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1win Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 40.000 INR

1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-25 | Fall geschlossen : 2024-08-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Indien wurde bei 1win gesperrt, nachdem er einen Monat lang gespielt und 40.000 eingezahlt hatte. Der Kundendienst wies ihn an, eine E-Mail an das Sicherheitsteam zu senden, erhielt jedoch keine Antwort. Er versuchte, sein Konto zu entsperren und seine 40.000 zurückzuerhalten. Das Problem wurde überprüft und es wurde festgestellt, dass dieselbe Kryptoadresse zur Finanzierung von zwei Konten verwendet worden war, was gegen die Bedingungen des Casinos in Bezug auf Zahlungen durch Dritte verstieß. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund der Anti-Geldwäsche-Richtlinie abgelehnt und der Spieler konnte sein Geld nicht zurückerhalten.

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vor 3 Monaten
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Hallo,

Nr.: 511245

Mein Konto bei 1win wurde erfolgreich verifiziert und ich spiele hier seit einem Monat.

Heute habe ich 40.000 eingezahlt und spiele im Live-Casino. Plötzlich erfolgt eine Abmeldung und wenn ich versuche, mich anzumelden, heißt es, mein Konto sei gesperrt. Als ich mich an den Kundendienst wandte, sagten sie, ich solle eine E-Mail an das Sicherheitsteam schicken, was ich auch tat, aber keine Antwort erhielt.


Ich bin ein Spieler, der loyal spielt, und ich habe keinen Bonus von ihnen genutzt, und ich habe auch nicht mehrere IDs, und prüfen Sie, ob Sie wollen ... das ist nicht fair, ich habe noch 40.000 auf meinem Konto, und bitte, ich brauche das Geld, um meine EMI zu bezahlen.


Daher bitte ich Sie, die Sperre aufzuheben und mir mein Geld zurückzuerstatten.


Demütige Anfrage.

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vor 3 Monaten
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Lieber ownskings277,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1win Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Mit welcher Begründung hat das Casino Ihr Konto gesperrt?
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 3 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Monaten
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hallo Casino Guru Team, bitte helft mir

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, ownskings277, für Ihre Geduld. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Hallo ownskings277,


Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes 1win Casino,


Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 3 Monaten
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Hallo Stefan Sir, ich bin froh, Sie hier zu haben. Vielen Dank für Ihre Hilfe

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vor 3 Monaten
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Guten Tag


Das Konto wurde gemäß Ziffer 9.7 des Reglements gesperrt:


Gemäß Klausel 9.7. Regeln für die Nutzung der Site, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als „Regeln" bezeichnet), gilt: Wenn ein Wettender betrügerische Handlungen gegenüber einem Buchmacherunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Aktivitäten durch Stornierung von Wetten und Schließung des Spielkontos des Wettenden zu stoppen.


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 3 Monaten
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Was ist mit meinem lieben 1-Win-Team? Außerdem gibt es keine Warnung und ich weiß nicht, welche Regel ich einhalten soll. Ich brauche nur mein Geld zurück, bitte. Das war mein hart verdientes Geld.

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vor 3 Monaten
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Lieber Casino-Guru, Olease sagte ihm, er solle mir mein Geld zurückgeben. Ich möchte auch nicht mit einem Gewinn spielen, ich brauche nur mein Geld zurück, das war mein hart verdientes Geld.

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vor 3 Monaten
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Liebes 1win Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie näher auf den Verstoß gegen Regel 9.7 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingehen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 2 Monaten
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Guten Tag


Beweise per E-Mail gesendet. Schauen Sie bitte hier.


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 2 Monaten
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Hallo ownskings277,


Ich habe die vom 1win Casino bereitgestellten Beweise erhalten. Es scheint, dass dieselbe Kryptoadresse verwendet wurde, um zwei Konten aufzuladen. Könnten Sie dazu etwas sagen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 2 Monaten
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Lieber Support, ja, ich und mein großer Bruder spielen beide im 1win Casino, also denke ich, dass wir unsere USDT-Adresse verwendet haben. Das tut mir wirklich leid, ich weiß nichts darüber. Können Sie ihm bitte sagen, dass er mir mein Geld zurückgeben soll? Es ist wirklich mein hart verdientes Geld.

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vor 2 Monaten
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Hallo ownskings277,


Aufgrund der AML-Richtlinie (Anti-Geldwäsche) ist es strengstens verboten, das Casino-Konto durch Zahlungen Dritter aufzufüllen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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