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1win Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 500.000 CFA

1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-19 | Fall geschlossen : 2023-11-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus der Elfenbeinküste hatte mehrere Monate auf seinen Rückzug gewartet. Nachdem er seine Verifizierungsunterlagen vorgelegt hatte, hatte das Casino sein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Der Spieler hatte klargestellt, dass er keinen Bonus genutzt und auf Fußballspiele und andere Casinospiele gewettet hatte. Aufgrund unserer mangelnden Erfahrung im Bereich Sportwetten konnten wir ihm jedoch nicht weiterhelfen und hatten ihm empfohlen, sich an auf Sportwetten spezialisierte Plattformen zu wenden. Nachdem wir die Beschwerde auf Anfrage des Spielers erneut eröffnet und weitere Untersuchungen durchgeführt hatten, stellten wir fest, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er mehrere Konten hatte und in zugehörigen Konten dieselbe Zahlungsmethode verwendete. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

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vor 1 Jahr
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Ich bin ein rechtmäßiger Kunde von 1win 29649737, ich habe eine Menge Geld eingezahlt, nachdem ich mehr als 6000 $ verloren hatte, entschied ich mich für mein verbleibendes Guthaben, aber es kam nach einem Monat nicht an, also unterhielt ich mich mit ihnen, sie baten darum, ein paar Dokumente dafür vorzulegen Ich habe ohne Probleme bereitgestellt, aber seit Juni wurde mein Geld nicht freigegeben und mein Konto ist ohne Grund gesperrt. Bitte helfen Sie mir.

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vor 1 Jahr
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Lieber Danielbrou,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Bitte geben Sie an, wann genau das Casino Ihr Konto gesperrt hat. Haben Sie eine Erklärung erhalten, ob es dauerhaft oder nur vorübergehend gesperrt ist?

Welche Spiele hast du gespielt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 1 Jahr
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Sie haben mein Konto seit Juli gesperrt, es gab keine Erklärung, nachdem ich die von ihnen verlangten Dokumente vorgelegt hatte.

Ich habe alle angeforderten Dokumente vorgelegt, aber seit Juli habe ich keine Antwort von ihnen erhalten und mein Geld ist gesperrt.

Ich wette auf Fußballeinkommen

Ich verwende keinerlei Bonus

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vor 1 Jahr
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Sie sagen jetzt, dass mein Konto gesperrt ist und nicht wiederhergestellt werden kann, sie haben mein Konto ohne Beweise gesperrt, ich habe kein anderes Konto auf meinen Namen, das war sogar mein erstes Konto bei einem Buchmacher. Bitte beachten Sie, dass ich noch 805 USD auf meinem Konto habe.

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vor 1 Jahr
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Lieber Danielbrou,

Vielen Dank für Ihre Antworten. Leider haben wir noch keine eigene Filiale, die sich mit Sportwetten befasst, aber ich kann Ihnen drei Websites vorschlagen, die dies tun:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Ich hoffe, dass sie Ihnen bei Ihrem Problem helfen können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Sie nicht richtig beraten können, da wir nicht genügend Einblick in das Thema Sportwetten haben und nicht alle Vor- und Nachteile kompetent beurteilen können. Daher wird Ihre Beschwerde nun abgelehnt.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.

Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika


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vor 1 Jahr
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Um die Spiele, die ich früher gespielt habe, zu verdeutlichen, möchte ich korrigieren, dass ich in Casinos wie Roulette, Crash, Poker und anderen Fußballwetten gewettet habe. Ich wusste nicht, dass ich diese Angaben machen sollte.

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von Danielbrou erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Der Spieler hat uns folgende Nachricht geschickt:

Hallo, ich spiele nicht nur Fußball, ich wette oft auf Crash in Casinos, Roulette und Poker. Ich wusste nicht, dass die Antwort wichtig ist


Vielen Dank, Danielbrou, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Lieber Danielbrou,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten 1win Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes 1win Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu geben, warum das Konto des Spielers gesperrt ist? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an michal.k@casino.guru weiter

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vor 1 Jahr
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Guten Tag


Habe den Beweis an michal.k@casino.guru gesendet. Schauen Sie bitte hier.


Beste Grüße, 1win Team.

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vor 1 Jahr
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Ich habe keinen Bonus oder andere Dinge verwendet. Dies ist mein erstes Konto, das ich bei einem Ihrer Partner erstellt habe. Auch wenn Sie mein Konto geschlossen haben, brauche ich mein Geld, weil ich keinen Bonus verwendet habe.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre E-Mail, 1win-Team. Ich habe geantwortet und warte auf weitere Informationen, um die Situation besser zu verstehen.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag


Sie antworteten per E-Mail michal.k@casino.guru . Schauen Sie bitte hier.


Beste Grüße, 1win Team.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Beweise, 1win-Team.


Lieber Danielbrou,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt – mehrere Konten und die Verwendung derselben Zahlungsmethode in zugehörigen Konten. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Mehrfachkontenfälle, die auf diese Weise verwendet wurden, und das Casino hat gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie in Abschnitt 9.7 erwähnt. vom Casino-Team zuvor.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.



Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

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