konto erstellt.
2. Mein Konto wurde gestern gesperrt, Tage nachdem ich meine Dokumente für KYC eingereicht hatte.
3. Meine Dokumente und die Gesichtsverifizierung wurden zur Verifizierung genehmigt.
4. Ich habe im Live-Casino gespielt.
5. Ich habe weder Gewinne angehäuft noch an einem Bonus teilgenommen. Tatsächlich habe ich 2021 500 USD eingezahlt. Nachdem ich im Live-Casino gespielt hatte, verlor ich 20 USD. Ich versuchte, die 480 USD abzuheben, aber das ging nicht.
PS: Ich habe meine gesamte Kommunikation mit 1win an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.
Vielen Dank für alles, was Sie tun
Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie Ihre Einzahlung von 500 USD vollständig eingesetzt oder nur eine Casino-Wette getätigt?
Wann haben Sie das letzte Mal in diesem Casino Spiele gespielt?
Der Einsatz war vollständig. Deshalb habe ich 20 USD verloren und habe jetzt ein Guthaben von 480 USD.
Der 2. Dezember ist der Tag, an dem ich das letzte Mal ein Spiel auf 1win gespielt habe.
Danke
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
