Hallo, meine ID bei 1win ist 37792794 und meine E-Mail bakelos@inbox.lv
Hi. Ich habe ziemlich lange im 1win Casino gespielt, ich glaube 3-4 Wochen. Ich war am Verlieren, aber eines Tages hatte ich Glück und gewann beim Sugar Rush-Spiel von Pragmatic Play. Mein Guthaben betrug 4044 $.
Ich habe versucht, etwas Geld abzuheben, aber die Bearbeitung meiner Auszahlung dauerte lange, also fragte ich im Chat, was los sei – sie sagten mir, ich solle dem Sicherheitsteam schreiben, was ich auch tat.
Sie haben mich nach einem Standard-KYC gefragt, was ich natürlich auch getan habe, das heißt, ich habe alle erforderlichen Dokumente geschickt. Dann haben sie mir diese Nachricht geschrieben:
Hallo!
Innerhalb von 14 Tagen wird Ihnen ein Brief auf der Grundlage der Ergebnisse der Überprüfung Ihres Spielkontos zugesandt (die maximale Zeit, wenn zusätzliche Überprüfungen erforderlich sind, kann 30 Tage ab der Anfrage betragen).
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Also habe ich gewartet, mein Konto war in Ordnung, meine Abhebungen standen noch aus, und nachdem ich etwas Geld vom Guthaben verloren hatte, etwa 1.000 $ (also immer noch einen guten Betrag übrig hatte), konnte ich mich nicht mehr anmelden. Ich war überrascht, weil keine Nachricht von ihnen kam, und dann erhielt ich sofort Folgendes per E-Mail:
Hallo!
Unser Sicherheitsdienst hat eine umfassende und objektive Prüfung Ihres Spielkontos bakelos@inbox.lv durchgeführt und basierend auf den Ergebnissen berichten wir Folgendes.
Gleichzeitig informieren wir Sie darüber, dass gemäß Ziffer 9.7. Der Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen" (im Folgenden als „Regeln" bezeichnet) der Website-Nutzungsregeln gilt für den Fall, dass ein Wettender betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Schlichtungssituationen, wenn die Nichtnutzung des Spielkontos zum Platzieren von Wetten, Missbrauch von Treueprogrammen usw.) behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch die Stornierung von Wetten und die Schließung des Spielkontos des Wettteilnehmers zu verhindern.
Entsprechend dem Verstoß gegen Ziffer 9.7. Das Spielkonto bakelos@inbox.lv wurde gesperrt und kann nicht wiederhergestellt werden.
Bitte beachten Sie, dass bei einer erneuten Registrierung Ihr Spielkonto ohne vorherige Ankündigung gesperrt wird.
Mit freundlichen Grüßen.
Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen, ich kann meine Gewinne nicht erhalten, ich kann nicht einmal meine Einzahlung zurückbekommen, was ganz normal sein sollte, wenn ich etwas falsch gemacht habe, was ich mit Sicherheit nicht getan habe. Dies war mein erstes und einziges Konto. Ich habe nie Software verwendet und auch nie Treueprogramme oder Boni missbraucht. Offensichtlich antworten sie mir nicht mehr und ihr Live-Chat ist nur noch nutzlos.
Bitte Casino Guru hilft mir bei meinem Fall, danke.
Hello my ID at 1win is 37792794 and my e-mail bakelos@inbox.lv
Hi there. I was playing 1win casino for quite a long time, I think 3-4 weeks. I was losing, then one day I got lucky and got big win on Sugar Rush game from Pragmatic Play. My balance was $4044.
I tried to withdraw some money, but my withdrawal was processing for long time so I asked on chat whats going on - they told me to write to security team which I did.
They asked me for standard KYC which I obviously did, I mean I have sent all required documents. Then they wrote me this message:
Hello!
Within 14 days, a letter will be sent to you based on the results of checking your game account (the maximum time, if additional checks are necessary, can reach 30 days from the request.)
Sincerely, 1win team.
So I waited, my account was ok, my withdrawals was pending, and meanwhile after losing some money from balance, around $1000 (so still had good amount left) I couldnt login anymore. I was surprised cause no message came from them and then immediately I received this on my email:
Hello!
Our security service has carried out a comprehensive and objective check regarding your game account bakelos@inbox.lv and, based on its results, we report the following.
At the same time, we inform you that in accordance with clause 9.7. Of the Site Usage Rules, the General Terms and Conditions section (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a betting company (multi-account, use of software to automate bets, play in arbitration situations, if the gaming account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to prevent such fraudulent actions by canceling bets and closing the betting participant's gaming account.
Thus, in accordance with the violation of clause 9.7. game account bakelos@inbox.lv has been blocked and cannot be restored.
Please note that upon re-registration, your game account will be blocked without prior notice.
Best regards.
I can't login to my acccount, I can't get my winnings, can't even get my deposit back which should be quite normal if I did something wrong which I for sure did not. This was my first and only account, I never used any software also I never abused any loyalty programs or bonuses. Obviously they are not answering me anymore and their live chat is just uselles.
Please Casino Guru help me with my case, thank you.
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