Der Spieler aus Spanien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino antwortete und erklärte, dass die Sperre darauf zurückzuführen sei, dass der Spieler mehrere Konten habe. Das Casino wurde gebeten, Beweise dafür vorzulegen, reagierte dann aber nicht mehr, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde. Der Spieler hat sich später mit uns in Verbindung gesetzt, um mitzuteilen, dass er seine Zahlung erhalten hat und der Fall gelöst wurde.
Nachdem ich mehrmals erfolglos versucht habe, mein Geld abzuheben (ohne aktive Boni) und die Dokumentation zur Überprüfung gesendet habe, wird mein Konto gesperrt und sie verweisen auf Abschnitt 9.7 (Mehrfachkonto, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Schiedsgerichtssituationen, wenn Das Spielkonto wird nicht verwendet, um Wetten abzuschließen, Treueprogramme zu missbrauchen usw.), da es völlig falsch ist, bitte ich Sie, dies mit Beweisen zu beweisen, und ich habe seitdem (vor mehr als 1 Woche) keine Antwort erhalten.
Dieses Casino betrügt viele Leute, es ist Zeit, damit aufzuhören. Können Sie mich mit den Glücksspiellizenzbehörden von Curaçao in Kontakt bringen? Vielen Dank.
Liebe KyeronZ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung an:
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Mein Konto wurde vor etwa 2 Monaten registriert, sie haben mich vor etwa 2 Wochen nach der Verifizierungsdokumentation gefragt und ich habe sie sofort gesendet, aber nach der Kontosperrung habe ich keine Nachricht bezüglich der Verifizierung oder anderer Art erhalten, sie haben die Kommunikation vollständig eingestellt .
Grüße.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Danke im Voraus.
Hauptsächlich Casino und etwas Glücksspiel.
Vielen Dank, KyeronZ, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo KyeronZ,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten 1win Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes 1win Casino,
Können Sie bitte genauere Informationen zum Grund für die Sperrung des Spielerkontos geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo!
Wie bereits in dem Schreiben mitgeteilt wurde, wurde Ihr Konto wegen Verstoßes gegen P.9.7 der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden – Regeln)" gesperrt: Wenn ein Wettteilnehmer betrügerische Handlungen begeht das Wettunternehmen (Multi-Account, Verwendung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht für Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu unterbinden. Wir halten uns strikt an die Regeln und ermutigen unsere Spieler dazu. Deshalb treffen wir niemals unbegründete Entscheidungen.
Grüße, 1win-Team.
Hallo 1Win-Team.
Danke für Ihre Antwort.
Als Grund für die Sperrung des Spielerkontos nannten Sie:
„Multi-Account, Verwendung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht für Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw."
aber noch ist nicht klar, welches dieser Vergehen dem Spieler vorgeworfen wird.
Bitte klären Sie genau, was der Spieler falsch gemacht hat, und wenn möglich, könnten Sie bitte Beweise dafür an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru senden .
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe KyeronZ,
Das Casino hat mich darüber informiert, dass Ihr Konto gesperrt wurde, da festgestellt wurde, dass es über dasselbe Gerät mit mindestens einem anderen Konto verknüpft ist. Ich habe das Casino gebeten, einige Belege dafür zu liefern, und ich warte auf eine Antwort, aber könnte ich in der Zwischenzeit fragen, ob es möglich ist, dass Sie mehr als ein Konto registriert haben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo, in keinem Fall habe ich mehr als ein Konto verwendet, ich habe nur ein einziges Konto, das ich auf mehreren Geräten (Laptop, Handy und PC) verwendet habe. Ich würde nie riskieren, mehrere Konten zu haben.
Grüße.
Liebe KyeronZ,
Es gab keine weitere Antwort vom Casino, also werde ich versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten 1win Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Offensichtlich verschwenden wir unsere Zeit, sie werden nicht antworten, weil sie für nichts Beweise haben, können Sie mich mit den Glücksspiellizenzierungsbehörden von Curaçao in Kontakt bringen? Vielen Dank.
Hallo KyeronZ,
Ich kann die Genehmigungsbehörde leider nicht in Ihrem Namen kontaktieren, aber Sie können dort selbst eine Beschwerde per E-Mail einreichen. Wenn Sie dies tun, lassen Sie es mich bitte wissen und wir werden diese Beschwerde mit dem Status „Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde" abschließen. Sobald das Ergebnis ihrer Untersuchung feststeht, werden wir diese Beschwerde erneut öffnen und entsprechend aktualisieren.
Die zuständige Genehmigungsbehörde ist Curacao Antillephone NV ( certria@gaminglicences.com ).
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe KyeronZ,
Ich habe das Casino um unterstützende Beweise gebeten, aber keine weitere Antwort von ihnen erhalten. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Bitte lassen Sie mich in der Zwischenzeit wissen, ob Sie die Genehmigungsbehörde kontaktiert haben und wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Adam
Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen,
Wir haben diese Nachricht vom Spieler per E-Mail erhalten:
„Gute Nachrichten, nach viel Leid und Ungewissheit habe ich heute das Geld erhalten, wir können den Fall endgültig abschließen.
Danke für alles!"
Liebe KyeronZ,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
