Das Konto des Spielers aus Indien wurde gesperrt, wodurch Auszahlungen, einschließlich Gewinne aus einem Gewinn, verhindert wurden. Trotz Abschluss der KYC-Verifizierung konnte sie nicht auf ihre 4000 GBP zugreifen. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfragen nach weiteren Informationen. Folglich wurde die Beschwerde wegen mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Mein Konto wurde gesperrt und ich habe mein Geld von einem Gewinn nicht erhalten und sie haben mich nicht gelassen
eine einzelne Auszahlung vornehmen
Lieber jayatikrishali50,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ma'am, ich habe die Auszahlung nicht getätigt und ich habe auch das KYC abgeschlossen und ich habe 4.000 Rupien auf meinem Konto und sie haben einfach mein Konto gesperrt. Mein Geld ist auch nicht angekommen. Kommt mein Geld zurück?
Könnten Sie bitte überprüfen, ob Sie nach der Sperrung Ihres Kontos E-Mails vom Casino erhalten haben? Normalerweise sendet das Casino dem Spieler eine E-Mail mit der Erklärung, warum das Konto geschlossen wurde. Wenn Sie eine solche E-Mail erhalten haben, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru . Dies wird für unsere Untersuchung benötigt. Vielen Dank.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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