Das Konto des Spielers aus Brasilien, der große Einzahlungen bei 1WIN getätigt hat, ist aus unerklärlichen Gründen fast einen Monat lang gesperrt. Trotz Einreichung der angeforderten Dokumente erhielt der Spieler eine E-Mail mit dem Hinweis auf einen Verstoß gegen Klausel 9.7 und ihm wird der Zugriff auf über 4.000 R$ verweigert. Der Spieler sucht Hilfe, um sein Geld zurückzubekommen.
Hallo, mein Name ist Aleksandro, ich habe seit 2022 ein 1WIN-Konto, ich erinnere mich noch an fast 2 Jahre seit meiner ersten Einzahlung von 100 Reais.
Es ist viele Tage, fast einen Monat her, seit mein Konto seltsamerweise gesperrt wurde, nachdem ich größere Einzahlungen getätigt hatte. Sie forderten mich auf, meine Dokumente zu senden, was ich auch tat. Kurz darauf wurde ich mit einer E-Mail mit der Antwort überrascht, dass ich einen Verstoß gegen die Klausel begangen habe 9.7 Da ich nur Wetten und Einzahlungen getätigt habe, kann ich mich nicht einmal an getätigte Auszahlungen erinnern.
Heute erleide ich einen riesigen Verlust, den ich nicht einmal per E-Mail, Telefon oder Chat klären kann. Mein Geld, das 4.000 R$ übersteigt, wird einfach einbehalten. Das ist absurd, wenn man bedenkt, dass mein Konto sehr alt ist und es noch nie war Ich habe die fällige Hilfe geleistet.
[Dieser Teil wurde von Casino Guru bearbeitet, da er persönliche Informationen enthielt]
Ich erlaube mir, einige erfolglose Kontaktversuche beizufügen.
Weil ich verzweifelt bin, kann mir niemand helfen...
Bitte helfen Sie mir CASINO GURU.
Ich will nur meinen rechtmäßigen Wert, ich glaube nicht, dass ich irgendetwas getan habe, um mir diese Ungerechtigkeit zuzufügen, wenn nötig, werde ich alle meine Dokumente und einen Identitätsnachweis / CPF senden
Ich möchte und möchte nicht, dass mein Konto entsperrt wird, sondern nur das, was rechtmäßig mir gehört, mein Geld, von dem sie zu keinem Zeitpunkt sagen, dass sie es zurückgeben, sondern nur sagen, dass sie mir bei nichts helfen können.
Lieber Aleksandro,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Casino-Website überprüft und Folgendes gefunden:
9.7. Begeht der Wettteilnehmer Betrug gegenüber dem Wettunternehmen (Mehrfachkonto, Verwendung von Wettautomatisierungssoftware, Ausspielen von Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht für Wetten genutzt wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Wettunternehmen das vor das Recht, solche Betrügereien zu unterdrücken, indem Wetten storniert und das Spielkonto des Wettteilnehmers geschlossen wird.
Könnten Sie mir bitte sagen, ob das Casino genau angegeben hat, gegen welche Regel Sie verstoßen haben?
Verstehe ich das richtig, dass Sie Ihre Ausweisdokumente zur Überprüfung noch einmal einsenden mussten? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob diese Dokumente genehmigt wurden oder nicht?
Welche Art von Spielen hast du gespielt?
Ich habe auch die Screenshots überprüft, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben. Es wäre sehr hilfreich, wenn Sie mir die E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos an veronika.l@casino.guru weiterleiten würden.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
„Könnten Sie mir sagen, ob das Casino genau angegeben hat, gegen welche Regel Sie verstoßen haben?" Sie machten keine Angaben
„Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob diese Dokumente genehmigt wurden oder nicht?" Sie haben darauf auch nicht geantwortet, nur dass es gesperrt ist und sie mir nicht sagen, wie ich meine eingezahlten Beträge zurückerhalten kann, nicht einmal über Bilder, die meinen CPF enthalten und die Identität beweisen.
„Welche Arten von Spielen hast du gespielt?" Sportwetten, Fußball, Basketball usw. und manchmal auch Bac Bo im Casino
Vielen Dank für Ihre Hilfsbereitschaft, ich werde alle an sie gesendeten E-Mails und unbegründeten Antworten umgehend weiterleiten.
Außerdem bestehen sie darauf, dass ich mehr E-Mails an den Sicherheitsdienst schicke, der mir seit einiger Zeit nicht mehr antwortet. Ich möchte einfach meine Werte zurückgewinnen und dieser Ungerechtigkeit ein Ende setzen.
Vielen Dank, Aleksandro, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Aleksandro, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun 1win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hallo Peter, ich schätze deine Bemühungen. Warten Sie einfach auf eine Antwort bezüglich meiner Rückerstattung ausstehender Beträge auf der Plattform. Das macht mich verzweifelt, aber ich bin zuversichtlich, dass sie mir helfen werden und es bereits tun.
Reagiert 1WIn normalerweise? Jedes Mal, wenn ich versuchte, sie zu kontaktieren, war es fast unmöglich.
Lieber Aleksandro , ich hatte mehrere Beschwerden bei 1win Casino, die ich lösen konnte, daher bin ich zuversichtlich, dass sie bald antworten werden. Möglicherweise ist Ihnen der Timer in der oberen rechten Ecke aufgefallen, der jeder beteiligten Partei sieben Tage Zeit gibt, um zu antworten. Ich verstehe Ihre Frustration, aber ich bitte Sie in dieser Angelegenheit um Geduld.
Vielen Dank im Voraus!
Guten Tag
Das Konto wurde gemäß Ziffer 9.7 der Regeln gesperrt:
Gemäß Ziffer 9.7. Regeln für die Nutzung der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als die Regeln bezeichnet), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Buchmacherunternehmen begeht (Mehrfachkonto, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spiel Wird das Konto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet, werden Treueprogramme missbraucht usw.), behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu stoppen, indem es Wetten storniert und das Spielkonto des Wetters schließt.
Beste Grüße, 1win Team.
Praktisch das, was sie mir in der E-Mail geschickt haben, am Ende interessiert mich die Sperre im Moment nicht, ich suche mein Geld auf dem Konto, das rechtmäßig mir gehört.
Es gibt sogar eine Klausel, dass das Konto des gesperrten Spielers erstattet werden muss! Ich bitte um eine Vereinbarung, ich kann einfach nicht verstehen, warum ein Konto so alt ist (2022) und sie haben mein Konto fast im Jahr 2024 mit denselben Daten und ohne Änderung der Wetten gesperrt, selbst mit einem Nachweis der vollständigen Identität und der Tatsache, dass ich der wahre Eigentümer bin der CPF-Bilder, die ich früher eingezahlt habe ... Ich möchte eine Lösung, keine Replik der bereits 300 Mal gesagten Antworten, Konto gesperrt, OK, aber was ist mit meinem Geld? Ist es für dich???
Liebes 1win Casino- Team, könnten Sie mir bitte Beweise für betrügerische Aktivitäten per E-Mail zukommen lassen? ( peter.c@casino.guru ) Außerdem möchte ich fragen, ob dem Spieler seine Einzahlung zurückerstattet wird.
Vielen Dank im Voraus!
Peter, das ist das Casino...
verlieren und gewinnen, aber stehlen? Meine Einlagen, mein Geld in einer schwierigen Situation, meine Tochter musste sich einer lebensgefährlichen Operation unterziehen und 1win war nicht einmal da, ich musste es alleine machen und Geld von anderen verlangen, außerdem hat es mich in große Verlegenheit gebracht ...
Ich möchte nur den Betrag, der auf meinem Konto ist.
Guten Tag
Habe den Beweis an peter.c@casino.guru gesendet. Schauen Sie bitte hier.
Beste Grüße, 1win Team.
Vielen Dank für die Bereitstellung der Beweise, 1win Casino Team.
Lieber Aleksandro , das Casino hat mir Beweise für mehrere Konten vorgelegt, die gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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