1win Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe immer versucht, mein Geld abzuheben, seit ich das ganze Geld mit einem Einsatz von 1,10 eingezahlt und gesetzt und gewonnen habe. Alle meine Auszahlungsanforderungen wurden nicht genehmigt, und jetzt wurde mir der Zugang zum Einloggen in mein Konto verweigert, und das Casino antwortet nicht Zurück zu meinen E-Mails, bitte helfen Sie mir.

Liebe Allan256,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos, nicht mit Sportwetten. Da dieses Problem jedoch anscheinend nur mit einer erfolglosen Kontobestätigung zusammenhängt, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Sind Sie sicher, dass Ihr Konto gesperrt ist und nicht nur geprüft wird? Gibt es relevante Mitteilungen, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja bitte mein Konto wurde gesperrt und ich kann mich nicht mehr einloggen

Vielen Dank, Allan256, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Allan256,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte 1win Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu dem Fall zu teilen. Können Sie bitte Gründe angeben, warum der Player gesperrt wurde?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

Hallo Allan256!

Wie bereits früher in dem Schreiben mitgeteilt wurde, wurde Ihr Konto wegen Verstoßes gegen P.9.7 des Abschnitts „Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden – Regeln)" der Nutzungsbedingungen der Website gesperrt: Wenn ein Wettteilnehmer betrügerische Handlungen begeht das Wettunternehmen (Multi-Account, Verwendung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht für Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu unterbinden.

Wir halten uns strikt an die Regeln und ermutigen unsere Spieler dazu. Deshalb treffen wir niemals unbegründete Entscheidungen.

Beste Grüße, 1win-Team.

Hallo 1win Casino

Ich bin mir 100% sicher, dass ich keine Automatisierungssoftware verwendet habe, um zu gewinnen. Ich habe meine Spiele mit der richtigen Ware bezahlt. Ich habe das Fliegerspiel nur gespielt, bis ich bemerkte, dass jemand in meinem Konto war, als ich sah, dass mein Kontostand 0Ugx betrug und es wurde auf den Fußball gewettet, aber ich war es nicht und ich habe mich darüber gemeldet und mir wurde gesagt, ich solle mein Passwort ändern, was ich auch getan habe, und das Gleiche passierte weiterhin und ich habe Ihre Kundenbetreuung kontaktiert, und mir wurde gesagt, ob ich das Passwort geändert habe der hacker ist dort ausgeloggt dann bekam ich keine antwort mehr von euch nach einiger zeit wurde mein konto gesperrt und ich konnte mich nicht einloggen aber ich beschwerte mich über die unbekannten wetten in meinem spielkonto... die einzige hilfe die mir von euch kam war Sperrung meines Kontos mit all meinen Gewinnen. Und ich habe sogar versucht, mein Geld abzuheben, es wurde nicht verarbeitet, selbst wenn es 48 Stunden erreicht hat ... Ihr seid Betrüger, denke ich.

Liebe Allan256,

Entschuldigen Sie die Verzögerung, aber seien Sie bitte informiert, dass wir Ihren Fall mit dem Casino-Vertreter in einem privaten Gespräch besprochen haben. Ich warte auf weitere Details von ihnen. Ich informiere Sie, wenn es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Grüße,

Natalia

okay Natalia, ich werde auf dein Feedback warten.

Hallo! Wir haben Natalia in einem persönlichen Gespräch alle Informationen zu diesem Fall gegeben. Dieser Fall wird noch diskutiert.

Lieber Allan256, könnten Sie bitte angeben, ob Sie Casinospiele bei 1win gespielt haben oder ob Sie Ihr Konto nur für Sportwetten verwendet haben?

Liebe Natalia, ich schwöre beim lebendigen Gott, dass ich früher nur das Avaitor-Spiel auf 1win gespielt habe. Ich habe nie irgendwelche Sportwetten-Spiele damit gespielt.

Liebe Allan256,

Leider können wir derzeit keine Lösung anbieten, da uns die Beweise, die wir vom Casino erhalten haben, nicht ausreichen, sodass wir uns nicht auf die Seite des Casinos stellen können. Jetzt schließen wir die Beschwerde als ungelöst, obwohl das Casino jederzeit die Wiedereröffnung der Beschwerde beantragen kann.

Bitte wenden Sie sich an die Lizenzierungsbehörde, um weitere Informationen und eine Erklärung zu Ihrem Problem zu erhalten. Machen Sie sich mit den folgenden Informationen vertraut: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint . Sie können mich auch gerne per E-Mail unter natalia.b@casino.guru kontaktieren , wenn Sie dabei Hilfe benötigen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in Ihrem Fall nicht viel geholfen habe. Ich hoffe, dass Sie bei Online-Casinos nicht noch einmal auf solche Probleme stoßen werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

Hallo zusammen, wir haben kürzlich eine Anfrage erhalten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen, da das Casino zugestimmt hat, den Spieler auszuzahlen.

Sehr geehrter 1win, würden Sie bitte einige Beweise mitteilen, ob Sie die Zahlung bereits bearbeitet haben? Und in welcher Menge? Sie können es an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden oder alternativ hier anhängen, und ich werde diese Dateien mit privatem Zugriff einrichten.

Grüße,

Natalia

Guten Tag

Wir haben den Spieler um Details für eine Rückerstattung gebeten, da die letzte Transaktion etwa ein Jahr her ist und die Brieftaschennummer möglicherweise nicht aktuell ist.

Sobald wir eine Antwort erhalten, wird das Geld zurückerstattet.

Mit freundlichen Grüßen 1win-Team

Vielen Dank, 1win-Team, für die Antwort. Ich werde eine Zeit für eine weitere Woche bis jetzt festlegen, ich hoffe, dass Sie es schaffen, mit dem Spieler in Kontakt zu treten und die notwendigen Details zu erhalten.

Besten Wünsche,

Natalia

Guten Tag

Wir warten immer noch auf die Antwort des Spielers zu den Einzelheiten der Rückerstattung.

Mit freundlichen Grüßen 1win-Team

Sehr geehrtes 1win Casino-Team, können Sie uns bitte über Aktualisierungen informieren?

Guten Tag

Wir unsererseits haben der Rückzahlung des Geldes an den Kunden zugestimmt, wir senden Informationen zur Bestätigung dieses Faktors per E-Mail.

Mit freundlichen Grüßen 1win-Team

Liebes 1win Casino-Team, vielen Dank für die Updates.

Lieber Allan256, ich hoffe, dass wir von Ihnen hören und Sie den Erhalt der Zahlung vom Casino bestätigen können?

Grüße,

Natalia

Sehr geehrte(r) Allan256,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, da wir vom Casino eine Bestätigung über die von seiner Seite verarbeitete Zahlung erhalten haben. Ohne Bestätigung des Spielers sind wir jedoch gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Grüße,

Natalia