1win Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Auszahlung steht aus.

Mein Konto wurde von Ihrem Team gesperrt, weil ich angeblich Klausel 9.7 der Geschäftsbedingungen von 1win nicht befolgt habe. Ich habe jedoch keine der Regeln verletzt, die ich angeblich verletze, da ich mein Konto immer nutze, um im Casino Aviator-Spiele zu spielen. Sie sagten jedoch, dass ich mein Konto immer nutze, um rechtliche Dinge zu erledigen. Ich möchte nur, dass meine ausstehende Auszahlung von 60.000 ugx abgeschlossen wird, da dies der Hauptgrund für die Kontaktaufnahme mit dem Support-Team war. Ich war jedoch überrascht, eine E-Mail zu erhalten, in der stand, dass mein Konto gesperrt wurde. Jetzt habe ich versucht, den Support zu erreichen, um mein Geld abzurufen, aber sie antworten nicht mehr auf meine E-Mails. Bitte beachten Sie, dass ich eine Beschwerde über das Unternehmen beim Leisence Betting Board einreichen muss, wenn meine Auszahlung nicht abgeschlossen ist. Das Lustige ist, dass Ihre Einzahlungen sehr schnell sind, aber das Problem bei Ihren Auszahlungen liegt. Außerdem frage ich mich, warum mein Konto gesperrt werden muss, obwohl es verifiziert wurde. Und wenn es nicht verifiziert wurde, warum haben Sie dann die Einzahlung von 60.000 akzeptiert, die ich auf mein Spielkonto eingezahlt habe? Geben Sie also bitte mein Geld frei. Das ist alles. Sonst nichts.

Lieber Kasibante,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Haben Sie außer Aviator noch andere Spiele gespielt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie von diesem Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde unter veronika.f@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, ich habe nicht versucht, abzuheben. Es war das erste Mal, dass ich von diesem Konto abgehoben habe, und ich spiele nur das Fliegerspiel, weil das alles ist, was ich verstehe.

Vielen Dank für die E-Mail und Ihre Antwort.

Können Sie bitte angeben, ob Sie mit oder ohne Bonus gespielt haben?

Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino eröffnet hat?

Ja, ich glaube, jemand anderes hat ein Konto mit meiner IP-Adresse erstellt, aber ich habe keine VPNs verwendet, um auf mein Konto zuzugreifen, aber ich glaube, jemand hat auch ein Konto im 1win Casino eröffnet

Kennen Sie die Person, die in diesem Casino ein Konto eröffnet hat? Ist es Ihr Freund oder ein Verwandter, der in Ihrem Haushalt lebt?

Sehr geehrte(r) Kasibante,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.