Das Konto des Spielers aus Indien wurde vom Casino gesperrt. Obwohl er wie angefordert die KYC-Details übermittelte, erhielt er keine positive Antwort. Das Casino legte uns den Beweis vor, dass der Spieler zwei registrierte Konten hatte, daher lehnten wir die Beschwerde ab.
Hallo Casino-Guru-Team,
Mein Konto wurde vom 1win-Team gesperrt und ich kann mich jetzt nicht mehr anmelden und das Konto enthält mehr als 56.000. Können Sie bitte das 1win-Team anrufen und sie fragen, warum sie mein Konto ohne Informationen gesperrt haben? 56.000 INR sind eine große Summe und es gibt keine positive Reaktion von ihnen. Außerdem habe ich ihnen wie gewünscht die Kyc-Details mitgeteilt.
Bitte helfen Sie, denn ich suche positive Unterstützung von Ihnen
Lieber prajapatiaditi1995,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich bestanden haben?
Haben Sie in der Vergangenheit bereits Abhebungen in diesem Casino vorgenommen?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe die E-Mail zur Weitergabe von KYC-Details schon einmal erhalten. Als ich die Details weitergegeben habe, wurde mein Konto nach 14 Tagen ohne Benachrichtigung gesperrt. Ich habe den Kundendienst mehrmals kontaktiert, aber er hat mir immer eine E-Mail mitgeteilt und darum gebeten, ihm eine E-Mail zu schicken.
Eigentlich möchte ich mein Geld, das auf meinem Konto verfügbar ist.
Ich habe keine einzige Abhebung von meinem Konto vorgenommen.
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten. Danke schön.
Pfa die E-Mail, die ich von ihnen nach der Kontosperrung erhalten habe
Vielen Dank, prajapatiaditi1995, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte einen Vertreter von 1win Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen und sich an der Untersuchung des Falls zu beteiligen. Könnten Sie bitte erklären, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Danke schön.
Guten Tag
Das Konto wurde gemäß Ziffer 9.7 der Regeln gesperrt:
Gemäß Ziffer 9.7. der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen" (im Folgenden „Regeln"), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Nutzung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitrage-Situationen, ggf Wird das Spielkonto nicht zum Abschließen von Wetten, zum Missbrauch von Treueprogrammen usw. verwendet), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch die Stornierung von Wetten und die Schließung des Spielkontos des Wettenden zu unterbinden.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Danke für die schnelle Antwort. Könnten Sie mir bitte weitere Einzelheiten zu dem Fall zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .
Bitte teilen Sie mir auch mit, was unter betrügerischen Aktivitäten zu verstehen ist. Ich muss den Grund dafür kennen, da der Betrag mehr als 56.000 beträgt, was kein kleiner Betrag ist.
Irgendein Update-Team? @veronika
Guten Tag
Beweise wurden an die E-Mail-Adresse veronika.l@casino.guru gesendet
Beste Grüße, 1win Team.
Veronica wartet auf ein Update dazu. Ich suche hier Unterstützung.
Team sucht hier Unterstützung
Lieber prajapatiaditi1995,
Es tut mir leid, aber das Casino hat uns Beweise dafür vorgelegt, dass Sie mehrere Konten bei 1win eröffnet haben. Dies verstößt strikt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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