Die Spielerin aus Brasilien hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Nach dem Sammeln der erforderlichen Informationen von allen Beteiligten wurde die Beschwerde als "abgelehnt" abgeschlossen, da das Problem des Spielers Sportwetten und damit verbundene Anschuldigungen betrifft.
Hallo, ich weiß nicht einmal, was Arbitrage ist, geschweige denn, dass ich keine Multi-Konten habe, aber ich habe einen Ausdruck eines Mitarbeiters, der Sie darüber informiert, dass Multi-Konten kein Problem sind.
im Anhang
Hallo, ich weiß nicht einmal, was ein Schiedsverfahren ist, geschweige denn, dass ich keine Mehrfachkonten habe, aber ich habe einen Ausdruck eines Begleiters, der darüber informiert, dass Mehrfachkonten kein Problem sind.
angebracht
Ich fordere meine Verbraucherrechte von dieser Seite, ich habe nichts falsch gemacht, das ist wirklich ein Diebstahl!
Liebe jackek7,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung relevanter Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
vor mehr als einem Monat, und ja, ich habe die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen, aber sie haben mich blockiert. Ich habe Spielautomaten, Glücksrad, Glücksrad und Glücksrad sowie Sportwetten verwendet.
Vielen Dank, jackeek7, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo jackek7,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 1win Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 1win Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo jackek7!
Wie bereits in dem Schreiben mitgeteilt wurde, wurde Ihr Konto wegen Verstoßes gegen P.9.7 der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden – Regeln)" gesperrt: Wenn ein Wettteilnehmer betrügerische Handlungen begeht das Wettunternehmen (Multi-Account, Verwendung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht für Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu unterbinden.
Wir halten uns strikt an die Regeln und ermutigen unsere Spieler dazu. Deshalb treffen wir niemals unbegründete Entscheidungen.
Beste Grüße, 1win-Team.
ICH MÖCHTE, DASS SIE NACHWEISEN, WAS SIE SPRECHEN, DENN ICH WERDE GEGEN DIESE VERSAMMLUNG VOR GERICHT VOR DEN GESETZEN DER KURATIE GEHEN, WEIL ES MEHRERE LEUTE BESCHWERTEN, DASS SIE EINFACH UNSACHGEMÄSS GESPERRT WURDEN, WIE MICH, ES GIBT NICHT WENIGE MENSCHEN, WENN WIR ALLE MITGLIED WERDEN, GEHT DIESES HAUS KONKURS.
Liebes 1win-Team,
Könnten Sie mir bitte weitere Einzelheiten und relevante Beweise für die genannte Anschuldigung zur Verfügung stellen?
Welche Arten von Spielen hat der Spieler gespielt? Welche Arten von Spielen hat die Spielerin am häufigsten gespielt oder bei welcher Art von Spielen hat sie die meisten Gewinne erzielt? Hat sie Boni verwendet? Wenn ja, welche Art von Bonus?
Möglichkeiten zum Teilen der notwendigen Informationen und/oder Daten wurden bereits in meinem vorherigen Beitrag erwähnt.
Liebe jackek7,
Ich war in Kontakt mit einem Casino-Vertreter. Ich warte derzeit auf weitere Informationen.
Gestatten Sie mir in der Zwischenzeit, Ihnen einige Fragen zur Klärung zu stellen.
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie Sportwetten im 1Win Casino gespielt haben? Welcher ungefähre Prozentsatz Ihrer gesamten Wetten waren Sportwetten?
Ich glaube es waren 50% - 50%
Danke, jackeek7, für deine Bestätigung.
Wie Sie jedoch vielleicht wissen, befasst sich unser Forum nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen, und nachdem wir die erforderlichen Informationen von allen Beteiligten gesammelt haben, ist es sehr wahrscheinlich, dass sich die oben genannten Anschuldigungen auf Sportwetten beziehen. Daher sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde als "abgelehnt" zu schließen.
Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde bei einer der Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen, oder direkt bei der Behörde, die das Casino reguliert.
Wie auch immer, wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail ( branislav.b@casino.guru ) fortsetzen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und viel Erfolg bei der Lösung Ihres Problems.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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