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1win Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 100.000 ₦

1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-28 | Gelöst : 2024-04-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Nigeria wurde vom 1win Casino aufgrund von Betrugsvorwürfen gesperrt, sodass seine Auszahlung von 100.000 NGN noch ausstand. Trotz seiner Behauptungen, er habe die Nutzungsbedingungen eingehalten, lieferte das Casino keine spezifischen Details zu dem angeblichen Verstoß. Nach unserer Intervention und Kommunikation mit dem Casino hatte das Casino beschlossen, die Zusammenarbeit mit dem Spieler einseitig zu beenden und seine Auszahlung abzuwickeln. Der Spieler hatte den Erhalt seines Geldes bestätigt, sodass das Problem gelöst war.

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vor 7 Monaten
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Hallo Casino-Guru,


Ich möchte meine Bedenken bezüglich 1win Casino zum Ausdruck bringen.


Kürzlich habe ich ein Konto bei 1win eröffnet, nachdem ich von einem ihrer Agenten überzeugt wurde. Ich habe auf ihrer Plattform Einzahlungen getätigt und ausschließlich Live-Casinospiele gespielt und dabei sowohl Gewinne als auch Verluste erlebt.


Es trat jedoch ein Problem auf, als eine meiner Auszahlungen über einen längeren Zeitraum ausstand. Als ich ihren Live-Support kontaktierte, wurde ich angewiesen, eine E-Mail an ihren Sicherheitsdienst zu senden, was ich auch umgehend tat. Nachdem ich die angeforderten Dokumente vorgelegt hatte, dauerte meine Verifizierung länger als erwartet, aber schließlich wurde meine Auszahlung bearbeitet.


Dann fing ich nach ein paar Wochen wieder an zu spielen.

Nachdem ich 190.000 NGN gewonnen hatte, versuchte ich zunächst, 90.000 NGN abzuheben, was erfolgreich war. Als ich jedoch versuchte, die restlichen 100.000 NGN abzuheben, blieb die Auszahlung ungewöhnlich lange in der Schwebe. Nachdem ich mich erneut an den Live-Support gewandt hatte, wurde mir geraten, den Sicherheitsdienst noch einmal zu kontaktieren.


Zu meiner Bestürzung warf mir der Sicherheitsdienst betrügerische Aktivitäten vor und sperrte daraufhin mein Konto. Das ist zutiefst ungerecht, da ich mich an alle Bedingungen gehalten habe, nur ein Konto geführt und ausschließlich an Live-Casinospielen teilgenommen habe.


Ich bitte Sie dringend um Ihre Unterstützung bei der Behebung dieser Situation und der Rückforderung meiner Gelder.

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vor 7 Monaten
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Liebe Güte,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 1win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Live-Casinospielen Sie gespielt haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert? Haben sie ausführlicher erklärt, gegen welche der in Abschnitt 9.7 ihrer Geschäftsbedingungen genannten Regeln Sie angeblich verstoßen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Veronika, für deine Antwort.


Im Live Casino 1win spiele ich hauptsächlich Live Roulette und Sic Bo. Alle meine Gewinne habe ich ohne Nutzung von Boni eingefahren.


Immer wenn ich eine E-Mail an den 1win-Sicherheitsdienst sende, scheint mir ein Roboter zu antworten, der einfach die vorherige E-Mail zitiert. Darüber hinaus hat 1win lediglich erklärt, dass ich gegen Klausel 9.7 verstoßen habe, ohne anzugeben, gegen welche Klausel ich konkret verstoßen habe.


Außer mir spielt niemand sonst in meinem Haushalt Casinospiele.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, meine Güte, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Hallo Güte,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten 1win Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 1win Casino,

Können Sie die Gründe für die Beschlagnahmung der Spielergelder bitte näher erläutern?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 7 Monaten
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Guten Tag


Das Konto wurde gemäß Ziffer 9.7 des Reglements gesperrt:


Gemäß Klausel 9.7. Regeln für die Nutzung der Site, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als „Regeln" bezeichnet), gilt: Wenn ein Wettender betrügerische Handlungen gegenüber einem Buchmacherunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch Stornierung von Wetten und Schließung des Spielkontos des Wettenden zu stoppen.


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 7 Monaten
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Liebes 1win Casino,


Bitte geben Sie genauere Details und Belege für den Verstoß gegen die Bedingungen an, entweder hier oder per E-Mail ( adam.m@casino.guru ).


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 7 Monaten
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Hallo Güte,


Es gab keine weitere Antwort vom Casino. Ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte informieren Sie uns in der Zwischenzeit über alle Entwicklungen.

Wir möchten das 1win Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Wir werden den Timer um 7 Tage verlängern. Erfolgt innerhalb der angegebenen Zeitspanne keine Reaktion, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 7 Monaten
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Guten Tag


Wir beenden die Zusammenarbeit mit dem Spieler einseitig. Eine Auszahlung von 100.000 NGN wurde an die Details gesendet. Bitte bestätigen Sie den Geldeingang.


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.



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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für die Informationen, 1win Casino.


Meine Güte,


Können Sie bitte bestätigen, dass Ihnen das Geld zurückerstattet wurde?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 7 Monaten
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Ich freue mich, mitteilen zu können, dass ich das ausstehende Geld erhalten habe. Ich möchte Casino Guru für seine Hilfe bei der Wiederbeschaffung danken. Als jemand, der Integrität schätzt und die Servicebedingungen jedes Unternehmens respektiert, bin ich von den Anschuldigungen von 1win verwirrt. Nichtsdestotrotz bin ich allen dankbar, die an der Lösung dieser Angelegenheit und der Rückerstattung meines Geldes beteiligt waren.

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vor 7 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Zusammenarbeit und Bestätigung, Goodness, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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